淺談“回聲”工程對思想政治工作創新的意義

馬景輝

摘要：隨著國企改革的不斷深化，思想政治工作在解決矛盾、凝聚人心方面的作用日益彰顯，但也存在創新不夠等不足。本文擬通過“回聲”工程淺談思想政治工作創新的必要意義。

關鍵詞：回聲工程；思想政治工作；創新

思想政治工作是國有企業的獨特優勢，是凝聚力量，攻堅克難，推動發展的有力武器。在隨著形勢的變化，思想政治工作創新不夠的矛盾逐漸顯現。新形勢下，創新思想政治工作機制，激發職工工作積極性，增強凝聚力、向心力，強化團隊意識、奉獻精神顯得尤為重要。為此，我們探索實施了思想政治工作“回聲”工程，確立起服務為本，服務立司的理念，形成思想政治工作為生產經營優質服務的工作機制，切實發揮好思想政治工作融入中心、進入管理，推動發展、促進和諧的積極作用。

1.“回聲”工程的內涵及目的

所謂“回聲”工程，就是在企業內部建立起一張信息反饋網絡，開辟一條上下聯結、問題解決更為順暢的“綠色通道”，構筑一個企業領導、業務職能部門同基層之間上下聯通及時、信息反饋準確、組織運行有力、解決問題到位的兩級聯動、上下呼應的循環運行系統。

實施“回聲”工程的目的有三：一是構筑思想政治工作綠色通道，以切實了解基層單位、職工群眾中存在的問題和困難，研究職工思想波動根源，加強公司與基層、干部與職工之間的溝通交流，密切黨群干群關系，穩定隊伍，共謀發展；二是順暢基層單位的工作程序，方便上情下達和下情上傳，為企業決策提供依據；三是切實關注改善民生，積極為職工群眾解決熱點難點問題，讓職工群眾從中受益，增強隊伍凝聚力和向心力，鞏固和諧穩定大局。

2.實施“回聲”工程的具體辦法

2.1籌備運行，細化措施。首先制定切實可行的實施方案，涵蓋職責程序、人員分工、階段任務、考核細則、獎懲標準等，并細化明確三項舉措：一是定期走訪調研，每月深入基層、業務聯系單位征求意見；二是定期召開現場經驗交流會，每季度組織有關單位和人員介紹如何做好優質服務的經驗和做法；三是年終選樹十大服務明星，總結表彰開展“回聲”工程中的先進典型和先進經驗。

2.2求真務實，制度保障。強化四項制度，狠抓工程落實：一是領導責任制度，成立專門組織機構，指定信息聯絡員，實行專人負責、專人聯絡；二是工作報告制度，基層單位利用每周生產例會向公司報告本單位生產運行、隊伍管理、安全穩定等情況；三是信息采集制度，設立“回聲”郵箱，職工群眾將需要解決的問題反映上來，專職信息采集員歸納整理后報公司領導；四是信息回饋制度，“回聲”郵箱中反映的事項10日內必須有回饋、有措施、有落實，并將其納入思想政治工作季度考核范圍，予以獎懲。

2.3豐富載體，注重實效。通過多形式、多途徑聽取服務對象、基層單位和職工群眾的意見建議。如利用周例會情況匯報、質量回訪、基層調研、“回聲”信箱、職工代表日、“三務”公開、廠務質詢，座談交流等形式，廣泛傾聽職工心聲，力求掌握真實信息，把脈基層動態。

2.4公開透明，加強監督。一是提高透明度，及時公布信息情況。逢雙月23日，召開基層指導員會議，聽取本單位思想政治工作開展情況的書面匯報，“回聲”領導小組進行講評，并對基層提出的問題或意見進行重點回復。會后，以公報形式，公布基層單位和職工群眾反映問題和意見的處理結果。維護職工知情權、監督權、管理權，確保件件有回復，事事有回聲。二是規范程序，保證監督長效機制。企業成立督查小組，各基層設立專職信息聯絡員，負責監督檢查信息的真實性，及時糾正偏差，反饋真實信息，也有助于督促相關業務部門及時解決職工反映問題。

