護士長在護理管理中的作用淺析

趙杰

護士長在護理管理中的作用淺析

趙杰

目的 對護士長在護理管理中的作用進行分析。方法 選取本院自2011年8月~2012年8月住院部門收治的160例患者作為參考組, 給予觀察組人性化護理模式培訓及實踐, 加強護士長護理管理能力, 選取2012年9月~2013年9月收治的160例患者作為觀察組, 觀察兩組患者住院期間護理差錯發生情況、護理糾紛發生率及患者對護理滿意度。結果 觀察組住院期間護理差錯發生率及護理糾紛發生率均明顯低于參考組(P＜0.05), 觀察組患者對護理滿意度為95%, 參考組患者對護理滿意度為76.3%, 比較差異有統計學意義(P＜0.05)。結論 通過提高護士長的整體素質有助于減少護理差錯的發生,減少護理糾紛, 改善護患關系。

護士長；護理管理；作用

近年來隨著人們對護理質量要求的不斷提高, 而住院患者人數不斷增加, 護理差錯發生明顯增加, 護患糾紛明顯增加, 護患關系緊張, 因此加強護理管理質量有著重要的作用。護士長作為臨床護理的直接管理人員, 對科室護理安排及技術指導均有著重要作用, 過硬的業務技能及科學的管理意識及方法是科室護理質量提高的關鍵, 為對護士長在護理管理中的作用進行研究分析, 作者對河南省新鄉市中心醫院收治的320例患者作為研究對象, 具體報告如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料 本院自2011年8月~2012年8月住院部門收治的160例患者作為參考組, 男87例, 女72例, 年齡12~78歲, 平均年齡(43.26±5.39)歲, 護士長32例, 均為女性,年齡35~55歲, 平均年齡(43.26±5.88)歲, 學歷：中專7例,大專16例, 本科9例；工作年限：3年以下11名, 3~5年以

下患者14例, >5年患者7例；選取2012年9月~2013年8月住院部門收治的160例患者作為觀察組, 男83例, 女77例,年齡36~54歲, 平均年齡(44.11±6.02)歲, 所有護士長均為參考組護士長, 兩組患者、護士長臨床資料比較差異無統計學意義(P＞0.05), 可進行比較。

1.2 方法 自2011年8月起每月對護士長進行1次培訓,主要內容包括對護理人員管理的實踐、理論、新的護理模式培訓及人性化護理等, 對培訓前后護理差錯發生情況、護理糾紛發生情況及患者對護理滿意度等進行觀察記錄。

1.3 統計學方法 采用SPSS18.0統計學軟件處理, 計量資料采用t檢驗, 組間對比采用χ2檢驗, P＜0.05為差異具有統計學意義。

2 結果

2.1 觀察組患者住院期間出現6例護理差錯, 差錯發生率為3.8%, 參考組患者住院期間出現28例護理差錯, 差錯發生率為17.5%, 比較差異有統計學意義(P＜0.05), 具體見表1。

表1 兩組患者住院期間差錯發生情況比較

2.2 觀察組患者住院期間出現5例護理糾紛, 發生率為3.1%, 參考組患者住院期間出現26例護理糾紛, 發生率為16.3%, 比較差異有統計學意義(P＜0.05)；觀察組患者對護理滿意152例, 占95%, 參考組對護理滿意122, 占76.3%, 比較差異有統計學意義(P＜0.05)。

3 討論

護士長在參與科室管理的同時, 亦是作為護理工作參與者而存在, 這就對護士長的專業技術提出較高要求, 必須充分熟悉并熟練掌握本科室相關理論及時間技術, 在出現突發事件時能夠良好解決, 給予有效的處理及挽救措施；具備獨立完成難度較大及復雜護理操作, 從而樹立良好的榜樣［1］；護士長需要加強對臨床醫學最新研究成果的關注, 不斷充實自己, 與時俱進, 在護理人員遇到護理及技術難題時能夠給予有效的幫助及指導, 從而獲得他人尊重。護士長必須具有敏銳的思考及觀察能力, 及時發現工作中隱藏的問題, 進而減少護理差錯, 盡量減少護理事故對護理質量的影響, 果斷執行上級命令, 保證本科室工作的順利進行。

護士長具有協調組織職能、教育引導職能、督促職能,因此護士長要不斷提高自身管理水平, 具體如下：①協調護理人員、患者及后勤之間關系, 監督護理人員日常工作, 合理安排人員排班及工作, 明確責任, 保證護理工作的順利進行［2］；護士長要注意協調好上級與下級關系, 傾聽并尊重護士意見, 動態了解護理人員思想并及時進行處理；加強與其他科室的聯系, 營造良好的工作環境［3］。②護士長對于本科室護士有著標榜作用, 因此護士長要給予護理人員正確的引導及教育, 詳細了解本科室人員的強項、專業技能及性格等,從而科學調動, 最大程度實現人力資源優化；加強對本科室人員服務意識的宣傳, 引導其轉換思想, 堅持以人為本, 提高護理人員整體素質, 對護理人員工作中出現的不足進行批評指征, 盡量減少護理差錯的出現。③護士長要不定期觀察并監督護理工作, 對患者進行回訪, 總結當天護理工作的實施, 嚴格獎懲制度, 建立完善的考核制度, 對于護理工作中出現的問題進行有效的處理, 盡量維護護理人員與患者的雙方利益, 堅持實事求是的對差錯及糾紛進行處理。嚴格監督及管理各護理環節, 對于所有可能影響護理質量及護理過程中出現過的護理問題進行明確檢查, 排除隱患, 積極進行預防, 避免不良反應的發生；護士長在護理工作要嚴格自律,做好帶頭工作。④護士長要嚴格管理科室護理的各個環節,可根據科室實際情況制定工作標準, 嚴格按照統一的質量標準對護理人員的工作情況進行請假與監督, 保證有規可循。⑤護士長需要掌握多科專業知識, 其中法律知識的了解及熟悉對于護士長工作更好的展開有著重要作用, 因此護士長要詳細掌握并了解相關法律知識, 了解最新法律動態, 加強本科室的宣傳與管理, 提高護理人員自身法律意識, 并提高護理質量。本次研究結果顯示, 觀察組護理差錯發生率及護患糾紛發生率均明顯低于參考組(P＜0.05), 患者對護理滿意度明顯大于參考組(P＜0.05), 由此可知, 在護理管理中, 不斷提高護士長的管理能力及自身技能對于科室護理質量的提高有著重要的作用。

［1］ 張華.以三維績效結構理論構建軍隊醫院護士長績效考核指標體系.中華護理雜志, 2013,48(8):731.

［2］ 侯靜.護士長領導風格、護士工作滿意度對工作績效的影響.中華護理雜志, 2013,48(3):251.

［3］ 饒艷.護士長績效考核指標體系構建的研究.中華護理雜志, 2011, 46(6):533.

453000 河南省新鄉市中心醫院神經外科