領導決策：情緒與理性

羅思潔 陳忠嬪

決策問題是現代行政管理的重要問題之一，決策代表了領導的基本工作任務和職能，是一種復雜的認知活動，包含了感知、記憶、信息處理和解決問題等多種能力的綜合。在實際工作中，領導決策面臨的選擇和困境越來越多，決策按照理性標準能確保決策科學和政令通常嗎？決策中的情緒性因素是否有意義？從傳統的觀點來看，決策遵循理性才是標準，而現代心理學則研究證明情緒對決策行為的重要影響作用。因此，探討領導決策的理性與情緒問題具有一定的現實價值。

1 情緒對領導決策的影響

理性是決策過程中的重要組成部分，這是毋庸置疑的：理性決策可以避免人的主觀因素干擾，根據客觀情況作出判斷，得出相對科學的結論和選擇。但決策的主體是人，人在作出決策時除了依據一定的理性標準外，總離不開個人意志、情感、能力水平等非理性因素，以往的理性決策模型往往把情緒因素排除在外。西蒙的研究指出，從一個理性主義的角度來看，為了做出合適的決策，我們就應考慮到情緒在此過程中的影響作用。也就是說，隨著對個體判斷和決策研究的不斷深入，人們發現情緒對策的影響并非全部是消極的，在許多情況下情緒往往有利于提高決策效能。那么，領導決策的情緒影響機制如何？情緒如何影響領導決策？

1）領導決策中的情緒影響機制

Wilson等人（1991）的研究發現，允許決策者仔細考慮決策的各個方面而抑制情感輸入時，決策的質量受到了極大影響。這些發現不但證實了情緒在決策過程中所起到的正面作用，而且表明某些負面情緒的產生可以為人的決策提供必要的信息，幫助人做出正確的行為，它們對做出決策是不可或缺的。Alhakami和Slovic（1994）的研究發現，在有時間壓力的條件下，決策者傾向于使用情感啟發式的信息處理方式來提高決策效率，此時情感狀態會影響個體對利益以及風險的判斷。可以看出，如果人們對決策對象比較熟悉和認可，那么其決策的風險就會低、決策效率也會高，反之則相反。所以，情感啟發式是情緒影響決策的直接作用機制。情緒對領導決策的影響機制，并非可以絕對地說是干擾決策，也并非肯定能幫助領導能作出科學的決策，按照耶克斯-多德森定律，適中的喚醒水平能夠導致最優的操作效果，因此溫和而適度的情緒會幫助領導在決策過程中更好地進行推理和判斷，作出更為科學的決策；當決策者情緒穩定，沒有負面情緒波動或干擾時，決策的科學性、準確性較高，情緒影響的好壞更可能取決于情緒決策的類型。

2）領導決策中的情緒影響因素

影響決策行為的情緒因素可以分為由決策情景激發的即時情緒反應和由決策者預期的、伴隨某種決策結果在未來將要發生的預期情緒反應兩類，第一類包括焦慮、恐懼等情緒，第二類包括欣喜、失望、后悔等情緒。

（1）焦慮和恐懼。領導者往往在決策過程中因各種原因感到不同程度的焦慮和恐懼，對未來感到難以控制，對自己的控制與引導能力感到威脅。高壓情景下的決策，一般都會導致領導者的焦慮情緒，要求領導者在短時期內作出重大決策。有的學者研究認為，高焦慮特質的領導者，往往高估未來的潛在風險；誘發焦慮增加了個體對低風險、低回報選項的偏好，焦慮水平的提高會使決策者傾向于回避風險，做出保守選擇。當然，焦慮情緒對人的決策并不一定是起消極作用，人們在焦慮的驅使下做出的決定常常比理性分析后的決策更為有利；但是，在高度的緊張與壓力情境下，決策者往往傾向于保持現有政策而拒絕做出改變。

（2）后悔與失望。后悔是一種基于比較的自責情緒，情緒表現是沮喪和自責，責任和后悔度之間高度相關。后悔是因當事人的決策失誤引起，決策者對結果負有主要責任，因而推卸責任是減少后悔的一種簡單而有效的策略，如將決策失誤的責任推到咨詢顧問的頭上。然而，領導者因此后悔減少卻會引起他人更多的失望，領導者只有提高據側質量，才能找到更多的決策平衡方案，進而提高決策準確性。

2 情緒與理性對領導決策的協同影響

情緒狀態對推理過程的影響是雙向度的：從消極方面看，強烈的情緒可能導致個體的決策偏差；從積極方面看，人們決策時的情緒反應可能提升決策效率。雖然研究者普遍承認情緒在決策中具有重要作用，但無一例外地把情緒看作是一匹野馬，只有套上理性的韁繩才能為人所用。Ketelaar和Clore（1997）指出，有一種本質的區別被忽略了，即情緒的近期效應與它的終極功能之間存在分離。過多地關注于尋找情緒的負面效應，只能妨礙對情緒研究的進程。更重要的問題應該是“去確認那些情緒真正幫助解決了的認知問題”。隨著情緒理論研究的深入，領導決策的理性選擇理論可能受到更多反思和挑戰，情緒在領導決策行為選擇模型中的地位可能提高，兩者之間應實現協同。

理性和情緒對領導者做出合理決策都十分重要，兩者之間相互作用，共同對決策結果產生影響。當這種影響具有一致性時，會使人更好地適應社會、文化與自然環境；而情緒和理性在哪些情境下對決策的影響更大則取決于決策條件及決策者的情緒管理能力。

1）決策條件的確定性

依照確定性水平的程度，決策條件可以分為三類：完全確定條件下的決策；不完全確定條件（即風險條件）下的決策；完全不確定條件下的決策輥輱訛。決策條件越不確定，情緒對決策的影響越大。在決策條件完全不確定的情形下，個體的情緒直覺在決策中占主導地位；當決策條件完全確定時，個體傾向于進行理性認知的決策分析；在風險條件下，個體則傾向于通過情緒和理性認知的共同作用來進行決策分析。

2）領導者的情緒管理能力

領導決策總是受到理性和情緒兩個因素的影響。但依照情緒做出的快速反應有時不同于理性思考分析后的決策。情緒有時會導致不理智的行為，有時又能幫助決策者快速地做出有效的決定。那么，領導者在決策過程中如何識別情緒的意義與關系，并有效地使用情緒情感呢？如果領導者懂得何時要跟隨自己的情緒、何時要表達情緒、何時又需要壓制情緒，那么他就擁有了一種情緒管理能力，即情緒智力。較高的情緒智力有助于領導者了解自我的情緒模式及決策流程，預測與影響他人的決策，從而促進高質量的領導決策。

總而言之，領導決策過程中，理性思路需要反思與擴充，重視情緒對領導決策的影響作用。情緒是領導決策中不可忽視的重要部分，是領導決策的重要預測指標。理性與情緒互動能實現領導決策能力的提升，情緒與理性的協同作用有助于幫助領導者在決策中充分利用好各種決策資源，科學調節自身情緒、提高情感成熟度，進而作出正確的、科學的決策。

參考文獻

[1]羅鳳英.情緒與理性共同影響下的領導決策研究[J].上海行政學院學報，2010（09）

[2].孫友祥，汪爍，許艷青.論領導決策中的科學精神[J].決策與信息，2016（11）

[3].李理.協同視角下眾議與善斷融合的領導決策機制研究[J].領導科學 ，2016（04）

注釋

1.鐘慧.破壞性領導與員工職場偏差行為的相關研究.西南財經大學，2013

作者簡介

羅思潔（1980—），湖南邵陽人，云南大學滇池學院專職教師，主要研究方向為地方政府公共行政。