財(cái)務(wù)共享服務(wù)模式下企業(yè)績(jī)效管理研究

姚宇飛

【摘要】隨著信息技術(shù)的迅速發(fā)展，云上數(shù)據(jù)中心提供信息支援、管理系統(tǒng)平臺(tái)為企業(yè)管理提供方便的裝備和服務(wù)，在科學(xué)技術(shù)的引導(dǎo)下，為了維持在未來(lái)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的核心競(jìng)爭(zhēng)力，要不斷提高企業(yè)內(nèi)部的軟力量。企業(yè)的財(cái)務(wù)管理將以日常生活方式為定期化的方式轉(zhuǎn)換為日常化方式。財(cái)務(wù)管理體系的各種業(yè)務(wù)都是從模式化上形成的。整體的財(cái)務(wù)模式被分散化，導(dǎo)致財(cái)務(wù)共享。鑒于服務(wù)模式，以復(fù)合性特性為大型跨國(guó)公司的企業(yè)，這是企業(yè)財(cái)務(wù)管理的必然趨勢(shì)。

【關(guān)鍵詞】財(cái)務(wù)共享服務(wù) 績(jī)效管理 績(jī)效管理指標(biāo)

1.研究背景與研究意義

1.1 研究背景

在經(jīng)濟(jì)全球化經(jīng)濟(jì)化中，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境越來(lái)越激烈，企業(yè)管理是如何提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的重要問(wèn)題。如何提高效率，降低成本，獲得收益，企業(yè)管理模式需要變化，組織結(jié)構(gòu)需要革新和創(chuàng)新。企業(yè)的財(cái)務(wù)管理將以日常信息提供日常化方式的方式轉(zhuǎn)換為日常化方式。財(cái)務(wù)共享服務(wù)的情況，企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)、運(yùn)營(yíng)程序、職員變動(dòng)和創(chuàng)造工作崗位都出現(xiàn)了很大的變化。在企業(yè)的戰(zhàn)略高度評(píng)價(jià)中，能得到評(píng)價(jià)，指標(biāo)評(píng)價(jià)指標(biāo)，全面處理業(yè)務(wù)處理和質(zhì)量的效率。因此，業(yè)績(jī)管理工具使用不當(dāng)使用的是，將財(cái)務(wù)共享服務(wù)的業(yè)績(jī)管理成一種游戲，因?yàn)樨?cái)務(wù)共享服務(wù)中心能起到作用，所以很難提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。

1.2 研究意義

企業(yè)在共享服務(wù)的過(guò)程中，與內(nèi)部程序和其他工作部門(mén)相吻合的過(guò)程是很重要的。另外，各業(yè)務(wù)部門(mén)的運(yùn)營(yíng)程序也需要財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的標(biāo)準(zhǔn)。與以前的運(yùn)營(yíng)模式有很大不同。如果采用現(xiàn)有的管理方式的話，就很難取得成果。目前，許多企業(yè)都在采用共享服務(wù)模式，而基本上是建設(shè)服務(wù)模式，基本上是建設(shè)和考試運(yùn)營(yíng)階段。在共享服務(wù)的性管理方面，中國(guó)也考慮到了中國(guó)特色的成功事例。這樣的話，文化差異和市場(chǎng)環(huán)境、企業(yè)結(jié)構(gòu)等各種因素都會(huì)產(chǎn)生不同的作用。因此，在研究財(cái)務(wù)共享服務(wù)的模式中，管理性問(wèn)題是重要的意義。

2.財(cái)務(wù)共享服務(wù)模式下企業(yè)管理相關(guān)理論

2.1 財(cái)務(wù)共享服務(wù)模式下扁平化管理理論

現(xiàn)代企業(yè)組織結(jié)構(gòu)理論的發(fā)展分為兩個(gè)階段。第一階段是傳統(tǒng)科學(xué)性組織結(jié)構(gòu)，該理論從分工開(kāi)始。該理論具有高度的分工，組織構(gòu)成越來(lái)越大。第二階段平化的組織結(jié)構(gòu)理論從90年代開(kāi)始，組織結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)化，提高管理效率，減少管理費(fèi)用。強(qiáng)調(diào)要降低管理費(fèi)用。扁平的組織、內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)組織、市場(chǎng)間網(wǎng)絡(luò)組織、機(jī)會(huì)網(wǎng)絡(luò)組織。

2.2 財(cái)務(wù)共享服務(wù)模式下流程再造理論

財(cái)務(wù)共享服務(wù)模式的程序再調(diào)問(wèn)題，實(shí)際上是財(cái)務(wù)程序的重播。財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心和企業(yè)之間的單位之間的業(yè)務(wù)是一個(gè)價(jià)值。如何設(shè)計(jì)能夠創(chuàng)造關(guān)系的價(jià)值鏈的過(guò)程。改變了企業(yè)財(cái)務(wù)的結(jié)構(gòu)，采用財(cái)務(wù)共享服務(wù)模式，將原來(lái)分散的管理模式改為集中管理， 業(yè)務(wù)效率提高，人力資源獲得了大量解放，減少了大量財(cái)務(wù)工作人員的需求量，并使許多人投入財(cái)務(wù)分析和管理工作。

3.企業(yè)財(cái)務(wù)共享服務(wù)模式下績(jī)效管理問(wèn)題分析

3.1 財(cái)務(wù)共享服務(wù)模式下沒(méi)有明確的績(jī)效管理目標(biāo)

