撬動(dòng)老用戶 存量變?cè)隽?/h1>
2018-07-01 17:05:20連曉衛(wèi)
現(xiàn)代家電 2018年10期
連曉衛(wèi)
一個(gè)并不大的專賣店，月均中高端機(jī)銷售占比達(dá)到65%。而中高端產(chǎn)品銷售占比高的秘訣之一就是將專賣店中購(gòu)買中高端產(chǎn)品的用戶，建立中高端老用戶群，通過(guò)群的互動(dòng)，挖掘老用戶帶單潛力。
建群原則：
一是，不要將所有購(gòu)買中高端產(chǎn)品的用戶都拉入群中，而是要選擇活躍度高的老用戶。因?yàn)椋换钴S的老用戶即使拉入群中也不會(huì)與自己形成互動(dòng)，會(huì)浪費(fèi)群資源。
二是，專賣店的員工只拉自己成交的中高端老用戶入群，有前期銷售過(guò)程中的信任度基礎(chǔ)，易于后期維護(hù)中的群互動(dòng)性。
三是，設(shè)立進(jìn)群必須群主審核的準(zhǔn)則，不允許群成員拉人入群。
群維護(hù)方法：
第一，群中不作任何產(chǎn)品廣告宣傳，只做抽獎(jiǎng)及服務(wù)工作。如果有老用戶在群中問(wèn)產(chǎn)品售后服務(wù)的問(wèn)題，不要在群中回復(fù)用戶打某某電話，而要在群中回復(fù)由自己來(lái)幫他解決問(wèn)題。其實(shí)，就是代替用戶來(lái)打企業(yè)的客服電話，但給用戶的感覺(jué)是你還在關(guān)心他，而且要時(shí)不時(shí)發(fā)微信詢問(wèn)服務(wù)進(jìn)程，表示關(guān)心。
第二，品牌商及專賣店的各類福利活動(dòng)，無(wú)論福利大小，都優(yōu)先在老用戶群中發(fā)布。因?yàn)椋@些用戶不在乎禮品值多少錢，在乎的是對(duì)他的尊重，他擁有優(yōu)先知情權(quán)的待遇。
第三，每月在群中做一次老用戶抽獎(jiǎng)，用微信發(fā)紅包的形式，紅包數(shù)量按群成員總數(shù)30%左右的比例即可。抽獎(jiǎng)時(shí)間提前在群中反復(fù)公布，并按發(fā)布時(shí)間準(zhǔn)時(shí)開始，以免錯(cuò)過(guò)參與時(shí)間的用戶產(chǎn)生抱怨。控制比例的好處是，在群中營(yíng)造搶的氛圍，增加群成員參與度，拼手氣，能夠馬上出結(jié)果，手氣最佳者獲得獎(jiǎng)品。獎(jiǎng)品單價(jià)選200元～300元的居家常用精品。
每月組織抽獎(jiǎng)的主要目的是提醒老用戶他們的家電是從他的專賣店買的，如果有朋友需要，可以在這個(gè)群里找他。建立中高端用戶群半年的時(shí)間，每月發(fā)紅包及抽獎(jiǎng)禮品投入為300元，共計(jì)投入1800元。收益是群中老用戶平均月帶單為3單，產(chǎn)生純利潤(rùn)是投入的10倍左右。
猜你喜歡
好產(chǎn)品，可持續(xù)現(xiàn)代裝飾(2022年4期)2022-08-31 01:39:32 從靈感出發(fā)，邂逅好產(chǎn)品現(xiàn)代裝飾(2022年3期)2022-07-05 05:55:06 關(guān)注用戶商用汽車(2016年11期)2016-12-19 01:20:16 關(guān)注用戶商用汽車(2016年6期)2016-06-29 09:18:54 關(guān)注用戶商用汽車(2016年4期)2016-05-09 01:23:12 2015產(chǎn)品LOOKBOOK直擊Coco薇(2015年1期)2015-08-13 02:23:50 Camera360:拍出5億用戶創(chuàng)業(yè)家(2015年10期)2015-02-27 07:55:08 100萬(wàn)用戶創(chuàng)業(yè)家(2015年10期)2015-02-27 07:54:39 如何獲取一億海外用戶創(chuàng)業(yè)家(2015年5期)2015-02-27 07:53:25 新產(chǎn)品玩具(2009年10期)2009-11-04 02:33:14
