中國網(wǎng)球公開賽觀眾的風(fēng)險(xiǎn)研究

王哲泰

（合肥師范學(xué)院體育科學(xué)學(xué)院，安徽 合肥 230601）

隨著我國社會主義經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，改革開放進(jìn)程不斷加深，我國舉辦的大型體育賽事不斷增多，現(xiàn)有賽事也在規(guī)模和影響力上不斷突破。近年來網(wǎng)球在中國的發(fā)展可謂迅速，網(wǎng)球賽事遍地開花。然而一項(xiàng)項(xiàng)大型的網(wǎng)球賽事在吸引大牌球員，面向世界觀眾的同時(shí)，各個(gè)環(huán)節(jié)存在的管理問題日益凸顯，在運(yùn)作過程中所面臨的一系列風(fēng)險(xiǎn)更是復(fù)雜。如何發(fā)揮體育賽事管理的理論優(yōu)勢，提高賽事水平，優(yōu)化賽事管理體系，顯得十分迫切。中國網(wǎng)球公開賽水平高、影響力廣、組織難、場館多、標(biāo)準(zhǔn)高，使組織者在進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)管理時(shí)更是舉步維艱，當(dāng)下我國賽事簡政放權(quán)，朝著商業(yè)化、市場化的方向快速發(fā)展，做好風(fēng)險(xiǎn)管理更是重中之重。觀眾是賽事的參與者，其本身也是風(fēng)險(xiǎn)因子，識別出風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行科學(xué)的應(yīng)對可以保障賽事的順利進(jìn)行，提高球員的參賽體驗(yàn)、觀眾的觀賽體驗(yàn)，甚至取得收益。

1 研究對象與方法

本文運(yùn)用文獻(xiàn)資料法、專家訪談法、實(shí)地調(diào)察法、等研究方法，檢索工具萬方數(shù)據(jù)庫、中國知網(wǎng)數(shù)據(jù)庫、訪問美國項(xiàng)目學(xué)會網(wǎng)站（PMI）及上網(wǎng)對各類體育有關(guān)門戶網(wǎng)站的瀏覽，把與網(wǎng)球賽事、觀眾風(fēng)險(xiǎn)、風(fēng)險(xiǎn)管理有關(guān)的文字、視頻等內(nèi)容進(jìn)行搜集整理，對中網(wǎng)公司相關(guān)項(xiàng)目計(jì)劃、設(shè)想，文件及相關(guān)資料進(jìn)行查閱。通過上述方法收集相關(guān)有效信息進(jìn)行整理和分析。訪問有相關(guān)賽事工作經(jīng)驗(yàn)的工作人員、相關(guān)專業(yè)的專家學(xué)者。通過訪談得到風(fēng)險(xiǎn)因子，并分析其存在原因、造成結(jié)果及影響，最后對風(fēng)險(xiǎn)因子進(jìn)行評分。各項(xiàng)信息搜集匯制作：中網(wǎng)觀眾風(fēng)險(xiǎn)檢查表，同時(shí)根據(jù)對風(fēng)險(xiǎn)事件可能產(chǎn)生的后果予以簡單說明；把風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的次數(shù)粗略區(qū)分成高、中、低3檔；為了方便對風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)

表1 中國網(wǎng)球公開賽觀眾風(fēng)險(xiǎn)檢查表

（接下表）行分析、量化、評價(jià)和管理，對此次識別出的風(fēng)險(xiǎn)按管理者進(jìn)行歸類整理。（表1、圖1）

（接表1）

圖1 風(fēng)險(xiǎn)部門管理

表2 風(fēng)險(xiǎn)概率—影響矩陣（P-I）

2 分析與討論

在進(jìn)行過風(fēng)險(xiǎn)識別后，需要對項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行認(rèn)識與研究，而定性和定量分析是必不可少的分析手段。通過對賽事中識別出的觀眾風(fēng)險(xiǎn)定性分析和定量分析，做出如何采取相關(guān)應(yīng)對措施來科學(xué)有效的規(guī)避或者降低風(fēng)險(xiǎn)。定性分析是一種最重要、最根本的分析研究方法。通過定性分析有助于更好地對項(xiàng)目量化風(fēng)險(xiǎn)用來對觀眾風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生可能性大小即概率大小的評價(jià)和估量，對風(fēng)險(xiǎn)產(chǎn)生的后果嚴(yán)重程度的評價(jià)和估量，對風(fēng)險(xiǎn)影響范圍大小的評價(jià)和估量，甚至對風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的時(shí)間進(jìn)行估算等方面。項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)量化的主要作用是根據(jù)這種量化去制定項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)的應(yīng)對措施和開展項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)的控制。定量分析即進(jìn)行“風(fēng)險(xiǎn)概率”和“風(fēng)險(xiǎn)影響”評分。風(fēng)險(xiǎn)概率即風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的可能性大小，而風(fēng)險(xiǎn)影響是一旦風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生以后對賽事，如時(shí)間、成本、范圍等的影響程度，包括負(fù)面影響和積極影響。例如，入場的觀眾人數(shù)較多時(shí)會帶來安全隱患，同時(shí)也為賽事帶來更多票房收入和餐飲收入。根據(jù)查閱相關(guān)資料得到的類似經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)及對中網(wǎng)組委會專家的回訪，再次邀請其對識別出的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行詳細(xì)分析。

