論高職院突發事件中班主任的作用和處理方法

莊亞紅

摘 要 文章分析了高職院校突發事件的特點，闡明了班主任在處理突發事件中的重要作用，班主任分階段處理突發事件的方法以及在日常工作中應該培養的重要素質。

關鍵詞 高職院 班主任 突發事件

中圖分類號：G451 文獻標識碼：A DOI：10.16400/j.cnki.kjdkx.2018.02.036

Abstract The article analyzes the characteristics of emergencies in higher vocational colleges， clarifies the important role of headteachers in dealing with emergencies， the method by which the head teacher handles emergencies in phases and the important qualities that should be cultivated in daily work.

Keywords higher vocational college； head teacher； emergencies

1 高職院突發事件的特點

按照《中華人民共和國突發事件應對法》的規定，公共突發事件是指突然發生，造成或者可能造成嚴重社會危害，需要采取應急處置措施予以應對的自然災害、事故災難、公共衛生事件和社會安全事件。高職院突發事件是指在校內突然發生的，影響到師生人身安全或財物安全，進而影響到學校正常的教育教學秩序的意外事件的總稱。目前，高職院突發事件的主要特點有：

（1）普遍性和頻發性。因為受到社會影響、網絡影響，學生自律性又不強，各個高職院校經常會發生突發事件。高職院的部分學生會在社會上打工，有可能接觸到社會上的不良人員，接觸到一些不健康的生活方式或思想，把這些不良的生活習慣和風氣帶進了學校。部分學生沉迷于網絡，形成了不良的生活方式，也會造成突發事件。

（2）處理難度大。高職院學生相對于本科類高校的學生，對事情的分析和處理不夠成熟，對政治大局不夠關心，思想不穩定，容易受他人的影響產生情緒波動。若再有學生對學校的認同感不強，會在突發事件中借此發泄自己的不滿情緒，使得該事件的處理更加棘手。

突發事件如果處理不當，會影響學校的正常教育教學秩序，破壞校園和諧的環境氛圍。所以高職院校發生突發事件后，一定要積極應對處理，這樣才能盡快地讓事件平息下來，恢復秩序。

2 班主任在處理突發事件中的重要作用

班主任是一個班級的直接管理者，是學生思想的重要引領者，是這些遠離父母來上學的孩子們的生活學習指導者，也是學校和學生家庭的橋梁。班主任作為與學生接觸最多，最了解學生的人，在突發事件中，應該義不容辭地第一個站出來，直面困難，在職責范圍內解決各類問題。

現在的高職院學生受網絡的影響，民主意識和法律意識增強，但是他們這個年齡階段思想又是不成熟的。當突發事件發生時，他們往往是手足無措，焦慮煩躁的。如果沒有一個他們信賴的老師及時出現，他們就會鉆牛角尖，做出過激的言行，這種緊張的氣氛還會蔓延開來，影響整個班級，乃至整個校園的安定團結。作為學生最信賴的老師。班主任第一時間的出現會讓學生感受到老師的關心和學校的重視，進而他們會聽從班主任的各項建議和安排。通過班主任安撫班級學生，處理各類問題，協調各種關系，突發事件會得以順利解決。當然，在這個事件中班主任起著舉足輕重的作用，同時也離不開學院領導制定的各項有力的應對措施，離不開輔導員的配合和班委的協助。

3 班主任分階段處理突發事件的方法

筆者把處理突發事件分為三個階段：突發事件發生前、突發事件發生時和突發事件發生后。每個階段在處理時班主任關注的重點和處理的方法都不一樣。

3.1 突發事件發生前的工作方法

突發事件雖然是突然發生，意料之外的事件，但是現在在高職院中卻是普遍存在的。班主任在日常班級管理工作中，一定要防患于未然，做好遇到突發事件的心理建設。為了處理好突發事件，班主任要做到：

（1）在平時的班級管理中，班主任要觀察學生，充分了解每個學生。每個學生性格不一樣，充分了解他們，在遇到突發事件時，可以根據其自身特點，逐一有效地處理或安撫。

（2）在班級中要建立起班主任的權威。高職院學生雖然很大程度上，都是實行自我管理或班委管理，但是在一些重要場合或者重要事情時，班主任一定要起主導作用，引導他們的思想。班級事務中，該班主任決斷時必須做決斷，做到公平公正，讓學生覺得他們的班主任是可信賴的。

（3）與學生建立良好的師生關系。歸根結底，學生聽你的、信你的，都是出自內心的愛。平時班主任帶著愛心和耐心工作，學生們就能感受到老師的愛，他們會自然地向班主任靠攏，有什么問題都會來傾訴。