連曉衛(wèi)
一個(gè)并不大的專賣店，月均中高端機(jī)銷售占比達(dá)到65%。而中高端產(chǎn)品銷售占比高的秘訣之一就是將專賣店中購(gòu)買中高端產(chǎn)品的用戶，建立中高端老用戶群，通過(guò)群的互動(dòng)，挖掘老用戶帶單潛力。
建群原則：
一是，不要將所有購(gòu)買中高端產(chǎn)品的用戶都拉入群中，而是要選擇活躍度高的老用戶。因?yàn)椋换钴S的老用戶即使拉入群中也不會(huì)與自己形成互動(dòng)，會(huì)浪費(fèi)群資源。
二是，專賣店的員工只拉自己成交的中高端老用戶入群，有前期銷售過(guò)程中的信任度基礎(chǔ)，易于后期維護(hù)中的群互動(dòng)性。
三是，設(shè)立進(jìn)群必須群主審核的準(zhǔn)則，不允許群成員拉人入群。
群維護(hù)方法：
第一，群中不作任何產(chǎn)品廣告宣傳，只做抽獎(jiǎng)及服務(wù)工作。如果有老用戶在群中問(wèn)產(chǎn)品售后服務(wù)的問(wèn)題，不要在群中回復(fù)用戶打某某電話，而要在群中回復(fù)由自己來(lái)幫他解決問(wèn)題。其實(shí)，就是代替用戶來(lái)打企業(yè)的客服電話，但給用戶的感覺(jué)是你還在關(guān)心他，而且要時(shí)不時(shí)發(fā)微信詢問(wèn)服務(wù)進(jìn)程，表示關(guān)心。
第二，品牌商及專賣店的各類福利活動(dòng)，無(wú)論福利大小，都優(yōu)先在老用戶群中發(fā)布。因?yàn)椋@些用戶不在乎禮品值多少錢，在乎的是對(duì)他的尊重，他擁有優(yōu)先知情權(quán)的待遇。
第三，每月在群中做一次老用戶抽獎(jiǎng)，用微信發(fā)紅包的形式，紅包數(shù)量按群成員總數(shù)30%左右的比例即可。抽獎(jiǎng)時(shí)間提前在群中反復(fù)公布，并按發(fā)布時(shí)間準(zhǔn)時(shí)開始，以免錯(cuò)過(guò)參與時(shí)間的用戶產(chǎn)生抱怨。控制比例的好處是，在群中營(yíng)造搶的氛圍，增加群成員參與度，拼手氣，能夠馬上出結(jié)果，手氣最佳者獲得獎(jiǎng)品。獎(jiǎng)品單價(jià)選200元～300元的居家常用精品。
每月組織抽獎(jiǎng)的主要目的是提醒老用戶他們的家電是從他的專賣店買的，如果有朋友需要，可以在這個(gè)群里找他。建立中高端用戶群半年的時(shí)間，每月發(fā)紅包及抽獎(jiǎng)禮品投入為300元，共計(jì)投入1800元。收益是群中老用戶平均月帶單為3單，產(chǎn)生純利潤(rùn)是投入的10倍左右。
猜你喜歡
現(xiàn)代裝飾(2022年4期)2022-08-31 01:39:32
現(xiàn)代裝飾(2022年3期)2022-07-05 05:55:06
商用汽車(2016年11期)2016-12-19 01:20:16
商用汽車(2016年6期)2016-06-29 09:18:54
商用汽車(2016年4期)2016-05-09 01:23:12
Coco薇(2015年1期)2015-08-13 02:23:50
創(chuàng)業(yè)家(2015年10期)2015-02-27 07:55:08
創(chuàng)業(yè)家(2015年10期)2015-02-27 07:54:39
創(chuàng)業(yè)家(2015年5期)2015-02-27 07:53:25
玩具(2009年10期)2009-11-04 02:33:14