根據(jù)對風(fēng)險(xiǎn)源的分析，專家給出了對影的風(fēng)險(xiǎn)概率（P）和風(fēng)險(xiǎn)影響（I）評分，如表2所示。參照風(fēng)險(xiǎn)概率和風(fēng)險(xiǎn)影響這兩方面的評分，構(gòu)建一個(gè)矩陣，從而更加有效地對這些風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行定性分析和排序。如表2風(fēng)險(xiǎn)概率—影響矩陣（P-I）所示，對風(fēng)險(xiǎn)的概率和影響值給出了乘積，從而我們可以確定出低風(fēng)險(xiǎn)區(qū)域（如表2所示白色區(qū)域）或中等風(fēng)險(xiǎn)區(qū)域（如表2所示灰色區(qū)域），以及高風(fēng)險(xiǎn)區(qū)域（如表2所示深灰色區(qū)域），由于能力有限，針對低風(fēng)險(xiǎn)區(qū)域和中等風(fēng)險(xiǎn)區(qū)域的風(fēng)險(xiǎn)，可自行在策劃或執(zhí)行中參照高風(fēng)險(xiǎn)區(qū)域的風(fēng)險(xiǎn)管理和應(yīng)對辦法進(jìn)行管理，這里不再做詳細(xì)分析。通過整理得到，高風(fēng)險(xiǎn)區(qū)域的風(fēng)險(xiǎn)有極端天氣的風(fēng)險(xiǎn)、觀眾的交通風(fēng)險(xiǎn)、觀眾未從正規(guī)渠道購票的風(fēng)險(xiǎn)、人員擁擠的風(fēng)險(xiǎn)和嬰幼兒觀賽和突發(fā)事件等。

3 結(jié)論與建議

通過對中網(wǎng)國球公開賽觀眾風(fēng)險(xiǎn)的調(diào)研發(fā)現(xiàn)，中網(wǎng)賽事系統(tǒng)適用于項(xiàng)目管理理論中風(fēng)險(xiǎn)管理理論進(jìn)行對觀眾風(fēng)險(xiǎn)的管理。通過調(diào)查分析得出，中網(wǎng)各部門觀眾風(fēng)險(xiǎn)數(shù)量統(tǒng)計(jì)表，共識別出風(fēng)險(xiǎn)因子36個(gè)，其中高區(qū)域風(fēng)險(xiǎn)6個(gè)；中等區(qū)域風(fēng)險(xiǎn)23個(gè)；低區(qū)域風(fēng)險(xiǎn)7個(gè)。組委會下設(shè)并無風(fēng)險(xiǎn)管理部門，而是將風(fēng)險(xiǎn)的管理分配到各個(gè)部門中，主要依賴于賽前準(zhǔn)備和指揮中心對風(fēng)險(xiǎn)后果的應(yīng)急應(yīng)對，對風(fēng)險(xiǎn)有管理，但不系統(tǒng)。作為賽事的組織方，有必要成立風(fēng)險(xiǎn)管理部門，在資金充足的情況下也可聘用風(fēng)險(xiǎn)管理團(tuán)隊(duì)，對賽事進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)管理，規(guī)避不利風(fēng)險(xiǎn)為賽事保駕護(hù)航，開發(fā)有利風(fēng)險(xiǎn)提升賽事價(jià)值品質(zhì)。定期對賽事組委會各個(gè)部門進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)管理培訓(xùn)，加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管理意識，各個(gè)部門可以自行識別風(fēng)險(xiǎn)、分析風(fēng)險(xiǎn)、擬定風(fēng)險(xiǎn)計(jì)劃和風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控，形成完善的風(fēng)險(xiǎn)管理體系。從學(xué)術(shù)角度加快我國賽事細(xì)節(jié)方面的風(fēng)險(xiǎn)管理理論研究。由于筆者工作原因，本次研究僅對中網(wǎng)組委會各部門專家進(jìn)行訪談，尚未對參與賽事的球員、觀眾、裁判員和志愿者進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)調(diào)查，所識別出風(fēng)險(xiǎn)具有局限性。本次研究是以人為出發(fā)點(diǎn)，還可以從時(shí)間、財(cái)、物和信息或者從賽事的各個(gè)實(shí)施階段進(jìn)行分析，建立多維度、全面的賽事風(fēng)險(xiǎn)管理理論。

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