建立員工良好心態以減少酒店員工流失率

田胤

中圖分類號：F243 文獻標識：A 文章編號：1674-1145（2018）2-000-01

摘 要 酒店行業員工流失、人才匱乏一直是制約其發展的重要因素，各酒店采取各種外部措施致力于解決人員流失的問題，但事倍功半。本文從員工自身的內因著手，通過建立良好心態，理性面對現實與不足，克服離職的沖動，達到酒店減少員工流失的目的

關鍵詞 內因 良好心態 減少流失

全球著名的人力資源咨詢公司怡安翰威特公布了2016年中國人力資本調研結果：酒店行業的員工離職率為全行業最高，達到43.3%。酒店行業員工流失一直是制約行業發展的瓶頸，為了留人，各企業八仙過海各顯神通，比如金錢留人、環境留人、情感留人等等。在嘗試各種方式采取各種措施之后，員工流失并未從根本上扭轉。因為無論企業如何努力，都不可能十全十美，不能讓每個員工對每件事都滿意。因此員工用怎樣的心態面對現實，面對所謀職酒店的不足成為其去與留的關鍵。建立員工良好心態，從內因著手，使員工能理性面對現實與不足，克服離職的沖動，達到企業減少員工流失的目的。在此將“良好的心態”分別表述為：忍耐心、寬容心、光明心。

一、忍耐心

員工跳槽的原因很多，如：待遇、環境、人際關系等，但無論何種原因離開，曾經所有的付出都將歸零。

很久以前，一位雕刻師要為虔誠的佛教徒們雕刻一尊佛像。雕刻師在A石頭上開始工作，A石頭不斷地哀嚎：“痛死了，你不要再刻了，饒了我吧。”于是，雕刻師開始雕刻B石頭，B石頭說：“我不怕痛，您就雕我吧！” 經過千錘百煉、千刀萬剮，B石頭成為一尊極品佛像，被供奉在廟宇中，得到善男信女頂禮膜拜。而A石頭被砸成碎石，鋪在了通往廟宇的馬路上，遭受人車踩踏輾壓。

故事的道理很簡單，不能忍一時之痛，不能吃一時之苦將永遠痛苦，而忍耐堅持終成大器。不管做什么行業，一旦開始了就堅持下去，經歷磨練與痛苦，不要輕言放棄。半途而廢只能一事無成。

二、寬容心

很多員工常常有這樣的現象：工作斤斤計較，對周遭一切都看不順眼，抱怨同事抱怨領導抱怨周遭的一切，這樣的心態造成工作消極，同事關系緊張，多數的結果是悄然離職。

案例：公司來了個新員工，有點土，但很聽話。其它員工都把好多工作推給他做，新員工不介意，默默地幫他們完成。主管看到他勤快，叫他幫忙跟著做很多事情，而且都是義務的，他也不介意。終于有一天，領導要開分公司，主管要去新公司管理。主管居然跟領導提出提升了那位新員工。其它老員工都在議論，為什么那么多的老員工都比他做得久，卻是那位新員工去做主管呢？主管給他們答案：因為他不怕吃虧，默默地把主管范疇的事情都學到了，而老員工卻怕吃虧，不愿多擔待，能偷懶就偷懶。最后，老員工們都沒話可說了。

案例說明：只有具備了寬容心，不懼吃虧，不要將時間放在計較和抱怨上，抓住時機，在“吃虧”的同時，努力提升自己，才有機會如故事中的主人翁脫穎而出，成功上位

三、光明心

同樣一份工作，有的員工欣然接受，認真完成，而有的員工卻認為領導安排不公平，消極怠工，心情抑郁。這就是不同的心態對相見的事物會做出不同的反應。

從前有一個秀才進京趕考，途中一晚住在廟中，做了三個夢。第一個夢，夢見自己在高墻上種花。第二個夢，夢見自己戴著斗笠還打把傘。第三個夢，夢見自己和心愛的表妹睡在一間床上，背靠著背”。第二天，秀才請廟里小和尚解夢。小和尚說：“秀才，你請回吧，你考不中的。第一個夢，夢見自己在高墻上種花，這簡直不可能嘛，誰會在高墻上種花呢？也沒人看啊；第二個夢，夢見見自己戴著斗笠還打把傘，簡直就是多此一舉嘛；第三個夢，夢見自己和心愛的表妹睡在一間床上，背靠著背，簡直就是癡心妄想”。秀才一聽果然有理，拿著行李準備回家了。這時，老和尚回來了，一問情況，老和尚說：“秀才，別走，你一定能考中的。第一，你夢見自己在高墻上種花，這分明是要高中（種）；第二，你夢見見自己戴著斗笠還打把傘，這不是要冠上加冠嗎；第三，你夢見自己和心愛的表妹睡在一間床上，背靠著背，這不是翻身的日子到了嗎”。

事物本身并無好壞之分，只是所站的角度和層面的不一樣，會有不同的結論。如果站在積極光明的一面來看這三個夢，秀才會信心百倍，斗志昂揚的進京趕考，可以給自己一次機會。而站在消極的一面來看，秀才只有卷鋪蓋回家，無比遺憾的喪失一次嘗試的機會。由此可以看出，當我們擁有健康積極光明的心態，事情將變得美好積極。

四、結語

當員工具備了忍耐、寬容、光明的心態后，他們會如何面對曾經認為的難題呢？試舉一個案例：員工說：“我的領班素質低，工作能力也差，還經常無理罵人。我一點都不快樂，不想干了”。也許有好多的員工真的就因為這樣的原因離開了酒店，但現在他們會如何處置呢？忍耐的心會指引他們：忍一時風平浪靜，不要因此而輕易離開，跳槽的代價是曾經的努力都會付之東流；寬容心告知他們，任何人都不是完美的，所以不要抱怨，也不與之計較；光明的心啟示他們：站在光明快樂的角度來看這件事，領班的不足，不正是你未來的機會嗎？所以還有什么不可以忍耐，不可以寬容，不積極進取呢？因此采取從內因著手的方式，建立員工良好心態，可以事半功倍，減少酒店員工流失率。