基于通用職業能力培養的高職語文口語交際課程開發研究

◆周 園

(遼寧現代服務職業技術學院)

為迅速適應人才市場的動態變化，職業教育在課程設置、教學模式和策略等方面要比普通教育更加靈活。因此，職業教育改革的關鍵就是要圍繞經濟發展規劃、人才市場現狀、教育自身特點來設計課程和教學方案。職業教育的課程改革和設計都要依據職業導向的原則，以能力培養為本位來進行課程開發。因此，本文主要基于通用職業能力培養來研究高職語文口語交際的課程開發。

通用職業能力是指員工從事任何職業崗位活動所必須具備的一種與具體崗位專業技能無關的職業能力。它是一種超越具體職業的、可廣泛遷移的，對人的終身發展起著重要作用的能力，在人的職業生涯中，對專業能力的運用和個體的發展都扮演著重要的角色。具體包括表達溝通、人際交往、分析判斷、解決問題、學習與創新、團隊合作和組織管理等。目前，從社會對人才的需求來看，良好全面的口語交際能力已成為當今和未來社會人才的必備能力，而目前高職學生大多文化知識薄弱，語文基礎較差，再加上目前口語交際教學的種種問題，造成了高職生口語交際能力普遍偏低，不能滿足用人單位的要求。因此，高等職業院校要特別注重培養學生面向社會生產服務一線工作崗位的口語交際通用職業能力，特別是其中的表達溝通和人際交往等方面能力，要作為高職語文口語交際課程開發中重點考慮的關鍵指標。

一、以通用職業能力為導向的課程模塊的劃分

通過對高職生就業所面臨的職業技能和工作任務進行分析后了解到，高職生就業的崗位大多是服務類行業，如文秘、導游、酒店服務與管理、收銀員、地勤服務人員等。這些崗位都需要經常與客人打交道，只有具備良好的口語表達溝通和人際交往能力才能勝任。以文秘專業為例，工作任務分析如下圖所示：

職業院校的學生面向的很多工作崗位都需要具備良好的口語表達溝通和人際交往能力，即包括能熟練運用普通話進行交流、具備良好的心理素質、掌握口語交際技巧與相應情境下的禮儀規范、表達邏輯清晰準確等多方面內容。因此，高職語文口語交際課要著重培養學生這幾方面的能力，才能適應工作崗位的需求，為學生今后更好的展開工作奠定基礎。

綜上，筆者和幾位有多年高職語文教學經驗的教師根據目前高職生語文口語交際能力的現狀和教學的實際情況，在社會需求調查、職業技能分析和工作任務分析的基礎上，堅持職業導向的原則進行教學分析，根據高職語文口語交際課的初級、中級和高級教學目標和MES模塊化理論，經過反復研討確定出基于通用職業能力培養的高職語文口語交際的模塊化課程組合，即共通模塊、職業基礎模塊和職業發展模塊三大模塊課程。

(一)共通模塊

共通即共同、通用之意，是每個專業都需要學習和培養的基礎模塊內容，包括普通文化和職業通用的基礎性內容，任何工作崗位都適用，如普通話語言表達能力、心理素質能力等。在高職語文口語交際課中，通過此模塊的訓練，使學生具備基本的表達溝通能力。

(二)職業基礎模塊

職業基礎模塊是具體職業崗位所要求的通用的知識與技能，如專業基礎理論與技能等。在高職語文口語交際課中，主要體現為在具備良好心理素質和普通話語言表達能力的基礎上，對學生日常口語交際技巧、態勢語使用等能力的培養，以達到增進溝通效果的目的。

(三)職業發展模塊

職業發展模塊是指在掌握共通模塊和職業基礎模塊的基本內容后，再進一步延伸擴展其職業能力，如在高職語文口語交際課中，培養學生在不同交際情境下的禮儀規范和語言表達的邏輯思維等，使學生在進行人際交往時，不但能夠邏輯準確地展開良好的溝通，還能熟練運用一些交際禮儀，使兩者相輔相成，相得益彰，進而綜合提升學生的口語交際能力。

綜上，三個模塊對口語交際能力的培養側重點各有不同，是逐層遞進的關系，缺一不可，目的是從表達溝通和人際交往兩個角度全面地培養學生的語文口語交際能力。課堂教學和訓練中，在學生了解自身口語交際能力的不足之后，抓住訓練重點，各個突破，最終達到提升口語交際綜合能力的效果。

二、針對不同模塊劃分相應的學習單元

針對通用職業能力在高職語文口語交際課中所重點培養的表達溝通能力和人際交往能力，結合高職語文口語交際教學目標，將口語交際課程的教學模塊按照職業需求原則與教育規律原則進行整合，把相關的知識技能轉化為具體的學習訓練內容，分別在三大模塊課程下，根據教學目標的制定開發出適合高職學生學習和發展需要的教學單元。在共通模塊中，為達到初級教學目標，開發出普通話訓練單元和心理素質訓練單元；在職業基礎模塊中，根據中級教學目標，開發出態勢語訓練單元和邏輯思維訓練單元；在職業發展模塊中，根據高級教學目標，開發出常用口語交際訓練單元和情境與禮儀訓練單元等。

