淺談國內高校圖書館學科服務發展方向

常曉立

中國大學學科服務與美國大學相比，存在著較大的差距和不足之處。美國一流大學圖書館的許多經驗和做法值得我們借鑒和參考。同時也應該看到，大學圖書館學科服務也并非千篇一律，我國大學圖書館應該根據自己實際情況，走出一條有自己特色的學科服務之路。

1 完善學科館員服務

1.1 建立學科館員制度

學科館員是學科服務的提供者，沒有科學有效的學科館員管理體系，管理不到位，缺乏競爭機制，即使擁有大量高素質的學科館員，也難以保證學科服務的質量。高校圖書館急需設立學科館員選拔、任職、考核、評價和晉升的體系和一系列規章制度，包括組織架構、資金預算、團隊建設等制度，激發團隊成員的責任感和主動性。在圖書館的頂層架構中，要建立相應的學科館員指導機構，比如可以考慮成立學科館員制度咨詢委員會，聘請館內外專家學者對本館的學科館員制度建設提供咨詢服務等。

職業資格認證制度在很多行業都已經開始實行，對于規范行業從業人員素質起到了很大作用。圖書館從業人員的資格認證制度雖然一直有專家學者呼吁，但一直沒有真正建立起來，尤其在目前信息技術日新月異的情況下，對圖書館從業人員，尤其是學科館員的素質要求越來越高，加快推進中國圖書館含義的職業資格認證已經勢在必行。

1.2 根據實際情況設置學科館員

學科館員制度實施過程中國內大學圖書館要循序漸進，不可貪多求全，操之過急。學科館員的職能可以先從聯絡院系的基礎職能開始，逐步擴展到參考咨詢、嵌入教學科研等高階職能。學科館員的設立也應該從條件成熟的學科開始，逐漸擴散到其他學科，不宜一哄而上。

1.3 增強學科館員科研素質

學科館員需要較強的科研素質，才能更好的嵌入一線的科研活動提供服務。例如美國圖書館協會，他們規定只有同時具備圖書情報專業和學科專業的教育背景，才有資格獲得圖書館從業資格認證。學科館員在日常工作中，也必須參與相關專業的培訓和科研活動，不斷更新自己的專業知識儲備。例如Yale大學的學科館員，日常工作職責之一就是不斷參加自己相關專業的學術論壇和研討會，跟蹤學術熱點，掌握一定的發言權。

相比而言，國內高校學科館員在各種學術活動中一直缺席。一方面是本身的學術素養限制，無法參與活動，另一方面也是受意識局限，沒有認識到學科館員參與學術活動的重要性。學科館員要加強自身科研素質，堅持參與科研和學術活動，更新知識儲備，緊跟學科發展方向，才能實現自身價值。

1.4 加強學科館員團隊建設

國內高校的學科館員團隊建設需要改變以往的扁平化結構，為不同崗位的團隊成員制定相應的崗位職責，以學科建設為中心、資源配置為方向設置的崗位職責。同時為學科服務團隊增加指導者的角色，在知識、技能方面指導學科館員的工作，制定學科館員團隊的發展方向。

2加強學科導航建設

國內高校的學科館員素質不一，業務能力不盡相同，直接導致了學科導航服務質量參差不齊

2.1規范導航系統建設

國內高校在學科導航系統建設方面缺少標準化和規范化，主要體現在資源評價的標準不一、資料收錄沒有統一標準、資料分類規范也不一致、學科導航頁面風格也千差萬別。信息資源的規范化和標準化使得數據具有通用性和可移植性，是實現資源共建、共有、共享的先決條件，也是學科導航建設首先要解決的問題。在資源匯集方面，不是簡單的把互聯網的海量資源隨意拼湊，而是要考慮實際用戶的需求和學科實際情況，認真篩選、發掘學術含量高、質量穩定的信息源，經過科學分類，補充到學科導航庫中，增加學科導航的實用價值，提高學科導航服務能力。資源分類標準也應進行規范化，以文獻資料原有的類型（例如期刊圖書、專利、標準、數據庫等，期刊圖書還分為電子版和紙質版）與學科分類（以《中國分類主題淵表》為依據）相結合的方式進行分類。既可以先按照學科分類，再按照文獻類型分類，也可以先按照文獻類型分類，再細分學科。但按照學科服務和學科導航的要求，最好以學科分類為基礎，進行規范化，體現了同一學科之下的資源整合，科研服務提供一站式資源獲取的便利。統一的咨詢分類方法也便于資源的共享。學科導航界面的規范化對于提高用戶使用感受而言十分重要。統一的界面風格，目錄結構、欄目命名原則和入口位置，可以讓初次接觸學科導航的使用者迅速上手，提高用戶體驗，更好的為用戶服務。