企業(yè)在進(jìn)行財(cái)務(wù)共享服務(wù)模式的構(gòu)建中雖然取得了很多成功的案例，由于相對(duì)新型管理組織缺少相關(guān)的理論基礎(chǔ)及經(jīng)驗(yàn)借鑒，很難準(zhǔn)確把握財(cái)務(wù)共享服務(wù)模式下與企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展的內(nèi)在聯(lián)系，不能準(zhǔn)確把握財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心在企業(yè)中的功能與位置。因此，不能準(zhǔn)確有效地制定財(cái)務(wù)共享服務(wù)的績(jī)效管理目標(biāo)，因而績(jī)效管理的方向與實(shí)施很容易造成與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略不一致，不能充分發(fā)揮財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的作用，往往出現(xiàn)事倍功半的結(jié)果。

3.2 傳統(tǒng)模式下績(jī)效管理體系不適用財(cái)務(wù)共享服務(wù)模式

企業(yè)在引進(jìn)財(cái)務(wù)共享服務(wù)的同時(shí)，沒(méi)有對(duì)各業(yè)務(wù)部門(mén)進(jìn)行審查整體的戰(zhàn)略目標(biāo)。驗(yàn)證指標(biāo)也是傳統(tǒng)意義上的資產(chǎn)負(fù)債率、純利潤(rùn)等財(cái)務(wù)指標(biāo)。舊傳統(tǒng)和驗(yàn)證模式本身就有巨大的弊端。例如有效率的管理指標(biāo)。驗(yàn)證結(jié)果只是單純地管制員工的手段，并沒(méi)有考慮到職員總體上挖掘潛力的層面。另外，企業(yè)財(cái)務(wù)共享服務(wù)模式的適用和實(shí)行還處于初步的探索階段，財(cái)務(wù)共享服務(wù)的典型的業(yè)績(jī)管理系統(tǒng)不足，因此需要探索。

4.企業(yè)財(cái)務(wù)共享服務(wù)模式績(jī)效管理改進(jìn)措施

4.1 提升財(cái)務(wù)共享服務(wù)意識(shí)及明確績(jī)效管理目標(biāo)

4.1.1 加強(qiáng)相關(guān)培訓(xùn)提高意識(shí)

基層員工培訓(xùn)。需要我們對(duì)基層員工開(kāi)設(shè)培訓(xùn)課程，使基層員工對(duì)財(cái)務(wù)共享服務(wù)的業(yè)務(wù)處理、理念、目標(biāo)有一個(gè)清晰準(zhǔn)確的把握。

中高層管理人員培訓(xùn)。中高層管理人員在財(cái)務(wù)共享服務(wù)模式中起著關(guān)鍵的作用，對(duì)于管理人員的培訓(xùn)應(yīng)盡量精煉有重點(diǎn)，并注重對(duì)財(cái)務(wù)共享服務(wù)模式與管理理念相結(jié)合，提高管理者的戰(zhàn)略高度和理念，可適當(dāng)設(shè)置相應(yīng)的測(cè)試以保障管理者對(duì)知識(shí)的掌握和理解。

4.1.2 明確企業(yè)財(cái)務(wù)共享的績(jī)效管理目標(biāo)

財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的實(shí)績(jī)管理中心，能夠目標(biāo)準(zhǔn)確地進(jìn)行部門(mén)工作的效率性評(píng)價(jià)，以提高單獨(dú)處理效率。對(duì)結(jié)果的正確性進(jìn)行測(cè)定，保證會(huì)計(jì)質(zhì)量信息需求。通過(guò)對(duì)整體業(yè)務(wù)潮流的設(shè)計(jì)和制度標(biāo)準(zhǔn)化的評(píng)價(jià)降低成本，提高顧客滿足度的調(diào)查，提高服務(wù)意識(shí)，增加業(yè)務(wù)量。

4.2 夯實(shí)財(cái)務(wù)共享服務(wù)模式績(jī)效管理基礎(chǔ)工作

4.2.1 組建績(jī)效管理設(shè)計(jì)推進(jìn)團(tuán)隊(duì)

前期的準(zhǔn)備工作是組成一組，創(chuàng)造財(cái)務(wù)共享服務(wù)的推進(jìn)團(tuán)隊(duì)，進(jìn)行管理建設(shè)計(jì)劃、內(nèi)容詳細(xì)、責(zé)任明確。了解現(xiàn)階段性的管理現(xiàn)狀，通過(guò)進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查，可以收集信息。另外，要好好地宣傳工作，學(xué)習(xí)同時(shí)在財(cái)務(wù)共享服務(wù)模特下取得成果的建設(shè)和進(jìn)行的建設(shè)過(guò)程。整理最后收集的資料信息，進(jìn)行數(shù)據(jù)分析是有效的財(cái)務(wù)共享服務(wù)的典型，也是有效的管理所需的條件和基礎(chǔ)。

4.2.2 建立互動(dòng)績(jī)效面談流程

企業(yè)財(cái)務(wù)共享服務(wù)是傳統(tǒng)的會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)模式程序，重新合并在傳統(tǒng)模式中，財(cái)務(wù)人員在同時(shí)進(jìn)行重復(fù)的處理任務(wù)，同時(shí)將各項(xiàng)目和系列公司的業(yè)務(wù)集中在一起，以財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的處理降低成本，更要求效率質(zhì)量保證。在財(cái)務(wù)計(jì)算模式的變革中，財(cái)務(wù)共享服務(wù)方式的會(huì)計(jì)工作方式，內(nèi)容方法等都發(fā)生了很大的變化。

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