對公共圖書館讀者服務的思考

于海

摘 要：在公共圖書館工作多年，有一些自己的心得、觀察和感受，遂把自己接觸最多最貼近的兩方面，工作對象藏書和對接待各種不同態度的讀者給予的內心感受記錄下來，也希望通過自己的反思改進不足，讓圖書館早日變成天堂，奉獻自己的一點力量。

關鍵詞：公共圖書館 讀者 藏書

我大學畢業以后，幾經輾轉，有緣進入圖書館工作，我之前從沒有想過，更沒有想到一干就已經過了好多年頭了。

我在進入單位以前，公共圖書館的概念在我心里一點譜都沒有，尋找了一些資料看到這樣的描述，阿根廷著名作家博爾赫斯說：“我心里一直在暗暗的設想：天堂，應該是圖書館的模樣。”他認為天堂般的生活，是平靜的圖書館，在那里面老人、小孩、男女青年和智者們，在一起學習、交流，然后積極工作，但不過度。沒有私家車，沒有私人宮殿，沒有紙醉金迷的娛樂場所，沒有一頓飯是杯盤狼藉的場面，任何人出現問題，會得到所有人的關心和幫助；所有人都能保持平靜和快樂生活的心態，恪守自己的權力界限；沒有謊言和欺騙，更不必焦慮地吹噓自己，因為相互的尊重已成為保證和承認真理的前提，大家都會實事求是地面對一切，讓思辨成為快樂的游戲。

我正式跨入云南省圖書館時知道，公共圖書館最多的東西是藏書，它的功能是“收藏圖書——借閱圖書”的本質屬性。為此，圖書館給人的印象是如此簡單的工作，小學生都能勝任嘛，很多人對此工作不屑一顧，不就兩個動作“借書——還書”。

幾年工作下來，對以上兩點有自己的感觸，也有不同。

一、公共圖書館藏書豐富

國內的說法，圖書館是科學的圣殿，文化的殿堂。這句話的意思是把公共圖書館放在了國人心中崇高的地位。的確如此，它的藏書內容包羅萬象古今中外、天文地理、社會科學、自然科學、休閑娛樂……公共圖書館浩如煙海的藏書，記載著是先人的智慧成果、勞動結晶。它是人類在自己的歷史發展的長河中，創造的燦爛科學文化，它像陽光雨露一樣滋養著一代代的新人。看著這些沉甸甸的寶藏，想像著誰擁了它們誰就是世界上就快樂和富裕的人。

二、公共圖書館讀者服務工作特點

1.公共圖書館就是人類科學文化繼承、發展、創新的橋梁和紐帶。圖書館員從產生之日起，就擔負了保存文化遺產的社會職能。無論是古代的藏書樓，還是現代的圖書館，都按照一定的原則范圍，將社會上分散而又零亂的文獻收藏起來，經過長期積累，建立起系統完整的藏書體系，成為社會文獻的收藏儲存中心。圖書館利用文獻將知識創造者與知識利用者聯系起來，使他們進行科學勞動協作。也就是說，圖書館員的工作不僅包括了科學家的研究院工作，而且包含有圖書情報工作者的文獻工作。圖書館員的藏書采選、整理、保管、流通、參考咨詢等等都有帶有學術性屬于都需要精心地研究，才能掌握其客觀規律。這點說明圖書館員的勞動貫穿于科學研究的各個環節，促進著自然科學、社會科學、技術科學，應用科學之間滲透。

正如印度圖書館學之父——阮岡納贊所指出的那樣：“不管圖書館坐落在什么地方，開館時間和設備情況怎樣，也不論圖書館的方法怎樣，圖書館成敗的關鍵還是在于圖書館工作者。”圖書館的質量取決于圖書館員，圖書館員在圖書工作中處于中心地位，是激發圖書館事業的內在動力。

革命導師列寧也曾經深刻的指出：“值得公共圖書館驕傲和引以為榮的并不在于擁有多少珍本書，有多少十六世紀版本或十世紀的手稿。而在于如何迅速地滿足讀者對圖書的一切要求……”圖書館員的任務就是積極產主動、千方百計、迅速準確為讀者提供他們所需要的一切書刊資料，用句習慣說法就是“為書找人”和“為人找書”，全力提高圖書館的整體精神文明水準，真正把圖書館辦成一個沒有圍墻的大學，這是一個圖書館的基本要求。

