高校圖書館微信服務發展現狀、存在的問題及發展策略

張雅男

摘要：微信是伴隨著互聯網的發展產生并興起的一種媒體社交工具，它已滲透到當今社會之中，隨著網絡的發展，作為傳播與保存人類文明成果的圖書館也利用微信開展了信息服務。本文就高校圖書館微信服務的發展狀況以及存在的問題進行了探討。

關鍵詞：高校圖書館 微服務 微信 信息服務

中圖分類號：G252 文獻標識碼：A 文章編號：1009-5349（2018）08-0144-02

騰訊公司于2011年1月推出了基于QQ用戶的社交類軟件微信。截止到2016年第二季度，微信已經覆蓋中國 94% 以上的智能手機，月活躍用戶達到 806億[1]，用戶覆蓋 200 多個國家、超過 20 種語言。[2]此外，各品牌的微信公眾賬號總數已經超過 800 萬個，移動應用對接數量超過 85000 個，廣告收入增至3679億人民幣[1]，微信支付用戶則達到了 4 億左右。[2]微信新穎獨特的功能，簡潔人性化的操作以及高效快速的注冊方式等良好的用戶體驗使得微信用戶群在短短幾年時間內積累的用戶量達到69億。 與其他信息傳播工具相比，微信有發送信息便捷、高效、費用低等特點，一經推出就深受廣大用戶的青睞。微信在高校圖書館的應用有效拓展了圖書館的信息服務模式，使用戶的信息獲取更加高效。

一、我國高校圖書館微信服務中存在的問題

隨著信息技術的發展，微息已深入到社會生活之中，高校圖書館可通過建立微信公眾號推送信息開展信息服務。當前大學生都注冊了微信號，高校圖書館應抓住有利時機利用微信平臺加強圖書館與讀者之間的互動，實現信息服務質量的提升。

1.高校圖書館微信平臺內容單一、信息內容不夠豐富，讀者參與性差

當前高校的學生讀者對網絡的依賴性較高。網上充斥著海量的信息。只要輕點鼠標，就能夠獲得所需的信息。但高校圖書館利用信息開展信息服務的內容較單一。不論是以前存在的QQ，還是現在興起的微信在信息服務的內容上主要有信息推送、咨詢、自助查詢等。信息推送主要是關開圖書館館內新聞、活動宣傳及知識的分享。自助查詢是指館藏書目查詢、數字資源查詢。有些內容無基本是圖書館網站內容的復制，對于讀者個性化信息的需求是無法滿足的，根本不具備吸引讀者的功能。

2.高校圖書館信息服務與讀者對信息需求的時間上不一致

有關研究表明：由于高校讀者大都為年輕讀者，他們提出信息需要基本是在中午或晚上的時間段，這時是年輕讀者利用微信向圖書館提出信息需求最多的時間，而圖書館利用微信提供信息服務基本上是早上9：00—11：30和下午2：00—4：30之間，因為這正是圖書館員工工作時間，這就使信息發布與需要之間產生了時間差。因此，學生讀者提出的問題得不到及時的反饋與解決。微時代，讀者更多的是關注身邊的“微”事物、“微“變化、“微”焦點”，渴望即時獲取需要的信息并交流互動，產生思想的火花。隨著移動4G時代的到來，基于網絡的通信信息服務廣泛存在社會生活之中，并且，當今智能移動通信設備普及，讀者對于信息需求的位置處于不固定狀況，信息的產生、獲取較之前靈活性更強。圖書館應打破時空的限制，提供高質量的微服務，做到24小時的移動微服務。

3.基于微信服務圖書館個性化與專業化服務較弱

我國高校圖書館利用微信平臺提供信息服務是由信息咨詢部門的工作人員兼職來做，這些人員由于工作繁忙，分配給微信服務的時間與精力有限，這就造成微信平臺無法為讀者提供完整、實時的咨詢。

二、高校圖書館微信服務發展對策

處于互聯網時代，用戶呈現了Always（永遠都在線）的特征，圖書館數字化進程會贏得年輕讀者的密切關注。圖書館雖然在微信服務上取得了一些成果，但隨著讀者需求的不斷變化、發展，圖書館數字化進程任重而道遠。總體而言，高校圖書館開展微服務應從以下幾點著重考慮：