2.5定期梳理，總結激勵。建立“回聲”信息臺賬，定期歸納整理收集的信息，將服務對象、基層和職工集中反映的問題歸納提煉，從中找出相關點，形成經驗總結，為今后工作奠定基礎。“回聲”辦公室于每月12日前，對基層信息反饋情況進行篩選、分類、分析，拿出初步處理意見，填寫《基層信息反饋表》。每月15日前，提請領導辦公會或黨委會研究，由主要領導或主管領導簽發意見，交有關部門負責處理。每季度，公司組織思想政治工作考核，對基層單位“回聲”工程開展情況進行檢查考核。年終，對全年工作表現突出人員，予以獎勵。

3.“回聲”工程對創新思想政治工作的意義

通過實施“回聲”工程，企業得以及時掌握情況、吸納意見、回答質詢、釋疑解惑，密切黨群干群關系，消除疑慮，增進了了解，掌握第一手信息，為企業創新思想政治工作打下了基礎。

3.1解憂除難，促進和諧。實施“回聲”工程，最重要一點就是聯系群眾，扎根基層，切實解決職工困難，維護和諧穩定大局。每年節假日、重要節點等敏感時期，公司穩控工作任務重、困難多，工作開展有難度。但通過實施“回聲”工程，信息收集到位，有效掌握職工群眾思想波動，主動跟進教育引導，苗頭發現及時，隱患提前處置，所有工作平穩有序，快速完成。面對基層和職工提出的問題和困難，“回聲”領導小組積極應對，篩選、分析、論證，本著“以人為本，服務職工”的原則，挑選出操作性強且直接關系職工群眾切身利益的，抓緊時間回復解決。

3.2科學增效，推動發展。思想政治工作是搞好經濟工作和其他工作的有力保證，遵循這一原則，“回聲”工程圍繞生產發展中心，充分發揮“回聲”作用，積極采納職工合理化建議，取得了良好的經濟效益。針對庫存物資領取程序，有職工提出如下合理化建議：“關于公司各單位所需用料領回后，均有存貨，但保管沒有標準，不符合相關要求，容易造成材料損毀，也存在流失風險的問題。建議公司將各單位計劃用料統一存放在器材庫，由器材庫根據材料入庫單按單位分項建立收發存臺賬，對各單位存貨使用進行統一管理，各單位需要材料時，到庫房按程序領用”。“回聲”工作小組篩選出這條信息，報請公司領導審議，公司領導辦公會研究后批復了此條建議，認為它合理有效，對優化管理、節約增效有著積極作用，充分體現了職工愛崗敬業、以司為家的優良風貌。

3.3凝聚人心，共鑄品牌。開展“回聲”工程以來，各崗位職工積極投身其中，或集納建議、或獻計獻策，隊伍的奉獻意識、主人翁觀念、愛崗敬業精神顯著增強，向著鑄造優質服務品牌而努力奮斗的步伐更加堅定明確。作為“回聲”工程的延伸，每季度，機關政工人員都要深入基層開展調研活動，并將調研結果整理形成書面報告，及時反饋基層意見建議。基層單位也紛紛出臺具體舉措，推進“回聲”工程的施行。如現場送料隊扎實開展了服務質量回訪和服務承諾活動，年均上井回訪50余次，收回服務質量意見表百余份；物業管理部嚴格執行保潔“三牌”工作法、440維修“雙二十”服務標準、綜治“三全”工作制度、綠化“雙無”工作標準、收費“五勤”工作法，為居民提供優質服務，樹立了良好的口碑。種種服務制度措施的執行落實，不僅加深了公司與服務對象、服務主體的聯系與感情，解決了職工群眾反映的許多現實問題，而且對于培養隊伍過硬作風，促進公司服務質量、服務水平持續提高，提升公司知名度和美譽度，打造公司服務品牌起到了積極的推動作用。

實施“回聲”工程，是提高思想政治工作針對性和有效性的重要舉措，是凝聚人心、維護大局、共鑄品牌的有效手段，對促進企業安全穩定、科學發展具有重要作用。“回聲”工程把廣大職工群眾放在主體位置，圍繞職工的心理、職工的需要開展工作。職工有了什么問題，也都愿意向公司反映，既合理有序地表達自己的利益訴求，又促進了企業的和諧發展。由于訴求得到及時回饋，職工工作積極性、主動性大增，向心力、凝聚力、戰斗力提升，職工心態更加理性成熟，共同發展、共鑄品牌的信念更加堅定。