高職院校圖書館數字資源服務模式探討

李 勇

（長沙航空職業技術學院，湖南 長沙 410124）

隨著網絡信息技術、多媒體技術、通信技術、存儲技術的快速發展，人類社會逐漸進入信息化、智能化時代，虛擬性、全球性、交互性與開放性成為現代社會的主要特征。在此環境下，人們獲取信息資源的手段呈現多樣化、快捷化，數字資源成為主要信息源之一。圖書館作為高職院校信息資源主要提供者，館藏結構也發生了很大變化，數字資源所占比重逐年上升，數字資源建設不斷發展，但筆者認為高職院校圖書館在數字資源建設中存在諸多亟待探討和解決的問題，其中之一就是數字資源服務模式應如何建立，在新的形勢下如何開展數字資源服務，使數字資源價值最大化，更好滿足用戶學習、科研需求。筆者通過湖南省10所高職院校圖書館數字資源建設現狀探討新形式下數字資源服務模式創新。

一、高職院校圖書館數字資源建設情況

近年來，高職院校圖書館數字資源建設有了較大的發展，數字資源服務質量和水平也在不斷提高。筆者以網絡調查法為主，登錄湖南省內10所高職院校圖書館網站，主要了解其數據庫建設情況（見表1），通過其數據庫建設情況分析目前高職院校圖書館數字資源服務現狀。

表1 10所高職院校圖書館數字資源服務現狀

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通過調查發現，高職院校圖書館對數字資源建設都比較重視，數字資源已成為其館藏資源的重要組成部分。但通過分析比較發現，高職院校圖書館的數字資源建設還是存在許多不足之處，主要體現為以下二點：

（一）實用數字資源較少

通過對10所學校圖書館網站訪問發現，高職院校圖書館數字資源建設有了很大發展，有9所院校圖書館數字資源都在20個以上。但通過筆者逐個訪問發現，在這些數字資源中，大多是試用數據庫、網絡免費資源鏈接和一些考試、考級類數據庫，由于大多是試用數據庫，能提供的服務有限，對讀者信息獲取幫助不大，實用性不大。

（二）專業、特色類數據庫偏少

在所調查的10個圖書館中，對資源二次開發和自建特色數據庫很少，專業視頻、音像等數字資料稀缺，學術科研服務能力有限。10所高校中，只有4個圖書館提供自建特色數據庫報務，數字資源服務內容實用性不強，彰顯學校特色的數字資源偏少，對讀者吸引力不大。

（三）數字資源內容雜亂，檢索效率較低

在所調查的圖書館發現，資源內容雜亂，數據庫來自不同的供應商，彼此之間沒有任何聯系。讀者在查找資料時，通常在一個數據庫內輸入關鍵字進行檢索，然后再打開另外的數據庫重新輸入關鍵詞檢索。導致讀者查找資料時經常要重復操作，耗費大量的時間和精力，檢索效率較低。

二、數字資源服務現狀

數字資源建設情況直接反映了服務質量和水平，具體體現在服務能力和服務主動性等方面不能滿足用戶需求。資源的真正價值體現在用戶的實際體驗中[1]，大部分圖書館只是把數字資源鏈接在圖書館主頁、公眾號或學校網站上，被動接受用戶訪問，這與傳統圖書館內書架上圖書的借還服務差不多，用戶使用效果不佳，數字資源利用率低，數字資源服務模式亟待轉變。

（一）服務手段單一，缺乏創新服務能力

數字資源服務工作最終目的就是幫助用戶迅速定位和獲取信息源[2]。在高職院校圖書館數字資源服務過程中，基本上都是通過簡單的入館教育或幾節信息檢索培訓課來讓用戶了解和利用館內數字資源，沿用的還是傳統圖書館服務模式，沒有與用戶互動交流，滿足的也只是用戶少量的顯性信息需求，用戶隱性信息需要不能挖掘，不能提供對用戶有解決實際問題的創新服務，如網絡數字資源整合服務、定題推送服務、學科導航服務、特色視頻資源點播服務等。

（二）數字資源利用率低，服務主動性不夠

筆者通過調查，高職院校圖書館數字資源基本上只是實行簡單的數據堆積、網頁鏈接等，并沒有對數據、資源進行整理加工、主動推送。坐等用戶上門，數字資源建設工作宣傳不到位,相當一部分讀者對圖書館數字資源服務內容一知半解，更別說對數字資源、數字資源庫進行合理利用了，導致數字資源的利用率低。

（三）傳統服務模式為主，專業人才服務隊伍嚴重不足

在信息大爆炸時代，圖書館將面臨眾多信息服務商的競爭，為了在競爭中有一席之地，圖書館擁有一定數量的掌握現代信息服務手段的專業人才隊伍必不可少。但據筆者在湖南省高職院校了解的情況來看，這類專業人才服務隊伍建設嚴重滯后，有的圖書館甚至還沒有一個科班出身圖書館專業人才，計算機相關專業人才也非常缺乏，大多只是受過簡單的業務培訓就上崗，從事的也是一些傳統的借閱服務。試想，以這樣的服務隊伍，面對海量的數字資源和新的服務技術，能建立有效的服務模式？人才已經成制約高職院校圖書館發展的瓶頸。

三、數字資源服務模式創新

數字技術的不斷發展，泛在化的數字環境已經到來[3]。作為信息服務提供者，圖書館如何針對本館數字資源進行有效組織和管理，創新服務模式，成為高職院校圖書館面臨的重要課題，解決好了，圖書館前景廣闊，否則，圖書館可持續發展必會受阻。