因此，有了之前的鋪墊，當班級發生突發事件時，班主任就能很快地介入其中，融入到學生中去，為解決突發事件創造了很好的先決條件。

3.2 突發事件發生時的應對措施

突發事件發生時，因為出乎所有人的意料，每個人都會產生震驚和焦慮情緒，班主任也在所難免。但是，班主任因為有之前的心理準備，所以能馬上平靜下來，投入到解決問題中去。在應對突發事件時，班主任首先要讓班級學生平靜穩定下來，不要讓不良氣氛擴散。其次，班主任要及時把班級情況向學院領導反映，根據學院領導的指示，做學生的思想工作，安排后續的解決事宜。在解決事情過程中，班主任要做到：

（1）耐心真誠地傾聽。班主任不能有先入為主的想法，要傾聽班級中當事學生的訴求，要傾聽班級其他旁觀學生想法，這樣才能了解事情的原委，找到一個公正合理的解決辦法。

（2）通過談話、班級QQ群或微信群，密切關注班級每個學生的心理變化，密切關注班級輿情。在突發事件中，尤其是群體突發事件，如果有學生產生消極對抗情緒，就會影響到班級的其他學生，導致更多學生產生不良情緒，大大影響事件的解決進度。所以班主任要及時疏導部分學生的不良情緒，正確引導班級輿情。

（3）設身處地為學生著想，幫助學生解決切身問題。突發事件中，若有學生受到心理或身體的傷害，或者財產的損失，班主任要積極地為他們說話，幫助他們爭取合理的權益。當學生提出質疑時，在班主任職責能力范圍內的，立即給出答復；若超出范圍，則要盡快向相關部門和上級領導反映，盡快給出滿意的答復。這樣學生才會充分信任你，后續才會按照你的要求，配合學校完成突發事件的處理。

（4）在突發事件發生時，與家長的溝通至關重要。班主任要及時與家長溝通，讓家長了解事情的經過，以及學校的應對措施。同時，還要把家長的訴求及時反饋給上級領導。班主任要做好學校與家庭的橋梁。值得注意的是，班主任在與家長溝通之前，一定要先做好學生的思想工作，讓他們先平靜下來，引導學生按照合理的途徑來解決此事。大學生是成年人，很多家長都會尊重孩子的選擇，按照孩子的意愿解決此事。家長也很容易受到孩子的情緒影響。若學生帶著泄憤的情緒，家長就會帶著怨恨的心態去看待此事，從而不利于事情的解決。

3.3 突發事件發生后的處理方法

突發事件最核心的問題雖然處理完畢，班級秩序也在恢復正常，但是班主任的工作還遠沒有結束。突發事件給班級帶來的影響還存在著。班主任一是做好當事學生的跟蹤服務工作，經常關心他們，了解他們的思想動態，以及幫助他們解決后續問題。二是對于班級心理素質差一點的其他學生，他們的緊張恐懼心理還沒有消除，班主任要關注他們，及時為他們排除心理問題。

突發事件的解決繁復困難，各方關系錯綜復雜，班主任要快速順利地解決此事，恢復教育教學秩序，需要具備一些重要素養。

4 突發事件中班主任須具備的重要素質

要在緊急的時刻，短時間內處理好突發事件，班主任必須在平時的工作生活中提高自身的修養和能力，使自己具備以下的重要素質。

（1）高度的責任心和愛心。要始終把班級學生放在心上。很多學生父母遠在千里之外，現在班主任就是學生的父母，要用自己的愛心和真心關心他們、指導他們。班級發生突發事件，班主任更應該立即投入全部精力，與學生一起渡過難關，而不是推辭躲避。

（2）有大局意識。突發事件往往涉及到學校、家庭和學生。班主任既要維護學校的聲譽，又要維護學生家庭利益，還要考慮學生個人的前途，所以如何平衡好三者的關系，這就要求班主任必須具備大局意識。

（3）沉著冷靜的處事作風。每個學生都有每個學生的特點。有的學生遇事相對還能冷靜，有的學生卻容易激動暴躁；有的學生忠厚老實，有的學生自私狡猾；有的學生積極樂觀，有的學生消極悲觀。尤其在突發事件中，學生的性格暴露無遺，這時班主任不要被學生的言行激怒或被學生的情緒影響，要沉著冷靜地分析事情原委，做到公平公正，耐心地安撫學生，讓大事化小，小事化了。

5 結語

每個班主任都不愿意看到自己班級發生突發事件，但是在幾十年班主任工作生涯中卻都有可能遇到。班主任要練就較強的工作能力，當真正遇到突發事件時不退縮不躲避，盡快地把事情處理好。

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