(一)普通話訓練單元

普通話是以北京語音為標準音，以北方話為基礎方言，以典范的現代白話文著作為語法規范的現代漢民族共同語。按照《高職語文課程標準》的要求，高職學生的普通話水平要達到《普通話水平測試等級標準(試行)》的二級乙等以上，即“朗讀和自由交談時，聲韻調發音基本標準，語調自然，表達流暢……”而目前高職生的普通話發音普遍不標準，使用方言現象十分嚴重，而且表達也不流利，口語發音較隨意，因此，培養學生用普通話進行口語交際十分重要。

普通話訓練單元主要培養學生準確朗讀字詞，流暢正確地朗讀語段，并從聲母、韻母、聲調和語調等幾個方面進行分項訓練，夯實普通話發音的基本技能；并通過對優秀朗讀范例的欣賞以及語段朗讀表達，使學生在比較中正確認識自身存在的語音問題，并逐步改正發音的不良習慣，達到流利朗讀文學作品的水平，進而養成用普通話進行表達交流的習慣。

(二)心理素質訓練單元

心理素質是以生理素質為基礎，在實踐活動中通過主體與客體的相互作用，而逐步發展和形成的，包括人的認識能力、情緒和情感品質、意志品質、氣質和性格等個性品質諸方面。心理素質對每個人來說都十分重要，好的心理素質無疑是成功的一半，能較迅速化解外界及內心的矛盾沖突，較好地適應環境變化，因而更有利于與人溝通交流。

(三)態勢語訓練單元

態勢語是一種非口頭語言，又叫無聲語言或人體語言，在口語交際中，態勢語配合有聲語言傳遞信息，主要起到交流情感、強化溝通、補充有聲語言等作用，是一種重要的交際手段。它主要通過說話者的服飾、身姿、手勢、表情、目光等手段來表達。

態勢語訓練單元主要以理解態勢語言含義與運用原則、態勢語使用技巧、態勢語與有聲語言配合等方面對學生進行培養，使之能夠熟練運用于日常工作和生活中的口語交際過程中，起到事半功倍的效用，從而促進溝通與交流。

(四)常用口語交際訓練單元

在日常工作和生活中，由于種種交際的需要，會用到多種口語交際形式，掌握相應的口語交際技巧會使溝通更加順暢，起到事半功倍的效用。本單元通過講授介紹、演講、即興發言、應聘、講解、討論、辯論等常用口語交際的方法和技能，使學生能夠根據職業的需要，抓住重點，簡潔、清晰、恰當地進行口語表達與交流，并能正確表達自己的想法和心境，便于對方理解。

(五)邏輯思維訓練單元

在口語交際訓練中要重視邏輯思維訓練，從心理學角度分析，語言是思維活動的具體表達，如果思維混亂，不清晰、不完整、不縝密，其語言表達也就不簡潔、不流暢、不清楚。因此，口語表達水平的高低其實也取決于邏輯思維能力的強弱。溝通交流時，語意要銜接，句子排列要有合理的順序。每句話之間有著必然的聯系，不可顛倒錯亂，更不能語無倫次，要一句接著一句邏輯順暢地表達所講的內容，努力讓對方容易理解。

此單元主要讓學生了解正確的邏輯思維方式，掌握提高邏輯思維能力的方法，語言表達時條理清楚，能夠確定合理的思路，并注意必要的過渡和照應，掌握語句連貫的技巧，從而使學生的思維能力得到潛移默化的改進，與人交流時能夠運用清晰嚴密的邏輯思維準確地表達自己的觀點，進而不斷提高說話水平。

(六)情境與禮儀訓練單元

荀子說：“人無禮則不生，事無禮則不成，國家無禮則不寧。”禮儀周到，則可內樹和諧，外樹形象，贏得他人尊重，易于取得成功。在日常生活中，禮儀細節往往決定人生事業的成敗。如果在生活和工作中不懂禮儀，很可能會經常出錯，因小失大。所以，在不同的情境下，培養學生恰當地應用禮儀，講文明，懂禮貌，根據對象的年齡、身份、職業、教養、心態以及長幼、親疏等，考慮能說什么，不能說什么，還應考慮用什么樣的言辭、語氣、態度來說，有助于和諧環境的營造，進而更易取得成功。

此單元以實用性為原則，針對社會生活中的不同情境，從形體禮儀、電話禮儀、接待與拜訪禮儀、社交禮儀等幾個方面進行訓練與指導，使學生從中了解和掌握一些社交活動中必備的禮儀規范、禮儀技巧和禁忌，以增強學生的社會生活素養和人文精神，使其在工作和生活中規范自己的行為舉止，進而營造出一種和諧融洽的工作和生活環境。

綜上，本文選擇通用職業能力的培養這一研究視角，對高職語文口語交際課程開發進行研究，旨在實現知識向能力的逐步遷移，促進課堂教學與社會生活有效銜接，使學生能夠在不同社會生活情境下靈活應對和溝通交流，激勵他們努力提升語文口語交際能力，構建良好人際關系，進而為個人長遠發展提供指導和幫助。

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