社會化電子商務用戶信息采納過程及影響因素研究

陳靜

【摘 要】在電子商務不斷發展過程中，我國傳統電子商務之間的競爭變得愈發激烈，電子商務企業利潤空間不斷縮減，此時很多商家會借助網絡進行營銷，以此吸引用戶產生購買欲望。然而，要想做好這項工作，用戶信息采納顯得尤為重要，文章基于此對社會化電子商務用戶信息采納過程及影響因素進行研究。

【關鍵詞】社會化電子商務;用戶信息采納;影響因素

【中圖分類號】G252 【文獻標識碼】A 【文章編號】1674-0688（2018）12-0140-02

0 引言

社會化電子商務主要基于社交網絡與Web2.0技術，以及有效的在線交流與互動，讓消費者能夠在網絡上購買商品和服務。我們身處互聯網信息技術高速發展的時代，社會化電子商務在我國具有較強的發展潛力，但是電子商務用戶對購物信息接收能力并不高，這主要由于企業信息采納工作沒有做好。

1 社會化電子商務概念

社會化電子商務概念最早出現在2005年的Yahoo網站，從發展現狀來分析，社會化電子商務的定義至今沒有明確界定。很多學者對于社會化電子商務的看法就是覺得他是一種新的衍生形式，也是電子商務在社交媒體與Web2.0技術上的延伸與發展。社會化電子商務最開始來源于傳統電子商務，可是相對于傳統電子商務又有不同之處，社會化電子商務和社交媒體之間的融合發展形成了獨特的衍生模式。

2 社會化電子商務用戶信息采納過程

2.1 信息采納前

社會化電子商務用戶信息采納過程中，用戶信息采納的目的是為了更好地滿足自身的物質需求，尤其是在各方面因素及社交媒介的影響之下，電子商務用戶信息采納工作也從之前的傳統、被動推薦，積極轉向社會化電子商務環境的主動搜索。具體而言，社會化電子商務在發展過程中可以借助各種社交媒體對電子商務用戶信息采納進行有效談判，真正實現對信息資料的有效整理與組織，為之后的工作進行有效鋪墊。

2.2 信息采納中

在對電子商務用戶信息采納過程中，會涉及較多方面，如吸收、評價與利用等都屬于重要過程。為了進一步保障社會化電子商務用戶信息采納過程的合理性，筆者對其進行如下研究：{1}信息選擇與評價。在社會化電子商務環境下，用戶能夠直接借助網絡進行瀏覽，更好地掌握消費實際，做到隨時隨地向發布人員提問，通過主動交流獲得較為良好的競爭優勢。除此之外，社會化電子商務用戶信息采納過程中，電子商務用戶通常會按照價值匹配及結果滿意等原則對大量用戶生成信息進行有效篩選與判斷，從而提高用戶信息采納的真實性與可靠性。{2}信息吸收與利用。在社會化電子商務用戶信息采納完成后，信息的吸收與利用是較為重要的部分，這部分主要借助用戶本身的知識結構及思維模式，以及信息評價標準對獲得的信息進行有效的編碼處理，這樣相關人員能更好地理解其中的含義，并對其進行有效使用。另外，社會化電子商務用戶在信息采納過程中，自身認知態度與行為發生了顯著變化，但這種變化只是結構及經驗的擴充與完善，不能進行有效使用。

2.3 信息采納后

社會化電子商務用戶信息采納過程中，每個采納環節都具有引導性，相關人員可以借助社會化商務信息口對用戶認知、態度與行為等方面進行分析。

3 社會化電子商務用戶信息采納影響因素

3.1 績效期望

績效期望與努力期望對于社會化電子商務用戶信息采納過程造成深刻的影響。大多數人的績效期望與努力期望對于社會化電子商務用戶信息采納標準化路徑系數都小于0.01，達到較為良好的0.01檢驗水平。除此之外，績效期望對于社會電子商務用戶信息采納意向具有較為顯著的影響，由此可見績效期望與努力希望最終能夠有效影響電子商務用戶信息采納。

