探析基于微信公眾平臺的微課應用

王宇婷 張亮

機場旅客服務課程是機場運行專業的一門專業必修課程，目前課程的教授以教師課堂講授為主，導致該課程不能激發學生的興趣，學生對基礎知識不熟練、對難點掌握不深入。由于課時量的限制，一些難點不能展開講授，對于學習能力強的學生，不能滿足他們對知識的學習需求；而對于學習基礎差的學生，也不能將主要知識點進行反復練習，讓他們更好地掌握。因此，筆者提出構建該課程“微信+微課”的教學模式，整個設計遵循“以學生為中心”的原則，應用微課的思想，細化課程的知識點，讓學生可以逐個掌握。同時利用微信公眾號平臺，及時發布微課資源，讓學生可以隨時隨地學習。

微課的現狀分析

2011 年，廣東佛山教育局的胡鐵生首次在國內提出微課程概念。他指出：“微課是一種以微視頻為主的多種教學資源構成，并在教學應用實踐過程中不斷生長而成的一種微型網絡學習課程。隨著智能化信息時代的到來，在新技術（ 如直播、AR 技術） 和新媒體（ 如微信、微博、媒體融合等） 的廣泛應用及學生多樣化的學習方式（如自主學習、按需學習、合作學習、移動學習等）的迫切需求背景下，微課的產生順應了時代發展的要求，符合新的教學模式與教育發展規律。” 通過分析發現，利用自主建立的網站等平臺傳播微課與使用微信公眾號平臺相比，需要投入較大的平臺建設成本，在使用中受到設備、網絡等因素的制約較大，且師生互動渠道少。因此，在機場旅客服務課程中引入“微信+ 微課”教學模式，是進行教學改革、提高教學質量的要求。

機場旅客服務課程“微信+ 微課”教學模式的優勢

構建課程基于微信的交流互動平臺

作為一種移動社交平臺，微信是當前人們使用較多的一種應用，具有以下優勢：

一是可以及時發布微課內容。微信公眾號平臺可以每天發布信息，信息形式豐富，包括圖文、音頻、視頻等，符合微課的要求。

二是交流便利。利用微信群和微信公眾平臺，學生的學習、實踐操作以及與授課教師的交流互動、答疑解惑都可以實現，從而為課堂教學提供有效補充，教師能及時了解學生的學習狀態，學生能迅速向教師請教疑問。

三是應用范圍大。微信是學生日常生活中一個很重要的交流工具，在這個平臺中推送微課資源能有較大的受眾面，并且實現了所見即所得，這是新建一個網站或其他平臺所不能達到的效果。

構建豐富的微課資源，實現個性化教學

微課具有時長短、內容少、容量小、知識細、設計精等特點。通過構建機場旅客服務課程的微課資源，可以為課堂教學提供更好的服務，主要體現在以下幾個方面：

微課靈活的傳播形式

微課的形式包括教學視頻、圖文信息、音頻講解、網頁鏈接、微直播等新媒體的傳播形式，是當代學生樂于接受的一種交流手段，便于他們進行學習與討論。通過微課的推廣，擴大了機場旅客服務課程的受眾范圍，相應地擴大了旅客服務課程的應用范圍。

微課便利的接收方式

微課的制作時間通常為5 ～ 10 分鐘，課程內容是細分后較小的學習單元，知識容量小、形式多樣，能讓學生不受時間和空間的限制，隨時隨地在各類移動終端設備（如手機、IPAD、筆記本電腦等）學習、實踐。

微課便于快速掌握的內容

微課提供的是短小精悍的知識點內容，學生可以在較短的時間內快速掌握知識要點。學生可以通過微課學習，更好地掌握課程內容，及時消化知識，以便鞏固和提高。

微課是課堂教學的有效補充

機場旅客服務課程內容業務性、實踐性較強，傳統講授方式缺少課堂實踐操作，而微課能為學生提供隨時隨地學習的知識信息，學生可在課后通過查看微課內容進行查漏補缺，為課堂教學提供有效的補充。

綜上，利用“微信+ 微課”的模式進行機場旅客服務的教學符合當前信息化教學改革的要求。一方面，課程可以依托微信公眾平臺增加傳播范圍與影響力，構建良好的微課學習交流平臺；另一方面，學生能夠隨時隨地接收微課信息，在較短時間內掌握微課的單元知識信息，教學雙方有良好的交流溝通，使教師能有針對性地對學生進行個性化指導，提高教學效果，這是傳統授課模式無法實現的。

探析機場旅客服務教學中微課的應用

機場旅客服務微課的設計思路與對象

機場旅客服務微課的設計思路

與傳統教學不同，微課不僅要從傳統的教學內容中篩選、精煉出核心知識點與單元信息，還需針對不同階段、不同需求的學生設計不同類型的課程內容，加入從產生信息需求到解決信息問題全過程中關鍵步驟的學習內容，建立行業動態、機場和航空公司最新服務標準等知識鏈接，呈現在學生面前。

機場旅客服務微課的使用對象

主要包括機場運行專業學生、民航在職員工和非民航專業人員三大類。

對于本專業在校學生，學習課程前有民航概論、航空運輸地理、機場保障與運行等相關課程的學習基礎，在本課程學習中，側重學習課程核心技能的知識點，同時需要加強業務實踐類的訓練，以掌握旅客服務的相關業務技能。

