網絡時代圖書館人性化服務理念的研究

張鑫

摘 要：圖書館要實現自身價值，就必須明確圖書館的一切工作都是圍繞著讀者的需要展開的，要理解讀者、關心讀者、尊重讀者，對讀者坦誠相助。從讀者的利益和需求出發，籌劃可以預見的讀者需求變化趨勢，重新整合圖書館的各種資源和服務功能，形成一個以服務為向導、互相協調、能夠動態適應讀者需求變化的服務體系。讓人性化服務的理念成為圖書館工作的行為準則。

關鍵詞：網絡時代；圖書館人性化；服務理念

如今正處于信息時代，互聯網對于人們的生產以及生活造成全方位的影響，在網絡時代，各種信息源源不斷對于人們的思想以及行為產生影響，隨著目前信息量大幅度增長以及如今科學技術正在不斷完善更新，人們對于生活的品質以及需求也發生了重大改變，對于各方面的服務要求更加嚴苛，與此同時對圖書館而言也是一樣，需要圖書館不斷提升服務水平以及符合時代對于圖書館的發展要求。為了全面幫助圖書館適應社會時代發展需求，就需要圖書館提升服務質量以及水平，如何促使人性化服務質量提升對于網絡時代的圖書館人員而言是工作的重中之重，同樣是當務之急。

1 網絡時代圖書館人性化服務理念的研究

為了有效提升人性化的服務水平，相關工作人員就需要清楚了解究竟什么事人性化的服務，只有清楚這一點才能更好為用戶提供良好人性化服務。其中，所謂人性化的服務，就是說服務人員進行工作過程當中，充分尊重客戶的尊嚴以及價值，對待客戶是高度重視，同時在服務的過程當中懂得如何認識人性以及包容人性，總體上來講，人性化服務就是一種人文性質的關懷。然而，如何在目前的圖書館當中提供人性化的服務，在這個過程當中，就需要相關工作人員注意應當在服務當中遵循“以人為本”的重要原則，所謂以人為本，關鍵是就是認識到“讀者至上以及服務第一”。在網絡時代的背景下，圖書館提供人性化服務的特點主要包括下列幾點，包括圖書館的服務理念需要充分體現出人性化、圖書館服務方式需要充分體現出人性化、服務設施需要充分體現出人性化。

1.1 圖書館的服務理念需要充分體現出人性化

對于目前的圖書館而言，相關工作人員服務工作大多數都是圍繞著讀者而展開，這就需要以讀者為中心以及為主體，應當注重尊重讀者以及關愛讀者，同時需要深入理解讀者，不管是處于何時何地都需要從讀者利益以及讀者的實際需求出發，應當充分幫助讀者以及事事都要為讀者考慮周全，在服務的過程當中相關工作人員需要盡心盡力，給讀者良好舒心的服務，同時，圖書館需要采取網絡功能，建立以網絡為主體的，以人性化服務為導向的服務系統，從而適應讀者新的需求以及時代對于圖書館的要求。

1.2 圖書館服務方式需要充分體現出人性化

對于目前的圖書館而言，相關人員提供讀者服務過程當中應當體現出深刻的人文意識，促使當前網絡時代背景之下的圖書館在服務上更加完善，在服務當中融入更多以及更加充分的情感因素。對于圖書館而言，需要在提供服務的過程當中符合人文關懷原則以及充分體現出人文意識，借助這樣的一種發展契機，針對圖書館的傳統圖書室服務方式實施必要以及全面的變革，比如說，目前大部分的圖書館是采取閉架借閱的這樣的方式，所以，需要采取有效的方式對此進行轉變，應當促使借閱方式轉變為超市化的借閱方式，讀者在一種相對開放式環境以及大空間的格局當中就可以真正地實現圖書收藏以及借閱的一體化；此外，大多數的圖書館在新生入學的時候都需要向學生們介紹相關的制度以及規則等，這個環節不可缺少，目前高校需要給學生開展各種各樣有趣的活動，包括開展各類人文性質的講座，從而給當前的畢業生提供一些較為全面化的就業信息，同時又可以有效方便學生打印資料等，在圖書館采取以上的服務都深深展現出了圖書館當中的人文意識。