2.2加強檢索和統計功能。

檢索和統計功能是學科導航服務的基礎功能。隨著學科導航庫的建設，信息數量的爆發性增長，但依靠瀏覽，用戶無法獲取最適合自己的資源。雖然大部分高校的學科導航系統具備檢索功能，但實用性還有待提高。另外檢索方式的不規范和檢索工具的不統一也給用戶使用帶來了不必要的困擾。用戶迫切需要功能強大、入口單一的檢索工具，能夠檢索多種信息源，但使用統一的檢索入口。統計功能可以方便了解學科導航的使用情況，記錄每條資源的點擊數量，可以根據用戶訪問情況來調整資源排序，保證使用率高的內容排在前面。統計功能還能分析用戶使用偏好，了解用戶需求，為完善學科導航庫的內容補充提供幫助。

2.3促進資源共享

利用學科導航系統實現不同學校圖書館的資源共享是國內外學科服務的發展方向。每個學校的學科資源各有側重，加強圖書館之間的合作，既可以完善資源配置，又能減少重復建設，節約經費。CALLS重點學科導航庫目前已經實現與很多大學導航系統的對接，但僅限于網絡資源，對于各個圖書館的印本資源，還沒有整合到一起。構建完全共享的學科導航體系可以匯集各種類型的學科資源，采用數據挖掘技術，對不同載體的學科資源進行分類整理，形成針對學科特點的全新的信息集合，強化學科導航在學科服務中的作用。

2.4加強用戶互動

學科導航系統應該重復利用web2.0等互聯網技術，加強與用戶的互動。學科導航平臺本來就是學科館員與用戶之間的交流平臺，用戶通過交流獲得學科館員的咨詢服務，學科館員也可獲得用戶針對學科服務效果的直接反饋，了解學科服務的使用情況和用戶滿意度，有針對性的改進服務質量。另一方面，在資源建設方面，利用互聯網技術，讓眾多用戶參與到資源建設的過程中，依靠集體智慧，可以擴展資源的來源渠道，選擇最適合用戶的資源信息，真正實現共建共享的目的。學科導航系統還可以通過累積用戶參與積分，獲得相應獎勵的激勵機制，提供用戶的參與積極性。

3加強信息技術應用

移動互聯網和web2.0等信息技術的應用在不斷改進著學科服務的方式。大學圖書館通過建立移動圖書館平臺，提供社交網絡、即時通訊等工具為用戶提供快速便捷的服務，讓學科服務更加人性化，吸引用戶體驗服務內容，增強學科館員與用戶的互動交流。

3.1提供針對性服務

曾有調查顯示，在需要獲取學科信息時，有九成的大學生選擇網絡搜索引擎，而非求組學校圖書館的學科服務。這說明圖書館的優勢資源并未獲得使用者的青睞。利用信息技術，把圖書館相關學科資源融合進專業課學習過程中，利用網絡教學平臺（例如Blackboard等）或者課程導航，把圖書館的優勢資源分類組合起來，提供相關學科資源的一站式訪問入口，提供針對性服務，并利用blog和即時通訊工具等手段與學生互動，解答問題。

3.2加強主動性服務

了解用戶在教學科研過程中的真正所需，是做好學科服務工作的關鍵所在。學科館員需要轉變服務理念，拋棄過去只在意資源數量，忽視服務質量，坐等用戶上門的舊觀念，積極聯系院系，了解用戶需求，提供咨詢和服務。社交網絡等新興技術為加強學科館員與用戶之間的聯系提供了方便的溝通渠道。學科館員可以通過微博、Twitter等軟件及時發布學科信息，及時收集用戶反饋，還可以建立線上的學術交流圈，把學科服務滲透到教學科研之中。

參考文獻

[1]張惠君，張西亞.“十五”期間CALIS“重點學科網絡資源導航庫”建設的回顧與思考[J].圖書與情報，2007（6）：28—32