對于在職員工，有豐富的一線旅客服務經驗，但對理論知識學習不系統，對機場旅客服務的總體要求和標準不清晰，在該課程的學習中，需要獲取機場旅客服務的系統理論知識，掌握服務標準，在工作中更有思路和創新性。

對于打算從事民航一線旅客服務工作的非民航專業人員來說，他們沒有民航服務的基本概念，對課程的需求從基礎性的理論知識到業務技能都需要更詳盡的講解和訓練，但他們有對行業崗位的熱情，能主動獲取教學資源，自主學習。

機場旅客服務“微課+微信”的教學設計

機場旅客服務是一門專業必修課，課程內容與崗位緊密結合，是技能業務型課程。微信公眾平臺對其所發布的視頻、圖文資料等容量具有局限性，基于微信公眾平臺的《機場旅客服務》微課的選題必須能夠解決一個實際的教學問題，有吸引力且具有一定的完整性。針對教學重點選題，必須選擇已掌握的教學知識點來設計微課；針對教學難點選題，選擇學生自學后難以掌握的知識點來設計微課；針對教學興趣點選題，選擇學生感興趣的教學內容，運用豐富的圖形圖像、生動的動畫、精彩的視頻來呈現教學內容，有效吸引學生進行自主學習；針對實際應用點選題，微課主題應選擇與實際應用聯系得比較緊密的內容。設計與崗位相關的教學活動，讓學生提交素材，從而補充微課資源。

基于微信平臺的微課資源設計，不僅要考慮課程教學的內容需要，還要充分利用微信公眾號平臺的優勢，在微課類型上可以分為以下幾類：

一是講授型。針對理論性知識點，主要采用PPT講解和展示的形式，圍繞教學重點和難點而開發，使學生在課前預習和課后復習時能直觀地掌握要點，滿足學生不同的個性化學習需求。

二是習題型。根據課程目標和教材列出相關知識點，選擇較難、易錯的習題制作成習題型微課程。

三是討論型。通過案例分析的方式，將知識點貫穿在案例講解中，案例內容可以是文字、圖片、短片等形式，目的是能激起學生的興趣，讓學生能主動參與案例分析、討論，從而對知識點有更深刻的理解。

四是演示型。主要指業務操作類知識點，通過工作現場的視頻錄像，使學生掌握標準的業務流程。

機場旅客服務“微課+微信”模式的應用實例

微信公眾平臺應用的設計定位是輔助教學，為課堂教學提供新的教學方式和服務支持，以特殊旅客服務章節的教學為例，利用平臺進行“翻轉課堂”教學設計，從課前、課堂、評價三方面展開，實施過程包括課：前自主學習——課程導入發布任務——分組拍攝視頻——課堂討論——總結歸納——隨堂微練習——多元考核。

課前任務布置

課程開始前兩周，在微信公眾號平臺推送特殊旅客服務模塊的八個講授型微課，讓學生自主學習這部分的理論知識點。同時，推送小組活動分組通知和小組錄制視頻的要求。學生在自學這部分的微課知識和拍攝小組服務視頻時，教師通過微信平臺的回復功能及時解答學生的疑問，指導學生在拍攝過程中遇到的各種問題。

課堂教學

課堂設計以學生為主體。教師組織觀看各小組拍攝的微視頻，組織課堂討論，引導、總結各類特殊旅客服務流程和注意事項，最后讓學生在課堂上完成微信公眾平臺推送的微練習，教師再評講微練習。

課程評價

學生學習效果的評價主要由三個部分構成：視頻作品（50%）+微練習（30%）+課堂討論（20%）。通過在微信公眾號平臺的投票功能，讓學生互相評價視頻制作；微練習的評價基于書面完成分數；課堂討論以課堂發言的積極性和回答內容的有效性來綜合打分，由教師現場確定。評價的三個部分分別從學生的實踐操作能力、知識點記憶能力和口頭表達能力三個方面進行考核，從而可以綜合體現學生對這個模塊知識的掌握情況，衡量教學目標實現的效果。

“微信+微課”教學的優勢和預期效果

信息化教學的優勢

首先，將微課思想應用到教學設計，將模塊知識細化為一個個小的知識點，便于學生進行碎片化記憶。同時，應用微信公眾號平臺，提前將微課的內容推送給學生，讓學生可以隨時隨地學習。

其次，通過小組制作視頻的任務，讓學生主動學習特殊旅客的服務流程和標準，并能親自實踐。

最后，課堂教學設計以學生為主導，教師組織學生討論視頻的內容，使學生更深入地思考每類特殊旅客的服務，從而掌握服務的標準和技巧。

預期效果

通過課前的微課自主學習、視頻作業的錄制、課堂討論以及微練習的多次嘗試，幫助學生熟記各類特殊旅客的定義，掌握特殊旅客運輸程序。在錄制情景模擬視頻的過程中，培養團隊合作能力和主動服務的意識，提高職業技能。

結語

信息化的教學手段將是今后教學改革的趨勢。通過建設課程的微課資源，搭建微課資源的傳播平臺——微信公眾號，豐富學生的課堂學習形式和學習內容，解決理論課時與實踐課時不足的困難，讓學生實現隨時隨地學習，讓教師實現個性化教學和指導，從而提高學生課程學習的主動性和有效性。