1.根據讀者的需求掌握微信發布規律

大學生讀者睡眠時間較晚。這類讀者12—14點和晚上21—24點是他們使用微信的高頻時間段，因此，這個時間段也是讀者提出信息需求的主要時間段。高校圖書館應當了解年輕讀者的作息時間并制定出靈活的微信發布時間。同時，還應掌握年輕讀者的心理活動特點，加強與年輕讀者的互動。因此，首先要了解年輕讀者的需求，這樣能夠在互動話題的基礎上吸引年輕讀者。

2.從“宏觀”服務到“微觀”服務

以往傳統的圖書館服務提供給讀者的服務具有整體性，而忽略了如何提高讀者服務的效率。這些是不能滿足讀者個性化的信息需求的。微時代下的高校圖書館用戶的信息需求具有差異性、及時性與零散性，這就要求圖書館要為每個讀者（微用戶）提供個性化的精準服務。微時代背景下，微用戶在社會生活的每個時間段都會產生信息需求。與此相對應，基于微信的信息服務應更能滿足微用戶的信息需求。而微用戶也喜歡微型信息，對于圖文信息更加感興趣。這類信息的性質是內容短小精悍。由于微用戶的這些特點，高校圖書館提供給讀者的信息應該準確、全面而精練。就此而言，圖書館服務方式應根據信息利用的碎片時間性和信息內容微型化、碎片化的要求整合處理分散的各類信息。形成多種多樣、精致的碎片式信息內容，在有限的碎片時間內讓用戶體會到細致入微的圖書館微型服務。圖書館可以提供“貼身式”微服務，這種“微服務”是利用微信軟件，并且用戶利用移動客戶端加載應用。這種微服務使得讀者與圖書館的距離拉近。這樣，讀者對于學習、科研的信息需求便能輕松滿足。

3.開展即時的信息咨詢

調查發現，通過微信平臺開展多種咨詢服務的高校圖書館不在少數，然而，這些微平臺信息推送的頻率較低，回復留言很慢。作為新出現的事物，微平臺要求帳號管理者要有較高的技術水平與信息素養。因此，高校圖書館應建立專業的微信團隊用于管理微信?？梢詫Ｈ素撠?，及時回復讀者留言，還可建立“微社區”發揮微平臺的實時溝通作用。

4.以微信先進技術和功能為基礎豐富微信表現形式

到目前為止，微信是信息傳播形式上最豐富的一個校園媒體，微信的強勢功能是微信語言播報，其具有圖、文、視頻信息等功能。所以，高校圖書館利用微信不必只局限于語音、文字、圖片來引起年輕讀者的興趣，還可利用4G時代智能手機應用軟件的強大和不斷升級的功能，如“微信掃一掃”和“漂流瓶”等開展信息服務。

三、結語

資源環境、技術環境和媒體環境的變化導致了高校圖書館在微時代的背景下信息服務方式必須轉變，這是機遇更是挑戰。由于圖書館微服務還處于發展階段，仍然存在諸多問題，還需進一步完善。微信平臺的發展有利于高校圖書館在服務內容上更加豐富，在服務功能上進一步提高，優化圖書館的信息服務方式。因此?？梢韵胍?，未來的圖書館一定是以微小精準、主動服務模式為發展方向。

參考文獻：

[1]騰訊2016年第一季度總收入31995億元 同比增長43%[OL].騰訊科技.[引用日期2017-01-9]

[2]微信用戶最新數據：月活躍用戶達到5.49億，支付用戶4億左右[OL].中國存儲.[引用日期2016-8-2]

[3]楊艷妮，明均仁.高校圖書館微服務建設現狀與優化[J].圖書館學研究，2015（19）：8-14.

[4]黎明.微信息環境下圖書館學科服務的長尾效應[J].情報資料工作，2013（3）：86-89.

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[6]高兵， 董素芹.“云”環境下的圖書館“微”服務研究[J].圖書與情報， 2014（1）：128-130.

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[8]刁文艷.高校圖書館微服務存在的問題及發展策略[J]，圖書情報導刊， 2016（3）：82-84.

責任編輯：于 蕾