向上管理是一門技術(shù)活

加班累成“狗”卻得不到老板的賞識(shí)？匯報(bào)少老板認(rèn)為你做得少，匯報(bào)多老板又嫌煩，到底怎么做老板才滿意？苦活累活沖在最前面，加薪升職卻總也沒有你？或許這些不是因?yàn)槟愎ぷ鞑毁u力，業(yè)績(jī)不夠好，而是你沒有做好向上管理。

了解老板是第一要義

忽視“向上管理”的代價(jià)非常昂貴，你可能會(huì)因此錯(cuò)失升職或者讓自己的構(gòu)想付諸實(shí)施的機(jī)會(huì)。弄清老板的優(yōu)先事項(xiàng)，即其工作的動(dòng)力、看重的工作事項(xiàng)以及偏好的溝通方式，這些都是向上管理的一部分，也將會(huì)為你打開機(jī)遇的大門。

向上管理的直接對(duì)象就是你的上級(jí)，他在你工作的成敗中扮演著關(guān)鍵性角色。在與你個(gè)人發(fā)展息息相關(guān)的組織內(nèi)，上級(jí)的影響力可以從多個(gè)方面得到體現(xiàn)。例如獲得有價(jià)值的信息、贏得必要的資源、為你的個(gè)人發(fā)展?fàn)幦〉街匾С帧?/p>

上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)既是你的支持者和教練，也是你工作表現(xiàn)的評(píng)估者和裁判員。但是許多人卻對(duì)上級(jí)的這種雙重角色感到困惑。因?yàn)槿绻霃纳霞?jí)那里獲得工作上的幫助，特別是對(duì)你個(gè)人發(fā)展方面的幫助，你就需要展示一些自己的不足之處。但是他/她卻有可能因?yàn)槠湓u(píng)估者的角色，將你的不足視為嚴(yán)重缺陷。所以許多人在處理這類兩難局面時(shí)，會(huì)竭力讓自己看起來有能力掌控一切，哪怕事實(shí)上并非如此。

不要認(rèn)為你的老板永遠(yuǎn)只扮演一種角色——要么裁判員、要么教練，而是想象老板會(huì)根據(jù)具體情形，游走于雙重角色的兩極。并且你可以在一些小的方面，測(cè)試他是否愿意提供幫助。通過這種方式你能看出老板會(huì)傾向于在何時(shí)、何種情況下，以何種方式關(guān)注你的個(gè)人發(fā)展，而非關(guān)注對(duì)你的評(píng)估。

做“Nice”的職場(chǎng)人

要做好向上管理，首先你要知道老板對(duì)你的期望是什么。

也許你和老板在你的個(gè)人年度績(jī)效目標(biāo)上能夠達(dá)成共識(shí)，而且你的目標(biāo)也有助于實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，但是對(duì)于老板未曾明言的期望呢？為了讓你成為老板和整個(gè)組織必不可少的資源，除了要完成本職工作，你還需要做些什么？

第一：協(xié)作。克服你與他人之間的分歧，一起高效共事。

第二：主動(dòng)采取行動(dòng)。不要排斥那些未經(jīng)證實(shí)的想法，特別是那些涉及跨部門或業(yè)務(wù)單元的想法。

第三：緊跟趨勢(shì)。經(jīng)常閱讀和觀看新聞。世界上正在發(fā)生的事情，會(huì)對(duì)你的團(tuán)隊(duì)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和目標(biāo)市場(chǎng)產(chǎn)生影響；同時(shí)也要關(guān)注客戶的情況，比如其自身的變化和競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)的變化，以及科技發(fā)展和全球性事件是如何影響客戶公司戰(zhàn)略的。客戶關(guān)系是你的主要資產(chǎn)，你要多聽取客戶的看法。

第四：推動(dòng)自身的成長(zhǎng)。永遠(yuǎn)尋求接受教育和個(gè)人發(fā)展的機(jī)會(huì)。不一定要去學(xué)校，但要不斷接觸新朋友交流新想法。積極聽取上級(jí)的反饋，并接受有難度的工作委派。

第五：永不懈怠。即使在艱難時(shí)刻，也要展現(xiàn)出積極的一面。無論發(fā)生什么，都要保持積極應(yīng)對(duì)的能力。

你要將與老板的關(guān)系視為合作伙伴關(guān)系，每個(gè)合作伙伴都需要彼此幫助，并通過提升各自的工作能力相互影響，最終才能取得成功。你需要?jiǎng)?chuàng)建出一種對(duì)雙方都有益的關(guān)系。

顯然，與老板關(guān)系融洽的一個(gè)核心要素，就是你的工作表現(xiàn)讓他滿意。

績(jī)效指標(biāo)是創(chuàng)建你們之間可持續(xù)關(guān)系的基礎(chǔ)。除非你取得預(yù)期業(yè)績(jī)，否則你很難與老板保持一種合作伙伴關(guān)系。

