基于ICCA框架的智慧旅游系統構建研究*

鄭 俊 ，薄文敢 ，樓佳媛，張宏利

（1.杭州市旅游信息咨詢中心，浙江 杭州 310000；2.浙江游宇集智能科技有限公司，浙江 杭州 310024）

一、引言

近年來，智慧旅游將“智慧地球”與“智慧城市”的概念結合，并逐漸成為全球研究智慧旅游系統的焦點。2008年，IBM依據自身的商業計劃和項目概括出了“智慧地球”這一概念，其中“智慧城市”的概念作為智慧地球區域化的具體實現方式被廣泛關注。依據此，眾多國內外研究對智慧旅游系統展開相關研究，從國外來看，2001年的歐盟展開了基于智慧旅游系統的“個性化移動旅游服務”；韓國對智慧旅游的概念加以深入并對“移動旅游”加入信息服務項目；在歐盟方面，2007—2013年間，從對研發信息與通信技術投入的20億歐元，并在ICF等機構開展“全球智慧城市獎”評選活動。從國內來看，近年來國內旅游城市也從單維旅游—概念旅游—智慧旅游進行過度。

由此可知，現有國內外研究已經認識到從“智慧地球”而引發的“智慧旅游”的重要性，并對此進行了一些理論探索和分類研究，但多將關注點集中在案例研究或定性研究上，對于智慧旅游的整體系統框架鮮少涉及，因此有必要基于ICCA旅游數據對智慧旅游系統的構建進行研究。

二、理論基礎

（一）ICCA旅游數據

ICCA是國際大會及會議協會的簡稱，ICCA于2016年發布了基于全球數據統計的全球會議目的國家場次與會議城市排行榜。其中中國位列榜單第八名，一年舉辦會議333場。其中北京、上海與杭州在中國內地城市排行榜中排名前三名。ICCA的排名情況展現了各個國家在智慧旅游及會議旅游產業中的投入與受歡迎程度。

另一方面，ICCA旅游數據在一定程度上能夠體現城市的國際影響力，并能夠為城市帶來大量旅游資源。基于ICCA數據建立智慧旅游系統在本質上具備可依賴性，從ICCA中國國際會議發展狀況2001—2015年的數據我們可以看出，中國2015年共舉辦了333場國際會議，比2014年增加1場，從2001—2015年，中國平均每年舉辦會議253場，平均增長17%，說明中國正在成為越來越多國際社團會議青睞的國際會議目的地。因此，有必要依據ICCA數據對智慧旅游系統的構建進行分析。

表1 2001—2015年中國ICCA國際會議舉辦場次及增長率

圖1 2001—2015中國ICCA舉辦場次增長示意圖

（二）智慧旅游框架的內涵及定義

自從智慧地球的概念被提出，在學術界產生了廣泛的研究。現有學者在“智慧地球”與“智慧城市”的基礎上對智慧旅游做出來一系列的定義。同時，隨著全球物聯網、新一代移動寬帶網絡、云計算等新型信息技術的快速發展和廣泛應用，“智慧旅游”逐步興起，并漸漸走入人們的生活。社會經濟的發展進步和生活質量的改善使人們認識到了智慧旅游的前瞻性。在發達國家和地區，智慧旅游已經受到政府、學術界和社會的廣泛關注。在對智慧旅游進行探討的前提下，分析了“智慧旅游”與“數字旅游”的關系和發展智慧旅游的意義，并在ICCA數據基礎上建立智慧旅游系統框架。

（三）智慧旅游典型案例概述

隨著智慧旅游概念的深入，各地區各國家對智慧旅游的典型案例研究也受到諸多關注，一些東南亞國家智慧旅游概念先于中國，同時具備一定的預見性與學習性，值得進行典型的案例描述。新家坡作為“亞洲四小龍”之一是一個著名的旅游國家，新加坡大約占地為719平方公里，人口約為554萬。作為港口國家其自然資源相對缺乏，大多數食物以及飲水都必須來自外國的進口。在20世紀80年代末期，新加坡政府認識到由于自身條件的限制，無法使其在勞動密集型產業中與其他資源大國進行競爭。這一限制條件促使新加坡提升價值鏈，并更加將精力傾注于資本密集型或技術密集型產業，這也被當時的政府認為是國家的發展之道。在發展過程中，信息技術被認為是能夠在一定程度上改善新加坡經濟的關鍵，通過對勞動生產率的提升促使流程的精簡與高效，并為消費者提供更為便捷的服務。最近十年，新加坡利用其島國便利的交通及港口停靠地理位置，針對其本身特色的旅游文化建立富有本土特色的旅游品牌及相應的營銷戰略，雖然僅有百萬人口卻發展為亞洲甚至世界性的旅游大國，并吸引周圍的亞洲游客甚至是來自歐美國家的游客。因此新加坡開展智慧旅游被稱為亞洲智慧旅游的先驅和代表，具有一定的借鑒意義。