3.2 信息質量與信任環境

信息質量與信任環境作為社會化電子商務用戶信息采納重要影響因素，能夠直接促使社會化電子商務平臺信息質量提升。

3.3 感知風險

社會化電子商務用戶信息采納過程中，感知風險是重要的影響因素。一般情況下，感知風險對于社會電子商務用戶信息采納標準化路徑系數估計值為-0.19、P值為0.044，達到了0.05顯著檢驗水平。由此可見，感知風險對于社會化電子商務用戶信息采納產生的影響十分顯著，一旦用戶感知風險在不斷提升，社會化電子商務用戶信息采納自然會受到負面影響。用戶本身感知風險的可能性越大，其對于社會化電子商務所造成的影響也會更大，比如說，用戶在感知電子商務平臺帶來的便捷時，會遇到一定危險，比如在采納用戶信息過程中，整個商務平臺企業信息意愿十分薄弱，最終直接影響社會化電子商務用戶信息采納過程，甚至導致用戶放棄使用平臺。

3.4 采納意向和促成因素

社會化電子商務用戶信息采納過程中，采納意向和促進因素的影響也十分顯著。一般情況下，采納意向和促成因素對于社會化電子商務用戶信息采納行為的標準化路徑系數為0.51和0.62，而P值都小于0.01，均達到0.01顯著檢驗水平。可見，采納意向與促成因素對于社會化電子商務用戶信息采納行為產生的影響十分直接且顯著，而且促成因素比采納意向產生的影響更為顯著。

4 社會化電子商務用戶信息采納優化措施

4.1 盡可能滿足用戶價值期望

社會化電子商務用戶信息采納過程中的影響因素主要表現在績效期望、信任環境、信息質量、社會影響、感知風險及促成因素等方面，這些都是社會化電子商務用戶的價值期望。社會化電子商務企業對用戶展開信息服務的目的是為了更好地滿足用戶需求，因此社會化電子商務企業在發展過程中一定要加強電子商務平臺設計，盡可能使整個操作頁面簡單且實用，加強用戶交互設計，提升用戶使用門檻，有效設定分級機制，規范用戶信息行為，最大限度地提高用戶信息采納質量。例如，在用戶注冊過程中，企業對其加強審查，禁止出現惡意刷信息的行為，避免虛假信息傳播，這樣才能讓用戶感受到良好的信息網絡環境，進一步提高用戶信息采納意愿。

4.2 盡可能做好信息組織優化

在社會化電子商務環境下，用戶需求發生顯著變化，而不同個體之間存在較大差異。電子商務企業為用戶提供的信息并非越多越好，而是結合用戶需求及信息素養來對信息進行組織優化，盡可能為用戶提供高質量、感興趣的信息，同時讓用戶之間實現有效的互動與交流，形成用戶社交網絡，讓信息準確度與價值得以最大化，最終提高用戶信息采納意愿。

4.3 發揮社會化關系的作用

相對于傳統電子商務行業，社會化電子商務用戶更傾向于依賴社會化關系發布的信息，然后基于此來展開購買決策。為此，企業在發展過程中應積極構建用戶購買分享推薦機制，以此發揮社會化關系的作用，有效激勵用戶之間進行交流與分析，讓企業產品與服務得到有效傳播與推廣。

5 結語

綜上所述，社會化電子商務用戶信息采納對于促進我國電子商務發展與進步具有顯著價值，本文對社會化電子商務用戶信息采納過程及影響因素進行具體研究，希望能更好地開展社會化電子商務用戶信息采納工作，促進我國電子商務行業發展與進步。

參 考 文 獻

[1]耿榮娜.社會化電子商務用戶信息采納過程及影響因素研究[D].長春：吉林大學，2017.

[2]胡麗娟.第三方社會化電子商務平臺的用戶信任行為及其影響因素研究[D].武漢：華中師范大學，2014.

[3]陳蕾，王瑞梅.社會化電子商務環境下消費者購買意愿及信任影響因素研究[J].科技與經濟，2016，29（2）：6-10.

[4]陳莎.社會化電子商務網購信任影響因素及信任對口碑傳播的影響研究[D].長沙：中南大學，2013.