供電企業電力營銷管理缺陷及完善措施的探討

張浦誠

摘要：本文中筆者將從目前供電企業電力營銷管理中存在的缺陷出發，并提出幾點解決措施，從而推進我國電力企業穩健發展。

關鍵詞：供電企業；營銷管理；缺陷分析；措施

1 前言

在經濟建設快速發展的過程中，各行各業對電量的需求量隨著發展的速度加快是越來越大了，并且在市場競爭越來越激烈的形勢下，各個電力企業的發展所面臨的壓力也是越來越大，事物的發展都具有兩面性，電力企業面臨的競爭壓力增加的同時，所遇到的機會和挑戰也在不斷的增加，雖然現在市場上對電能的需求量比較大，但是沒有好的營銷手段，電力企業也很難開拓更廣泛的應用市場，企業的經濟效益要想快速提升是非常困難的，長期以往，電力企業的市場競爭力就會下降，最終淡出電力市場。為了更夠更好的提升電力企業經濟效益，加強電力企業電力營銷管理缺陷及完善措施分析研究就顯得越發必要。

2 供電企業電力營銷管理中存在的缺陷

2.1 電力營銷策略滯后于客戶需求

由于電力企業對電力營銷意識的薄弱，使得電力企業在新產品開發后不能及時的在市場上宣傳，導致一些客戶對電力企業產品服務水平持有很大的懷疑態度，當客戶需求新產品或者需求計劃改變時，電力企業沒有及時采取應對策略，流失了一部分客戶，除此之外，電力企業對終端客戶的特性需求研究缺乏關注，這給終端客戶帶來了很多不利[1]，電力企業也沒有制定完整的營銷售前、售后服務機制，客戶在購買和使用過程中存在疑問，電力企業不能及時的給予解答，導致客戶對電力企業的營銷服務水平極其的不滿意，嚴重影響了電力企業銷售業務在市場上的開展。

2.2 電力企業內部協作不緊密

企業的發展與企業內部的協作能力有很大的關聯，并且對于一個發展比較成功的企業來說，企業各個部門的凝聚力可以說是致勝的一個重要因素，但是在電力企業中，他有些部門是相互獨立的，比如他的銷售部和財物部是相互獨立的。部門之間相互獨立可以使分工更明確，但是在信息化時代，相近的兩個部門過于獨立并不利于企業的發展，因為他們的獨立使得企業的一些信息共享不及時，在電力營銷的過程中，不僅僅靠銷售部門工作就能完成的，營銷的過程中也需要考量電力的收益情況、市場需求情況以及客戶的反應情況，如果各個部門之間的協作不緊密，就會使電力銷售、需求信息、計劃生產信息等參考數據不能充分的發揮它們采集的意義，使營銷計劃制定的不夠完善，影響電力企業的銷售計劃[2]。

2.3 市場營銷管理手段的缺乏創新

在我們的生活中，已經有很多設備或者是日常使用的工具都是需要電能支持的，但是我們只是單一的利用，對電力的品牌以及電力產品的種類了解的很少，也沒有專門的營銷管理人員向我們介紹電力產品，這說明電力企業對于電力產品營銷的不重視，對售后服務質量的不關心，沒有做好用戶使用情況和需求情況的登記處理，還停留在傳統消費的觀念中，但是對于高科技的社會來說，電力也是需要營銷推廣的，更需要創新的營銷管理模式來不斷的擴展市場需求和產品種類，以期吸引更多的消費者來光顧該電力公司的產品，而不是一味地等著用戶來選擇企業的電力產品，這樣對于企業的發展只有阻礙作用。

3 完善供電企業電力營銷管理的措施分析

3.1 加強電力企業自身形象建設

企業的形象對于企業未來的發展非常重要，客戶在選擇合作企業首先看到的就是企業的形象，所以電力企業應該加強自身形象的塑造，重視營銷對企業發展的重要性。而電力企業自身形象的建設首先要優化電力企業的供電服務水平，保障供電的穩定性，以此來保障供需雙方的權益；其次是建立企業與客戶溝通和監督的平臺，企業應該加強對市場以及營銷人員的監督和群眾監督，及時收集反饋信息，通過反饋信息分析，對其中存在的不足之處進行改善；再次就是提高營銷團隊的協作能力，加強他們的業務能力培訓，提升整個營銷團隊的專業素養，使電力企業的營銷策略和實施更加專業化；最后就是通過現在的通信設備、廣播設備，比如電視、廣播、報紙以及網絡等方式對電力企業營銷服務進行宣傳，來樹立企業良好的營銷服務形象[3]。

3.2 加強電力企業營銷管理體制的制定

電力企業要打破傳統的營銷管理觀念，積極的對電力營銷管理策略進行創新，以客戶為中心，制定一套完善的銷售服務體系，盡量滿足客戶的需求，及時解答客戶提出的疑問，在改善電力企業內部管理機制的同時也要注意提升企業的服務水平，畢竟現在在同類商品同等價格競爭時，服務質量事顧客衡量是否與企業合作的重要考量指標，所以在新時代發展的狀況下，電力企業應該應用現代的管理方法對企業內部的營銷管理機制進行改進，只有這樣才能更滿足市場要求，才能有效的增加企業的核心競爭力。

3.3 實現電力市場營銷優質服務的對策

雖然電力不同于其他的商品，但是它的服務質量和產品質量對于電力企業的發展有著決定性作用，做好電力營銷管理工作的關鍵就是要提高電力營銷服務質量。比如對供電系統中的供電設備進行生產安全、運行、維護等方面的把控[3]，時刻保障供電系統運行的穩定性和安全性；建立完善的營銷技術服務管理平臺，及時對客戶使用過程中存在的問題進行解決，提升電力企業的形象，降低客戶的經濟損失，同時提高電力企業的售后服務水平，增加市場競爭力，促使高客戶對電力企業的服務質量進行宣傳，吸引更多的客戶，有效的擴展電力企業的使用市場范圍。

3.4 不斷挖掘電力需求市場

供電企業電力營銷的主要目的就是提高客戶對該企業電力產品的熟悉度和信任度，便于電力企業更好地開拓市場需求。除此之外，供電企業在挖掘市場的同時也要重視電力產品的設計，加強客戶對新產品的需求現狀分析，豐富電力產品的種類，滿足客戶的種類需求，并讓節能環保理念深入到供需雙方的內心深處，利用客戶對產品的好評來增加電力營銷宣傳的力度，保障客戶的使用權益，做好售后服務。

4 結論

通過以上對供電企業電力營銷管理中存在的缺陷以及完善措施的分析知道，盡管當今社會生產和居民生活對電能的需求量非常大，電力企業在市場需求發展過程中仍然面臨著巨大的壓力。一個企業要想長久的發展壯大下去，不僅要保障該企業的內部管理和產品質量，更要做好市場的營銷管理，同時良好的電力營銷策略還能夠有效的提升企業的自身形象、市場競爭力以及客戶滿意度，積極聽取客戶提出的建議，及時彌補營銷管理中的不足之處。

參考文獻：

[1] 周廣志.如何提升供電企業的電力營銷管理[J].通訊世界.2017（17）.

[2] 曾超.電力營銷管理中常見問題及改進方法[J].低碳世界.2017（25）.

[3] 陳靜.供電企業電力營銷稽查措施探討[J].中國高新技術企業.2013（23）.