信息獲取背景下的旅游資源整合策略分析

王丹

在經濟增長的背景下，旅游已經成為人們日常休閑消費的主要模式，因此，地區旅游資源的整合關乎經濟發展模式的變更，以及旅游資源開發的效率。信息獲取途徑的差異是旅游資源整合的基礎，也是后續商業開發與獲利的先決條件。為此，本文以信息獲取途徑差異為基本水平，對旅游資源的整合現存問題，以及未來可行的治理策略加以分析。筆者希望通過本文的研究，為后續旅游資源的開發提供必要的幫助。

旅游成為現階段人們休閑娛樂的主要方式之一。截至2017年年底，僅境內游旅客便超過了8億人次，且呈現出顯著的增長趨勢。這一現象也催生了各地對旅游資源的開發，從而進一步加劇了旅游市場的競爭。針對該問題，旅游資源的整合成為旅游競爭的首選，力爭為客戶提供接近一站式服務的高水平旅游體驗。然而，在實際的開發與運作過程中，旅游資源的整合并沒有考慮到客戶信息獲取途徑的差異，從而無論是在宣傳還是在管理與體系建設等方面，均存在一定的可提高空間。本文基于此，以信息獲取為背景，對旅游資源的整合提供必要策略，旨在為后續的實際開發提供必要思路。

一、信息獲取的種類與差異

信息獲取主要是指人們獲得信息的基本途徑與方式。在傳統觀念中，“酒香也要勤吆喝”就是對信息體系建設的有利證明。就實際的效果而言，旅游資源更多的是一種服務型體驗資源，且存在較高的同質化趨勢。如以自然風光為基礎的景區無外乎在于山水之間。從現階段的旅游產品開發實際來看，處理具有歷史意義的少部分文化旅游資源外，如兵馬俑等，其余資源均或多或少存在這一問題。此種現象更進一步增加了宣傳體系建設的必要性。而落實到具體的宣傳體系中，就不得不考慮信息獲取途徑帶來的影響。本文從影響模式與水平的角度進行分類，其大致可以分為以下幾個方面。

第一，對受眾群體的影響。不同的信息獲取途徑的受眾群體存在較大的差異。以不同的獲取途徑為例，電視、報紙等傳統媒體下的信息受眾群體往往為40歲以上；網絡媒體下的受眾群體更多的分布在18～35周歲。就網絡媒體而言，事實上還可以細分為多個不同的種類。如自媒體平臺更多的是細分下的小眾群體；移動互聯網更多的受眾群體為30歲以下的年輕人；微信朋友圈等更多的是自由職業者等。這些細分群體在信息獲取與旅游產品消費習慣的相互影響下，會產生迥異的整合效果。

第二，對信息可信度的影響。不同媒體的可信度之間存在一定的差異。按照一般消費者的感官，其可信度排序大致如下：網頁<移動客戶端<朋友圈<自媒體<大型網站<傳統媒體。這一順序現狀也與媒體信息的廣度及類型相關。在更高可信度下形成的信息途徑獲得的轉化度更高。

第三，對信息有效性的影響。有效性主要是指對信息宣傳的深度。同一旅游線路，傳統媒體能夠呈現的往往是簡單的圖片和少許的文字；網絡媒體更多的可以引入音頻、視頻、大眾評價等元素，自媒體等新型媒體平臺可以在網絡宣傳的基礎上，形成更為廣闊的套路和分享，甚至是形成獨特的自我整合。

第四，對客戶轉化率的影響。不同的信息獲取途徑下人們的行為預期存在較大差異。如果信息來源為旅游網站，客戶更傾向于對旅游產品產生選擇。同時，此時的消費行為轉化率或者轉化的便捷度更高。部分條件下，客戶僅需要點擊幾個網頁按鈕，便可以完成參與旅游的全過程。

二、旅游資源整合的意義與效能

旅游資源主要是指部分具有觀賞性、娛樂性、教育性等分散的景物。從分類的角度來看，大致可以分為歷史人文、自然景觀、娛樂、購物、美食等。一般情況下，旅游資源是呈現出分散形式的，而客觀上人們對旅游資源的需求是多方面的，故而二者的矛盾決定了旅游資源整合市場的出現。通過對現有資源的充分了解，結合客戶需求，為旅游的目標群體制定或推薦有效的旅游路線。在實際的資源整合過程中，其表現的意義與效能主要有以下幾個方面。

第一，為客戶帶來更好的旅游體驗。正如上文中所提到的客戶對旅游產品的需求是多種多樣的。簡而言之，就是希望通過最優的路線選擇，在最小成本下（含時間成本）達到與自己最為匹配的旅游需求。在這個背景下，形成有效的整合，能夠極大地激發客戶的旅游興趣，并從客戶滿意度等方面提升旅游路線的品牌效應，達到吸引客戶的根本目的。

第二，對旅游資源的提供方（旅游景點管理單位及地方政府）而言，有效地對旅游資源進行整合，能夠充分發揮旅游產業在地方經濟發展過程中的主觀能動性，同時對做好旅游產業管理以及后續的長效化開發提供了必要的基礎。在資源充分整合的過程中，能夠使得提供方了解現階段的建設現狀、存在問題，以及未來的規劃重點。同時，避免了在旅游市場體系中的重復建設與同質化競爭，更好地發揮旅游資源的有效配給。

第三，對于旅游消費者而言，通過合理的旅游資源整合，能夠達到相對降低旅游成本的根本目的，同時，使得旅游消費者對自己的旅游行為有了更為明確的預期。與此同時，在整合與規劃的過程中，還能通過不同旅游資源之間的有機組合，達到豐富旅游產品類型的根本目的。