1.3 圖書館服務設施需要充分體現出人性化

在目前的圖書館當中需要在服務設施上進行必要的完善，促使服務設施更加具備人性化，相關人員需要從建筑格局以及家具擺設等多個方面進行人手，在服務設施建設上需要符合讀者的感覺，讓讀者感受到一種舒適，從而充分體現出圖書館的人文關懷，除此之外，應當在服務設施的建設方面選用一些比較環保以及健康的材料，采取形式多變的方式，協調好色彩以及注意層次的合理性，注重服務設施風格簡潔性，從而布置出溫馨、明亮、舒適以及寧靜的環境，從而讓所有來到圖書館的讀者可以感受到服務人員以及服務設施的親和力，體現出濃濃的人文關懷，讓置身于圖書館的所有讀者都可以感受到家庭般的溫暖以及感受到服務工作人員良好的態度，從而不但在圖書館收獲知識，而且可以收獲到一種快樂。在網絡時代的背景下，對于圖書館也提出了更高的要求，圖書館為了提升自身發展水平需要融入一定的創新意識以及新的內涵。同時，在網絡時代之下對于圖書館的建設也造成一定的挑戰以及沖擊，這種沖擊較為顯著，主要是體現在以下幾個方面。第一，機器逐漸取代傳統性的咨詢服務。在網絡時代的大背景之下，網絡上充斥著各種各樣的信息，目前電子信息正在日益膨脹，網絡信息的高度共享讓人們逐漸開始擔憂圖書館當中的咨詢服務在未來不久就會被互聯網當中的導引系統以及搜索引擎代替，如果讀者在閱讀的過程當中或者找尋資料的當中有一些疑問，第一位想要找的就不是圖書館當中的相關管理人員，而是直接找到機器，通過在機器上輸入一些信息，進行簡單一級快捷的搜索以后，通過機器很快就可以得到答案，相對于以往的人工咨詢的方式，機器咨詢相對而言不但更加合理以及科學，而且可以有效口頭咨詢當中的錯誤以及避免費時費力的情況出現。第二，使用逐步取代收藏。傳統型圖書館的管理當中通常是以收藏以及保存文獻信息作為主體性內容。但是，在圖書館當中，對信息資源的充分使用就占據日益重要的地位，為了促使館藏資源以及網絡資源得到最大程度的開發以及利用，同時為了充分以及有效利用好當前的知識信息資源，就需要采取有效的措施提升目前圖書館的服務質量，將這一點作為日后工作的重心。如今，文獻資源大部分是為了使用而使用，有的是為了作業，以及有的是為了論文，或者是為了工作，其實，很多文獻資源在作用上并不都是為了豐富自身內涵以及滿足自身對于知識的強烈渴求，如果是任務完成之后，相應地，文獻資料同樣也就失去了其本身的使用價值。第三，隨時隨地的搜索將逐漸代替圖書館。在目前的數字化的圖書館建設工作當中，尤其是目前網絡時代的大背景之下，在網絡上就可以找到大量的有價值信息，讀者甚至大多數都不愿意浪費自己寶貴以及有限前去圖書館借書，由于需要在奔波在圖書館以及家的路途中花費大量的時間，為了提升獲取信息資源的效率，大部分人會在網絡當中找尋自己一些想要得到的信息資源。在互聯網上學生可以隨時以及隨地對信息進行搜索，找到自己所需信息。不管是在任何時間抑或是任何地點人們都可以搜索到自己感興趣一些書籍以及文獻，所以，在網絡時代其實很多的圖書館將逐漸喪失其功能，將日益形同虛設。

2 網絡時代如何有效提升圖書館當中人性化服務水平

為了有效解決上述的問題，在圖書館當中需要采取必要的措施進行應對。主要的措施包括以下幾點。首先，在圖書館當中需要加強人性化的服務觀念。圖書館當中需要做到以人為本，并且將這種以人為本的服務理念體現在圖書館的工作方方面面。一方面需要將以人為本充分反映在當前的情報信息收集以及信息加工的過程當中，同時也需要將以人為本體現在情報信息傳遞以及信息咨詢等多個方面上。這就需要相關圖書館的人員應當在讀者和管理員之間搭建起起一座平等、親切以及友好和諧的道路，應當促使讀者漸漸明白網絡機器始終是冰冷的，但是咨詢是火熱的。讓更多的管理人員以及讀者之間實現更加充分互動與交流，最能夠從本質上體現出人性化，這種本質上的人性化相對機器而言具有重大的優勢，是機器無法做到以及難以望其項背的。比如說，圖書館針對讀者進行咨詢的過程當中可以借機開展各式各樣的活動，包括開展演講比賽、讀后感講座以及辯論賽等，這樣就可以讓讀者可以在第一時間就給出一定的反饋，從而讓廣大的讀者可以有激情以及有想法充分利用各種書籍以及文獻，進而促使讀者自身價值得到全面提高。其次，圖書館方面需要給予讀者更加具備人性化的一些文獻資源。目前，網絡之內雖然存在大量的信息，這些信息涉及到社會的方方面面，但是總的來講，網上依然缺少一些專門性及專業性的文件，比如說地方志以及老報紙等文獻等。所以，網絡雖然具備其強大的作用，但是絕對無法取代圖書館本身的位置以及作用。圖書館管理的過程當中，為了體現專業性的價值，相關工作人員就應當在圖書館當中提供必要的具備人性化的一些文獻資源，例如，比較珍貴的一些歷史文獻以及地方文獻，這樣就促使圖書以及信息在深度以及廣度等多個方面發揮其資源優勢。比如說當地的圖書館大多收藏了很多的古籍圖書以及線裝圖書等，這些圖書由于年代久遠所以特別具備收藏價值，所以，在這個意義上來講，就是網絡難以取代傳統圖書館的重要因素。最后，圖書館當中需要充分營造出良好的具有人性化特點的建筑環境。對于圖書館而言，需要注重建筑風格，同時在燈光設計、色彩設計以及聲音等多個方面符合讀者心理需要，在圖書館內需要配置一些沙發，與此同時，在圖書館當中可以擺放一些放盆栽，或者懸掛一些字畫等，以上這些無不體現圖書館本身對于讀者的尊重以及關懷，能讓讀者在圖書館感到輕松，以及體驗到圖書館當中的舒適以及愉快，讀者也更愿意在圖書館待久一些時間。此外，圖書館需要利用館內資源，開設一些咖啡廳以及茶吧，促使讀者可以置身于高雅環境同時可以獲得大量知識。

3 結語

綜上所述，對于圖書館而言需要提供具備人性化的服務，提升服務水平是進行圖書館工作當中不能缺少的重要環節，在圖書館當中應當更多體現出尊重、關愛，體現出人文關懷，杜絕冷漠以及歧視，應做到讀者至上以及以人為本，這是圖書館服務總的出發點以及歸宿點，更是圖書館需要達到的目標以及境界。只有圖書館當中服務日益人性化，其中的事業才可以蒸蒸日上以及蓬勃發展。

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