基于大營銷模式的供電企業業擴報裝流程研究

肖濤

摘要：隨著我國科學技術的快速發展，在電力事業上取得了非常大的進步，對我國經濟的增長起到極大的促進作用，同時也為人們的生活帶來更大的便利。但是在當前的大營銷模式之下，以往采用的供電企業業擴報裝流程不再適用于當前的形式，需要對其作出適當的優化和更新。本文首先對業擴報裝的概念進行分析，然后對當前業擴報裝主要包括的內容展開分析，最后提出業擴報裝流程優化改進的對策。

關鍵詞：大營銷模式；供電企業；業擴報裝；流程

中圖分類號：F274文獻標識碼：A 文章編號：1674-098X（2017）12（a）-0000-00

在當前的市場環境下，各行各業都越來越注重用戶的體驗，盡可能的滿足廣大客戶的使用需求，在電力企業之中也同樣存在著這種問題。傳統的業擴報裝流程應用到當前的社會之中顯得不再適合，從供電企業自身和廣大用戶的利益出發，應當對傳統的業擴報裝流程做出科學合理的優化。

一、業擴報裝的概念

所謂的業擴報裝主要指的促進用電客戶和供電企業之間關系的協調，供電企業從該過程之中能夠更好的了解到客戶的一些用電需求，然后專門為用戶客戶提供更加經濟劃算的供電方案，然后二者之間簽訂供電合同，根據合同制定的內容進行供電和安裝等。實質上業擴報裝最為主要的作用便是協調和溝通供電企業和用電客戶，使二者能夠順利的達成共識，順利的完成供電。

二、大營銷模式下供電企業業擴報裝主要內容分析

在大營銷模式下供電企業業擴報裝在主要的工作內容上也出現了一定的改變，業擴報裝主要包括處理新裝、增容和為客戶提供用電所需要的程度等方面的內容。

（一）處理廣大用戶的新增和增容

業擴報裝業務的開展主要為了滿足廣大用戶的生活用電所需，在當前的大營銷模式下需要根據一些新裝用戶的實際需求設計供電計劃方案，在滿足其需求的條件下降低所需要的費用。同時也需要對原來的一些用戶提供幫助，當前的供電已經不能夠滿足他們的使用需求，需要在原來的基礎上對其進行擴大，此時可以通過向供電企業申請擴充用電容量的服務。

（二）為廣大客戶提供用電所需要的程序

在現代的供電模式之下，供電系統的安裝變得越來越復雜，這就需要廣大用電客戶在申請用電時需要按照相應的程序來進行。在此情況供電企業在為廣大客戶提供服務的時候不在單純的只是對相關設備安裝，還需要根據用戶的用電性質，為客戶提供供電所需要的程序服務，為廣大用戶的用電情況帶來方便。

三、大營銷模式下供電企業業擴報裝流程優化研究

在營銷模式之下供電企業為了能夠帶給廣大用戶更好的用戶體驗，需要對現行的業擴報裝流程做出調整和改變，從而有效促進我國供電企業的健康發展。下面結合筆者自身的一些工作經驗對業擴報裝流程提出了幾點改進的建議。

（一）在接受和業務處理上進行改進

在當前大營銷模式下，供電企業首先應當充分的利用網站、微信公眾平臺等多種方式對當前的一些業務進行宣傳，讓更多的客戶了解和熟悉供電企業具備的一些業務。同時，供電企業在業務的辦理上做出改進，實現許多業務的網上辦理，讓更多的客戶能夠通過網絡足不出戶辦理相關業務，為客戶提供更大的便利。在營業廳業務的處理工作上，應當讓廣大的客戶先了解業務的詳細內容，然后為他們進行講解，最后才能夠進行業務的辦理，將辦理的相關資料進行保存，歸入相關的檔案之中。尤其是隨著我國經濟的快速發展，農村地區對用電的需求進一步擴大，有著許多的客戶都需要辦理業務擴裝申請。在此情況下供電企業可以在農村地區設置專門的業務擴裝接受處，對提出申請的人員進行處理，然后統一將相關資料傳輸到城市供電服務部門，然后由其安裝專門的技術人員對這些用戶進行處理。通過這種方式能夠有效解決廣大農村用戶申請擴裝用電困難的問題，為廣大用戶帶來更大的方便。

（二）現場服務工作優化

當用電客戶提交的申請資料達到相關的條件和要求后，供電企業的服務人員應當根據用戶的實際需求為用戶提供較為詳細的供電方案，并且對用電客戶提出來的申請要求作出明確的答復。同時，如果在規定的有效期內如果制定出來的供電方案出現部分變革調整或變動之后，需要與用電客戶重新進行溝通和協商，從而達成新的供電方案，并且重新進行審批。除此之外，供電企業還應當加強營銷服務系統的完善工作，讓營銷部門能夠完成對供電企業業擴報裝全過程的監督管理，并對其服務工作作出評價，以此來實現現場服務工作的優化。

（三）對供電審批過程做出改進

用電客戶在前期進行申請業擴報裝時，必須對其相關的供電資格進行審查，在確定其沒有出現信用問題，達到相關的審批條件之后才能夠給予其供電。但是如果按照傳統業擴報裝審批，其所需要的時間太長，影響到業擴報裝的整體效率。為此可以在資料審驗的模式上做出調整，減少其在此過程中所需要的時間，從而讓服務的質量得到提升。對于供電方案的審批和選擇上，供電企業服務人員可以事前制作出幾種典型的供電方案，讓需要申請的客戶自行從這些方案中選擇自身合適的方案，利用這種方式能夠讓業擴報裝的服務效率得到提升，而且也能夠充分滿足客戶的需要。對于其中一些具有特殊要求的審批客戶，則可以通過探討來進行完成。

（四）確立合同以及收費

供電企業與用電客戶之間應當簽訂合同，并且一切以合同上面的內容和條款為準，在沒有簽訂合同的情況下，供電企業不會為用電客戶供電，在合同上必須有供電企業簽章和用電客戶簽字確認。同時，供電企業在收費上面必須嚴格按照國家的相關規定執行，并且保存收費的明細，方便用戶及時對其進行查看，保證整個交易過程的公平公正。

（五）裝表接電

首先需要對電表的位置進行確認，電表的位置需要按照國家規定進行暗裝，在不具備相關條件的情況下，可以由供電企業與用電客戶對供電的位置進行商議，然后確定安裝的位置。在安裝完成之后供電企業技術人員需要對其進行檢查，確保整個接電的安全性，同時還需要對供電電壓的穩定性進行檢測，在確認無問題之后才能夠歸檔，完成整個供電工作。最后由供電企業的客服人員對相關資料進行檢查和審核，然后進行存檔。

四、結語

綜上所述，供電企業業擴報裝工作是一個十分復雜且重要的工作，通過其能夠有效額協調供電企業與用戶之間的關系，在當前的大營銷模式之下供電企業業擴報裝工作的重要性進一步提升，需要對其進行優化和處理，才能夠更好的適應當前社會的需要，從而有效提升我國供電企業的經濟效益，為人們帶來更大的方便。

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