第四，有助于旅游品牌化建設。旅游資源打包為整體，能夠帶來集約化發展的機遇。單一的旅游資源對潛在游客的吸引程度相對較小，即使是部分遠近聞名的旅游資源也同樣如此。試想兵馬俑作為一個獨立的旅游資源，在與兵馬俑-驪山-華清池共同整合成為的驪山風景區競爭的過程中顯然不占有優勢。而目前，更多的旅游資源則以城市為載體進行系統宣傳，這在為旅游品牌建設提供助力的同時，也對旅游資源的整合水平提出了客觀挑戰。

三、基于信息獲取的旅游資源整合策略

基于上文的討論，在不同的信息獲取模式下，人們對旅游資源的理解與應用存在一定的差異，而旅游資源的整合是更好地發展旅游產業的先決條件。故而，人們與必要在不同的信息獲取途徑下，對旅游資源的整合進行必要的科學化升級，這也是本文研究的重點。從理論結合實際的角度來看，其后續的升級策略大致可以分為以下幾個方面。

首先，需要對現有的旅游資源進行充分摸底及分類。旅游資源的整合應該建立在充分的了解之上。在具體的整合中，第一步則是按照科學的分類原則，對區域內的旅游資源進行劃分與統計，同時要考慮地理空間分布、價格競爭力、市場認同率等。這些數據的摸底與梳理不僅可以為后續的資源整合形成必要的依托，還能找到旅游資源整合過程中的不足，為下一步形成更為科學的建設規劃提供必要幫助。同時，在摸底的過程中，還需要對現階段已有且運行良好的整合模式與線路組合進行學習，在市場調研的基礎上發現并利用市場對旅游資源的認可度，從而在個體升級方面提供有效助力。除此之外，在資源摸底的過程中，還需要考量不同旅游資源的受眾群體，如紅色旅游的受眾特征、自然風光旅游的受眾特征、游園旅游的受眾特征等。只有這樣，才能為后續的資源組合與整合提供必要元素。

其次，按照不同的信息獲取群體特征，進行多樣化的自由資源整合。在做好上述基礎性工作的基礎上，人們需要按照不同的信息獲取途徑進行區別整合。在具體的整合過程中，應該遵循以下三方面的原則。一是信息對等原則，即要保障整合后的信息與信息獲取途徑相適應。如利用網絡平臺發布的整合信息，需要包括更為豐富的圖文，甚至是音頻視頻內容。二是信息吸引原則，即在資源整合的過程中，要以客戶需求為第一判斷標準，從受眾群體的旅游選擇層面提供更高的體驗水平。三是信息共建原則，即在信息發布的過程中要形成與旅游群體信息獲取途徑的有效互動，并在互動的過程中收集相關的信息，反作用于相關旅游資源的整合體系。落實到具體的做法層面，則可以按照以下三個方面進行展開。第一，針對傳統媒體的資源整合。由于傳統媒體的可信度相對較高，且面對的群體年齡層次相對較高。此類資源應該對節奏較慢、思想內涵含量較高的旅游資源進行整合，如紅色旅游資源、博物館、人文遺跡等。第二，針對自媒體的專有平臺。此類平臺的專業性相對較高，且往往以興趣作為聯系的紐帶。此類資源的整合應該遵循同質化平臺建設，如針對驢友自媒體，應該對穿越資源、自然資源、探險資源等進行整合等。第三，針對新媒體平臺。此類平臺的受眾年齡相對較小，且存在更多的互聯網特征。故而在具體的資源整合過程中，筆者建議將適宜于年輕人的旅游資源進行整合，如娛樂設施、團體活動、團隊拓展、美食、自駕游資源等。通過上述的不同信息獲取渠道的分別構建，可以發揮旅游資源整合的最大效能。

最后，建立大數據體系，形成基于信息獲取途徑的旅游資源動態管理體系。任何建設過程中均是一個相對復雜的系統工程，不能依賴一次性建設而達到長效的目的。尤其是隨著時間的推移，相關技術以及信息獲取平臺受眾群體會發生相應的變化。正如現階段微信的使用群體年齡逐漸增加一樣。在這樣的背景下，人們需要對信息獲取的動態發展保持足夠的關注度與敏感性。在未來的發展過程中，這一環節需要依賴于數據網絡的大數據體系建設，對不同信息獲取途徑進行實時監控，并根據客戶的反饋與信息途徑的變化，對相應的旅游資源進行動態調整。一方面，需要監控不同信息獲取途徑的受眾群體特征，按照其需求提供不同的旅游資源整合方案，此種做法能夠形成受眾與旅游資源宣傳之間的長效對應。另一方面，則需要對旅游資源整合結果的反饋信息進行關注。按照客戶滿意度與市場變化等核心因素，對旅游資源的整合方式進行調節，形成基于市場的效能最大化。

相信通過上述三個方面的建設，能夠在信息獲取背景下形成更為有效的資源整合體系，能夠更有效地促進旅游產業的發展，以及總體的宏觀旅游經濟布局升級。

四、結語

在經濟不斷發展的背景下，人們更多地選擇旅游的方式作為日常休閑的基本模式。此種模式為我國旅游經濟的發展注入了新的活力。然而，從旅游資源整合的現狀來看，其存在顯著的忽視市場規律等問題，尤其是與現階段信息獲取途徑的聯合存在顯著不足。本文以此為基礎，在系統分析了信息獲取途徑對消費者選擇的具體影響的基礎上，按照不同的旅游資源整合模式所帶來的意義及效能，提出了升級策略。筆者希望通過本文的研究，能夠為今后的相關旅游資源整合工作提供必要的指導與參考。

（作者單位：江西旅游商貿職業學院）