對于新加坡智慧旅游系統建立的必要性，首先，國際旅游市場逐步顯示機會的同時也帶來了日益激烈的競爭關系。其次，進入新世紀以來，人們對智慧旅游的認可與人們精神物質認知的提升使游客數量大大增加。而新加坡作為島嶼國家，其熱帶的海洋氣候，風景文化都吸引著相關的商業旅游、會議旅游人士，各種論壇與展覽形式的旅游占據新加坡游客總量的四分之一以上。最后一點是現在消費者日趨理性消費，并對個性化旅游認知有了新的借鑒與需求。這三點合力促成了新加坡智慧旅游系統發展的必要性，同時對國內智慧旅游發展提供一定的借鑒性。

三、智慧旅游系統構建

（一）智慧旅游系統框架概述

本文的智慧旅游系統框架站在智慧旅游應用的角度設計，包含了基礎設施、網絡層、數據中心、應用層和保障體系五大模塊，如圖2所示。

此智慧旅游系統框架包含了五個模塊，以基礎設施、網絡層、數據中心為基礎設施的基礎層次，第二層為網絡層，第三層為數據中心，分別由智慧旅游服務系統、智慧旅游營銷系統與智慧旅游管理系統構成，第二層網絡層是第三層數據中心的具體細化：智慧旅游服務系統分為目的地網站、咨詢呼叫中心、信息發布系統、目的地手機應用與旅游一卡通；智慧旅游營銷系統分為旅游網絡營銷、旅游電子商務與旅游客戶管理；智慧旅游管理系統包含旅游行政管理平臺、游客流量監測與統計系統、旅游統計分析系統、旅游監控調度系統與輿情監測預報系統。第五層為保障系統，通過政策、技術、制度、人才與安全對第四層智慧旅游應用層進行保障。

圖2 智慧旅游系統框架圖

（二）智慧旅游基礎層

基礎設施的存在為智慧旅游提供了硬件支持，是整體旅游智慧體系良好運行的前提與依據。具體來講，基礎設施主要內容包含以下幾個方面，主要為計算機、存儲設備、網絡設施這一類的物理資源，并在此基礎上提供智慧旅游建設的其他硬件支持，包括服務器設備、網絡設備、計算機設備、數據存儲設備及相關機房及相關配套設施。其次，網絡層的存在在整體智慧旅游體系起著承上啟下的作用，并由互聯網和物聯網構成。網絡層是第三層數據中心的具體細化：智慧旅游服務系統分為目的地網站、咨詢呼叫中心、信息發布系統、目的地手機應用與旅游一卡通；智慧旅游營銷系統分為旅游網絡營銷、旅游電子商務與旅游客戶管理；智慧旅游管理系統包含旅游行政管理平臺、游客流量監測與統計系統、旅游統計分析系統、旅游監控調度系統與輿情監測預報系統。圖3為智慧旅游中各個網絡節點相互連接稱為智慧旅游網絡層的示意圖。最后，數據中心是智慧旅游基礎系統建立的核心層，是整體智慧旅游系統良好運行的保障。

圖3 智慧旅游信息網絡示意圖

（三）智慧旅游應用層

應用層是智慧旅游建設的重點，在數據采集層、網絡層和數據中心的基礎上建立的智慧旅游應用。按照職能不同，分為智慧旅游服務系統、智慧旅游營銷系統、智慧旅游管理系統（見表2）。

表2 智慧旅游應用層構成

（四）智慧旅游保障層

在本文第三部分的前三小節分別對智慧旅游系統總體框架、智慧旅游基礎層、智慧旅游應用層進行了詳細描述，然而智慧旅游總體構建為三個層次，智慧旅游基礎層是整體智慧旅游系統框架構建與實施的基石，智慧旅游應用層是智慧旅游總體系統框架實施的具體路徑，智慧旅游保障層為智慧旅游系統總體框架實施保駕護航，具體來講，智慧旅游保障層主要可以從以下幾個方面展開，通過政策保障、技術保障、制度保障、人才保障與安全保障對第四層智慧旅游應用層進行保障，是構建智慧旅游系統中不可缺少的一環。

四、結果與討論

本研究立足于ICCA旅游數據構建智慧旅游，認為智慧旅游系統的構架主要分為五大模塊，并由智慧旅游基礎層、智慧旅游應用層與智慧旅游保障層三個層面構成。具體來講，本文主要得出以下研究結論：（1）智慧旅游并不孤立存在于某一地區或局限于某一地域，區域聯合顯得尤為重要。依據智慧旅游的內涵及定義，信息聯合成為現階段智慧旅游需要實現的關鍵策略有利于智慧旅游的長期發展。（2）智慧旅游構成的五大模塊相互關聯，均衡發展五大模塊成為現階段智慧旅游發展的關鍵因素。本研究在智慧旅游系統構建的過程中，政策、技術、制度、人才、保障需要在每個方面均衡發展，共同構建智慧旅游系統優化策略。（3）智慧旅游的三大層級逐層遞歸，需要從微觀到宏觀對智慧旅游基礎層、應用層與保障層進行不同側重的研究。同時本文也存在一定的局限性，僅從ICCA數據出發對智慧旅游系統構建，在樣本上具有類別與差異性的局限；另一方面智慧旅游的模型構建，決策與大數據定量研究也成為下一步研究的重點。

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