2.閱覽室工作特性。我在閱覽室工作的幾年中，深深體會到借閱崗位工作不僅是借還書這樣簡單的勞動。作為一名科技時代的圖書館員除熟練掌握圖書館的ILAS系統的同時，還要對先進又方便的各種現代電子產品，如電腦、讀卡器、消磁器在長時間超負荷的工作中出現的一些電腦死機、讀卡器不能讀卡、消磁不充分等等時產生的一些小毛病有處理和解決的能力，遇到問題，作為一名合格的工作人員，不能對著機器大喊大叫，機器是不會聽人類語言的。只有沉著冷靜、細心觀察問題所在，穩妥解決發生的故障，讓正在等待借還圖書的讀者順利辦完各自己的借還圖書。

針對文藝書閱覽室借還圖書的讀者和書本數目都是最多的情況。我在還書、整理、分類、上架時采用的方法是：細分粗排，快速上架的流程，即分類時按圖書分編號碼從小到大的順序排列好；我經過多年的工作發現，圖書上架時看分類號上架是第一步，也是最基礎的，只要認識阿拉伯數字的人都會；圖書上架是可以看書脊人顏色、厚薄、新舊、書架位置的松緊，快速把歸還的圖書上到書架上，這樣無形中加快的圖書上架的速度之外，還無意中記下的某些圖書的排架位置，遇上有讀者要找你記憶中的圖書不用檢索，馬上就能找到它的位置所在，節約了查找時間，提高了效率。自然科學類圖書就必須細分細排，按圖書分類號順序分類上架，尤其是醫學類和計算機類，這些圖書書名相相似，主題相同的書很多，在分類上架時就得按分類號認真仔細上架，這樣查找起來才快捷和方便，查找圖書不混淆。

3.讀者素質和質量的高低不同，采取不一樣的方式和態度。我長時間的工作觀察發現，借還書讀者數量眾多，就出了不一樣的讀者群，有的人禮讓有加、有的脾氣暴燥、有的表述不清、有的喋喋不休、有的蠻不講理……工作時面對繁瑣復雜的各種情況，我也曾悲觀、苦悶、冷淡、惆悵、憤怒、失望、沮喪過，在帶有這些消極情緒工作時，其實自己也無半點的快樂而言。隨著年齡的增長，人生經歷，工作經驗的增加，在服務讀者的過程中，對讀者以誠相待，真心實意地為讀者服務，用自己真誠的感情去感動讀者心靈，盡量讓讀者在茫茫書海中找到所需的書刊資料。才發你表現出的親善、平靜與幽默的情緒及毫無保留的服務態度，讀者是看在眼里，記在心里。他帶著期盼、焦急的眼神而來，變成了滿意感激的熱情時，你的高興、激動、爽朗、興奮的心態就在增多，生活也充滿了愉快。

其實，作為圖書館員，圖書館是知識的寶庫，舊知識浩如煙海，新的知識日新月異，只要掌握圖書館學的基本知識，了解和熟悉各門學科的主要內容，通過多種途徑獲得多方面的知識和技能 ，為讀者服務，從而贏得讀者尊重，也使自己工作不斷深化。

三、小結

圖書之所以珍貴，是因為它記錄了前輩創業的艱辛與苦難；圖書之所以重要，是因為它歸納了歷史的經驗和教訓；圖書之所以美麗，是因為它包含了大主的精彩和喜悅；圖書之所以豐富是因為它承載了民族的現在和未來。我們這一代圖書館人守著人類的財富和智慧，用輕松愉快的情緒服務社會，努力把圖書館創造成天堂一樣。

參考文獻

[1]圖書館應該是天堂的模樣[EB/OL].[2011-11-05].http：//blog.sina.com.cn/s/blog_

498019f0100aw70.html

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[5]羅靜玲 結緣圖書館：中國圖書館學會，編.平凡的崗位 美麗的職業—中國圖書館學會“會員論壇”文選（2007-2010）.北京：國家圖書館出版社，2010.17-20.