飛屋環游歷險記

李垣諭

在家千般好，出門萬事難。

出海潮正劇烈升溫，企業帶著資本、技術、人才、產品前赴后繼，陣容日漸壯大。而在這一過程中，存在哪些未被注意到的痛點，如何去解決，是所有出海企業，不得不面對的現實問題。

“是的，痛點有很多，但用不著親自出馬?！睏顣蕴穆暑I出海企業服務平臺“飛屋環游”，將1 800名中文助手的智慧播撒在歐美、西亞和東南亞，為大大小小的出海企業撐起了一片天。

遠程出海

飛屋環游的業務重點集中在三個方面：海外調研、海外推廣和活動承辦。

據飛屋環游創始人楊曉棠了解，海外調研是絕大多數國內企業出海前最基本的準備工作。比如受“一帶一路”倡議影響，一些企業希望去越南小商品市場做生意，在這之前必須要做一份市場調研。那么，飛屋環游就可以幫他們以最低的成本完成前期調研。

具體做法是，中文助手會在路上開啟實況直播，調查越南小商品市場環境，如是否適合建廠，有哪些工廠，當地的競品有哪些，是否有好的攤位……

“這些細節問題，光靠在網上搜索不行，必須派人仔細核實。他們可以帶回最新視頻、照片和物料。”楊曉棠說。

在開展海外調研業務的過程，楊曉棠發現很多中小企業客戶都有這樣一個特點：沒確定出海目的地，只是通過參加歐美會展完成基礎考察?；诖?，她又推出了更為細分的服務—遠程觀展。

楊曉棠舉了一個例子。倫敦和柏林在同一天舉辦了汽車行業展會，國內某家企業有考察訴求，不想錯過任一個。于是飛屋環游就派出了居住在倫敦和柏林的中文助手，讓他們同時參加兩場展會。

他們不僅能在現場收集目標合作伙伴的資料，還能與企業展位上的商務代表進行交流談判，甚至在展會結束后，還能呈上一份結構清晰、細節豐富的報告。不用派一兵一卒就能觀展，飛屋環游幫這家企業砍掉了70%的境外考察成本。

以上服務主要針對那些有出海意向，尚未走出國門的企業，而飛屋環游的活動承辦和海外推廣則主要針對已經有所行動的企業。

比如飛屋環游就曾經幫助騎行俱樂部“芝麻部落”在法國承辦了第79屆國際騎行周賽事。

而就在2018年春節前夕，飛屋環游則完成了一單至今規模最大的推廣業務?？蛻舨皇莿e人，正是飛屋環游的流量合作伙伴攜程。

當時，攜程突然十萬火急地找到飛屋環游，提出要在歐美地區以及澳大利亞推廣“美食林”項目，旨在保證中國游客于春節出境旅游期間能根據攜程“美食林”標識找到優質餐廳。

攜程方面提出的要求是，希望飛屋環游幫其在以上地區的幾十座城市完成與數千家餐廳的合作。該項目跨區域廣、涉及餐廳數量多，龐大的工作量讓其他的海外地推團隊不敢接單。只有擁有千人團隊的飛屋環游發動了1 024人次，在截止日期前完成了任務。

謹慎切入

出海政策當前利好，一些中小企業卻仍囿于國內，原因在于出海路上的一系列痛點：去哪兒？如何獲得、培養出海人才？成本怎么控制？人生地不熟，被坑了怎么辦？

這些痛點大部分都是楊曉棠曾經遇到的問題。在創辦飛屋環游之前，她供職于一家IT企業，經常去國外出差，各種溝溝坎坎踩過不少。

比如2013年的某一次，她前往美國與合作伙伴洽談，不料竟然吃了對方的閉門羹。那時她就想，好不容易來一趟，怎么也得找一家同類型的企業補位才行。但是在親朋好友里問了一圈，也沒找到這樣一家企業。然而據她所知，類似的企業在當地并不少，只是沒有人牽線。

“出國旅游都有導游，商務活動為什么就沒有專門的向導呢？”楊曉棠意識到自己發現了一個巨大的商機，“隨著中國企業出海日益頻繁，企業級服務市場必將前景無限?！?/p>

2014年，她辭去原來的工作，創立了飛屋環游。不過當時，一個現實問題擺在面前：從來沒有一個專門職業叫“海外商務向導”。無奈之下，楊曉棠采取了一種“放長線，釣大魚”的方式。

飛屋環游創立后，她首先從“商務出境游私人助手”這一簡單業務做起。專門為商旅人士提供翻譯、出差閑暇時間的陪玩等服務。

在招聘員工時，她刻意不請專業導游，而是選擇來自不同專業、職業的留學生和華人，并以兼職為主，全職為輔，經過培訓后，統稱為“中文助手”。

這樣做的目的，是為了低成本、快速地篩選出有商務活動特長的員工。這些員工在為商旅人士服務時，也能從他們身上學習商務能力，并獲取商務資源。

通過這一“小心機”，過去幾年來飛屋環游不僅順利與各類海外企業建立了廣泛聯系，還在服務商旅人士的過程中收集到企業需求詳情，比如他們希望對接的企業類型、籌備中的海外活動、海外目標市場等。

更重要的是，成熟的中文助手就在這一過程逐漸成長起來。目前，飛屋環游在海外的中文助手總數已經超過1 800名。

正是根據中文助手采集到的需求數據，飛屋環球的三大業務板塊才最終成型。

應急隊，出動！

某天，約莫凌晨時分，床邊的手機突然響起，吵醒了剛剛進入睡夢中的楊曉棠。

電話那頭是康輝汽車的海外業務部門，對方提出隔天就要承辦車展，需要在一天內選定展會地址。目前已有的幾個備選地址分散在美國的幾個城市，但公司人員還要半天時間才能落地，時間緊迫，任務沒法完成，急需幫助。

楊曉棠趕緊通過電話與在紐約、舊金山等幾個城市值班的中文助手取得聯系，他們接到任務后，補充詢問了現場物料、試駕車大小等細節，隨后召集了當地的中文助手，各自組成10人左右的團隊迅速開工。最后，半天就敲定了展會地址，并在展會內安排好了現場車輛、物料的擺放。

如此強大的執行力，源于飛屋環游幾年下來積累的豐富經驗。更重要的是，其背后還隱含一套應急系統。

飛屋環游在每個海外重點城市都配置1名經驗豐富的值班助手，和至少5名輪崗助手，非常善于應對突發情況。因為楊曉棠發現，不少新客戶找到飛屋環游都是源于某種緊急需求。

現在，楊曉棠正在做的一項工作就是，對一些相對基礎、高頻的緊急問題進行梳理，比如合同執行遇到糾紛、客戶證件突然丟失等。除了在內部將這些工作流程標準化，她還建立了AI+知識庫，輔助用戶自主解決這些問題。

具體來說就是，把任務執行過程中統計到的常見問題做成知識庫，并嫁接AI技術。客戶打開飛屋環游的微信公眾號，就能得到解答服務。同時，飛屋環游也通過AI+知識庫的方式，省去了團隊的人力成本。

經過幾年的摸索，楊曉棠的商業模型正在成型。飛屋環游正在成為集商務服務、境外本地服務、AI+知識庫為一體的海外本地化服務大平臺。

楊曉棠將始終懷揣一個初衷，推動飛屋環游的發展——讓出海企業們都能像同名電影《飛屋環游記》一樣勇敢地追逐夢想。