淺談公共圖書館讀者服務創新

黃煌

摘 要：隨著教育事業的不斷發展，公共圖書館的讀者服務方面還存在著非常多的問題，在一定程度上制約了圖書館事業的發展，文章以公共圖書館的讀者服務為研究對象，分析了我國公共圖書館讀者服務方面存在的突出問題并針性的提出解決策略。

關鍵詞：公共圖書館；讀者服務

讀者服務是公共圖書館不變的主題，特別是在當前我國信息技術急速發展的今天，公共圖書館只有不斷創新讀者服務，才能使公共圖書館始終走在良性發展的軌道。這就需要我國公共圖書館進一步加深對讀者服務創新重要性的認識，同時還要對當前讀者服務方面存在的突出問題有更加清醒的認識，創新公共圖書館讀者服務工作，只有這樣才能不斷提升公共圖書館的吸引力和影響力。

1 讀者服務的內涵

讀者服務是指圖書館根據讀者的文獻需求、充分利用圖書館資源直接向讀者提供文獻和信息的一系列活動。它是一種特殊的服務，是利用圖書館資源所進行的文獻服務，其目的就是通過開發利用圖書館的各項資源，最大限度地滿足讀者的各種文獻需求。讀者服務的實質就是向社會傳播知識，向讀者傳遞文獻信息。讀者服務的對象是來自社會各個階層的有著特定文獻需求的社會成員，這就是圖書館讀者服務與其他行業的服務的主要區別。正是由于這種服務的特殊性，決定了圖書館讀者服務特定的內涵和外延，它已絕非傳統意義上的以借還圖書為主的“讀者服務” 可以比擬的。現代的“讀者服務”在內容上已經發展成為一個多成分、多層次的網絡結構：它通常包含了服務的對象、服務的基礎條件、服務的方法、讀者服務工作的管理四個方面的結構因素。

讀者服務工作在圖書館工作中占有極為重要的地位。 在現代社會中，文獻數量與日俱增，社會文獻需求日益廣泛，要求讀者服務工作以最快的速度從大量的文獻信息中選取讀者需要的文獻、以滿足讀者的特定文獻需求。 這對圖書館以借還圖書和宣傳教育為主的讀者服務工作提出了更高的要求。 尤其是計算機網絡系統的發展，使讀者服務工作不僅在服務質量和速度上得到了提高，而且在服務的內容和范圍上也得到了進一步的拓展 。因此，人們又將讀者服務工作看成是一種文獻信息的傳遞工作。

2 當前公共圖書館讀者服務存在的問題

讀者服務是公共圖書館的“立館之本”，盡管我國各級各類公共圖書館都高度重視讀者服務工作，圖書館讀者服務工作也不斷取得新的成效，但圖書館“服務危機”始終在圖書館讀者服務中存在。

2.1 服務理念較落后

盡管我國各級各類公共圖書館都比較注重讀者服務理念創新，比如充分利用互聯網開展有關服務工作等。但深入分析我國公共圖書館的服務理念，作為公共服務的提供者，我國公共圖書館由于受體制的影響，目前還沒有將風險理念、效益理念、效率理念、市場理念融入到讀者服務當中，“讀者導向”的意識還不夠濃厚，很多時候都是“封閉化”的模式開展讀者服務工作，導致很多圖書館員習慣了舊有的服務觀念、服務方法和服務模式，還沒有將“讀者需求”作為服務的第一要素，因而在服務過程中很多時候都是按部就班地開展工作，導致公共圖書館的吸引力不強、服務能力不強、競爭意識不強。

2.2 服務內容缺乏創新

盡管我國許多公共圖書館針對讀者服務，都在服務內容上不斷地進行創新，比如很多公共圖書館都投入了大量的人力、物力、財力推動“手機圖書館”建設，而且也取得了一定的成效，但其服務內容十分有限。讀者服務制度還缺乏科學性、廣泛性、操作性和新穎性，在很大程度上制約了我國公共圖書館的讀者服務工作。

2.3 服務設施落后

盡管目前我國各級各類公共圖書館都高度重視服務設計建設，而且也投入了大量的資金進行改造，但在服務設施建設方面仍然存在很多不足。特別是隨著大量聯機數據庫的出現，電子信息資源將成為信息時代圖書館文獻的主體，圖書館讀者服務的內容也將逐漸從提高傳統印刷型館藏向提供多元化、電子化的信息領域及深層次的信息服務發展，但由于經費不足，無法購置現代化設備和進行網絡建設，造成圖書館聯機公共目錄根本不能提供文獻資源共享，讀者也不能得到所需的信息。

3 公共圖書館讀者服務創新

3.1 創新讀者服務理念

我國公共圖書館必須改變這種狹隘的服務理念，牢固樹立“讀者導向”和“讀者需求”的服務理念，將市場經濟理論引入到公共圖書館讀者服務中來。公共圖書館為讀者提供服務產品，服務質量的好壞決定了公共圖書館的發展，這就需要公共圖書館大力加強對讀者需求情況的調查研究和綜合分析，將為讀者提供更加優勢、高效、快捷、人性化的服務作為重要的服務理念，積極探索公共圖書館有利于開展讀者服務的好思路、好模式和好方法，通過理念創新推動服務創新。

3.2 整合讀者服務資源

文獻資源是公共圖書館的最大優勢，但在當前科技信息化快速發展的歷史條件下，如果不對文獻資源進行有效整合，就會成為公共圖書館最大的“劣勢”。這就需要各級各類公共圖書館要牢固樹立“大資源”的理念，著眼于提升文獻資源的利用效率，積極推動公共圖書館文獻資源數字化、網絡化、智能化建設，使更多的文獻資源變成網絡資源，打造傳統資源與網絡資源共同發展的良好態勢。各級各類公共圖書館還要進一步健全和完善文獻資源共建、共享機制，既要建立自身的“特色”資源體系，又要通過打造“公共圖書館聯盟”，使各自的文獻資源能夠共享共用，最大限度地提高文獻資源的使用效率。

3.3 拓展讀者服務內容

服務內容創新是公共圖書館讀者服務創新的重要組成部分，只有在服務內容方面進行創新，才能不斷提升公共圖書館的吸引力。公共圖書館要改變過去單純提供知識的服務模式，積極探索為讀者提供“多元化”服務的有效模式，比如：公共圖書館可以加強與網絡搜索引擎的合作力度，為讀者提供網上免費檢索服務；公共圖書館應將大數據和云計算技術引入到讀者服務中來，建立公共圖書館“云計算服務平臺”，為讀者提供參考服務；公共圖書館應著眼于推進“學習型社會”，建立“知識共享”激勵機制，引導讀者與讀者之間、讀者與圖書館之間、讀者與社會之間進行知識共享，增強其知識交換的意愿，使廣大讀者都能夠參與到知識交流、知識共享、知識互換中來，使他們能夠學習和吸收更多的知識。

參考文獻

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