但業(yè)績(jī)并非老板的唯一預(yù)期。你需要經(jīng)常向老板匯報(bào)工作進(jìn)展，而且要在匯報(bào)的頻率和方式上與老板達(dá)成共識(shí)。有些老板喜歡非常詳細(xì)沒有任何遺漏的匯報(bào)，有些則只想知道主要事項(xiàng)。一般來說，沒有哪位老板會(huì)喜歡突如其來的消息，或在某些事情上被蒙在鼓里。許多老板實(shí)際上希望你匯報(bào)的內(nèi)容，比他們口頭上要求的更多，你可以憑借個(gè)人經(jīng)驗(yàn)確定這中間恰當(dāng)?shù)钠胶恻c(diǎn)。同時(shí)，你還要明確老板喜歡的匯報(bào)方式：郵件、面談還是電話。

當(dāng)你的目標(biāo)是創(chuàng)建一種適合于雙方的關(guān)系時(shí)，你需要提供某種程度的支持和忠誠(chéng)。但這不是盲目奉承，而是當(dāng)你持有不同意見時(shí)，如果這個(gè)意見能幫助老板成功，就要勇敢地將不同意見表達(dá)出來。當(dāng)然，你如果是真心同意老板的意見，你也要清楚明確地表達(dá)出來。

匯報(bào)工作要對(duì)癥下藥

如何正確地向老板匯報(bào)？這是向上管理中一個(gè)重要的部分。

你負(fù)責(zé)的項(xiàng)目是否超出預(yù)算？競(jìng)爭(zhēng)的激烈是否迫使你不得不改變營(yíng)銷思路？沒人喜歡匯報(bào)壞消息，但這也可能成為一個(gè)有價(jià)值的工具，協(xié)助建立起你與老板間的信任關(guān)系。雖然不能只帶著問題而不準(zhǔn)備解決方案就去向老板匯報(bào)，但以合適的方式向老板呈現(xiàn)問題也很關(guān)鍵。如何正確地匯報(bào)？可以采用下面的五步法。

第1步：描述問題或機(jī)會(huì)。描述問題時(shí)，給出問題的總體概括，指出其對(duì)你的工作和公司目標(biāo)會(huì)產(chǎn)生的具體影響。如果你意識(shí)到一個(gè)機(jī)會(huì)，那就說明其潛在的好處，這個(gè)好處不僅要讓你受惠，而且要讓整個(gè)組織受惠。

第2步：確認(rèn)你的解決方案或處理方法。解釋清楚你是如何盡力解決問題的，以及你在這一過程中學(xué)到的東西。你要向領(lǐng)導(dǎo)推薦一個(gè)具體的解決方案，包括備選方案，讓他有所選擇。清楚定義每個(gè)可行的選擇，說明其中的利弊，以及任何潛在的風(fēng)險(xiǎn)和障礙。要讓老板意識(shí)到，你已經(jīng)考慮到幾個(gè)可能發(fā)生的結(jié)果了。

第3步：說明可能產(chǎn)生的后果。考慮你提出的解決方案可能對(duì)你和他人以及老板產(chǎn)生的影響。詳細(xì)說明你的想法將會(huì)給公司目標(biāo)帶來怎樣的深遠(yuǎn)影響。

第4步：討論你的解決方案將帶來的好處。將談話聚焦在說明你的想法能帶來怎樣的益處上。如果你已經(jīng)在小范圍內(nèi)測(cè)試過你的方法，并且成效不錯(cuò)，就將這些信息分享出來。

第5步：為結(jié)果負(fù)責(zé)。做出你保證成功的承諾。針對(duì)你向上司提出的機(jī)會(huì)，與他一起制訂出一個(gè)最終行動(dòng)計(jì)劃。

最后，要做好管理老板備忘錄。

1.確保你理解老板和他/她的一些基本情況，包括：目標(biāo)和宗旨、壓力、優(yōu)勢(shì)、不足和盲點(diǎn)以及喜歡的工作方式。

2 .評(píng)估你自己，包括：優(yōu)勢(shì)和不足、個(gè)人風(fēng)格、依賴權(quán)威人士的傾向。

3.發(fā)展和維系這樣一種關(guān)系：適合雙方所需和行事風(fēng)格、彼此抱有期待、及時(shí)向老板匯報(bào)、以可靠和誠(chéng)實(shí)為基礎(chǔ)、選擇性地運(yùn)用老板的時(shí)間和資源。

（本文核心內(nèi)容選自《哈佛商業(yè)評(píng)論口袋商學(xué)院》）