（一）整合館內數字資源，建立一站式服務平臺模式

為了讓用戶能在眾多數據庫中最快找到自己最需要的信息，圖書館可以按資源類型、學科屬性、主題等進行二次加工，整合在和挖掘潛在的數字資源，將專業網絡檢索平臺、特色資源數據庫、視頻點播資料、專題書目推薦、學科咨詢服務等集成在一個導航界面，使用戶快捷利用數字資源。通過一個集成資源界面，用戶方便進入圖書館數字資源入口、服務咨詢入口、應用下載入口，從而實現一站式服務，最大可能實現資源利用最大化。

（二）建立嵌入式智慧服務平臺

在新形勢下，圖書館可以利用網站、微信、微博等技術手段建立嵌入式智慧服務平臺，通過嵌入式智慧導航為讀者提供一站式導航服務，用戶能在智慧服務平臺參與數字資源建設和服務，實時發布信息需求和建議以及共享資源，大大提高讀者參與度，實現圖書館工作和用戶、用戶之間的多向互動共享。

（三）開展特色數字資源服務

圖書館在數字資源服務方面可以針對本學校的專業特色和行業分布，開展精準宣傳，定向推送特色數字資源服務，如建立特色資源庫，這方面長沙商貿旅游職業技術學院圖書館、湖南高速鐵路職業技術學院圖書館等已經有了成功嘗試。高職圖書館還可以以本館館藏文獻為基礎，開展數字資源和非數字資源相結合的特色服務模式，現在很多紙質文獻都附帶包含CD制品、視頻、影像資料等內容，圖書館可以在數字化的同時將原著與這些附帶資料通過標示、或者在資源搜集頁面上提供鏈接將它們結合起來，給用戶更加直觀的認知感受，實現圖書館數字資源的又一特色服務。

（四）針對不同讀者，開展個性化服務

南開大學信息資源管理系教授柯平認為數字閱讀分為三種行為：網上沖浪型、互動型、單向度深入型。這其實也就反映了現階段圖書館服務對象的信息需求狀況。因此，高職院校圖書館在開展數字資源服務過程中，針對這三種閱讀行為可制定個性化的服務方案。高職院校學生課程較多，學業壓力較大，圖書館可以推薦圖文并茂的資源，讓學生網上沖浪，緩解學生的學習壓力，提高閱讀興趣；通過微信、QQ等互動平臺了解讀者需求，推薦專業數據庫，或整合行業資源,自行開發特色數據庫開展個性化服務。

（五）完善移動圖書館服務

移動互聯網技術的快速發發展，4G的全面推廣、5G的試用促進人們的閱讀行為發生了改變，移動閱讀成為閱讀的新趨勢。根據中國互聯網絡信息中心（CNNIC）第40次《中國互聯網絡發展狀況統計報告》顯示，截至2017年6月，我國手機網民規模達7.24億，較2016年底增加2830萬人。網民中使用手機上網的比例由2016年底的95.1%提升至96.3%，手機上網比例持續提升[4]。移動閱讀促進了移動圖書館的出現，現在很多本科類高校已經開通了移動圖書館（APP）服務，目前已有超93%（約108所）的“211工程”院校建成移動數字圖書館[5]。在省內高職院校，移動圖書館服務可以說剛剛處于起步階段，筆者調查的10所高職院校中，8所在網站上有移動圖書館服務，但大部分服務是試用狀態，開展移動服務的內容有限，用戶體驗效果欠佳。高職院校圖書館今后要加大在移動圖書館方面的投入，為讀者和圖書館之間建立一個信息資源互動平臺，能夠深度挖掘信息資源價值、提供個性化定制和推送，滿足讀者多樣化和個性化需求。

四、結束語

從筆者調查結果來看，高職院校圖書館數字資源建設和服務雖然取得一定成就，但與網絡時代讀者個性化、多樣化的信息需求還有很大差距，圖書館數字資源服務創新任重道遠。網絡技術、通信技術日新月異，可以預見，圖書館占主導的信息資源服務模式將會向以用戶為核心的服務模式發展和延伸，為用戶提供隨時、隨地服務，隨身信息資源互動共享服務成為今后圖書館數字資源服務目標[6]。網絡時代，提供個性化服務是圖書館的必然發展[7]。作為高職院校圖書館從業者，要解放思想，擁有超越傳統的視野，團結協作，不斷創新服務，才能適應環境和技術的變化，滿足信息社會用戶學習和科研需求，使圖書館數字資源服務真正實現與用戶的無縫對接。

[1] 嚴貝妮，鞠昕蓉.我國公共圖書館數字閱讀推廣模式與創新研究[J].圖書館，2017，（10）：62-65.

[2] 袁曉園.南京大學圖書館讀者服務工作的創新實踐與思考[J].上海高校圖書情報工作研究，2013，（3）41-45.

[3] 張麒麟，陳雅.圖書館數字資源的服務模式比較研究[J].圖書館論壇，2013，33（4）：28-31+108.

[4] 中國互聯網絡發展狀況統計報告[EB/OL].[2017-08-04].http://www.cac.gov.cn/2017-08/04/c_1121427672.htm.

[5] 茆意宏，朱強，王波.高校圖書館數字閱讀服務現狀與展望[J].大學圖書館學報，2017，（1）：85-91.

[6] 殷長慶.移動圖書館服務功能的現狀及應對策略[J].圖書館理論與實踐，2012，（9）：58-61.

[7]張娣，沈艷紅，巴麗穎.高校圖書館數字資源宣傳與推廣的調查研究[J].大學圖書情報學刊，2018（1）:100-105.