高職院校檔案工作人員職業倦怠的現狀與對策

楊瓊娃

摘 要：本研究X市所有高職院校檔案人員的職業倦怠情況，結合實際提出針對高職院校檔案人員的職業倦怠的一些建議。結論：廣東X市高職院校檔案工作人員職業倦怠的總體情況屬于輕微的程度。“檔案專業”、“待遇”和“工作任務”與去個性化上均存在顯著差異； “待遇”、“工作環境”、“工作壓力”、“工作任務”與情緒衰竭存在顯著性差異；“工作環境”、“工作壓力”與低個人成就感在統計學差異。措施：培養人才，建立好平臺；通過職稱、學歷、績效等提升待遇；規劃檔案室建設，注重身心健康；加強人文關懷，注重員工培訓。

關鍵詞：檔案；高職；職業倦怠；對策

中圖分類號：G717 文獻標志碼：A 文章編號：2096-000X（2018）10-0178-03

Abstract： The job burnout of all higher vocational college archivists in X City was studied in this paper， and some suggestions on the job burnout of the archivists in higher vocational colleges were put forward. Conclusion： the overall situation of job burnout of the archival staff of higher vocational colleges in X city of Guangdong is in a slight degree； there exist significant differences among "archives"， "treatment"， "tasks" and personality； "treatment"， "work environment"， "pressure" and "task" and emotional exhaustion are significant different； "work environment"， "working pressure" and low personal accomplishment are different in statistics. Measures： training talents， setting up a platform， enhancing treatment through professional titles， education and performance， planning record room construction， focusing on physical and mental health， strengthening humanistic care and focusing on staff training.

Keywords： archives； higher vocational education； job burnout； countermeasures

如今“職業倦怠”（Job burnort）越來越受到社會各行業的重視，作為高職院校的檔案工作人員，面對高職院校這個龐大的機構，在繁瑣、乏味、工作量繁重的情況下，更是“職業倦怠”青睞的高發人群，高職院校檔案工作人員的工作狀態和精神決定著檔案工作的水平和效率，對于高職院校的工作開展和發展都是非常重要的，因此，針對高職院校檔案工作人員展開實證研究，對于了解當前高職院校檔案工作人員職業倦怠的真實情況，從而有針對性的提出建議，預防和緩解高職院校檔案工作人員的職業倦怠是非常有意義的。

一、研究對象

本研究針對廣東省經濟特區X市所有高職院校（廣東科學技術職業學院、珠海藝術職業學院、珠海城市職業技術學院）的全部檔案工作人員（包括專職和兼職）進行調查問卷，共發放問卷60份，回收56份，剔除2份無效問卷，有效問卷90%。其中男10人，女43人；已婚47人，未婚6人；大專4人，本科學歷25人，研究生24人；工作5年以下3人，6-10年17人，11-15年18人，16-20年9人，20年以上6人；年齡21-30歲5人，31-40歲33人，41-50歲13人，50歲以上2人；助管或以下27人，館員17人，副研究館員5人，研究員4人；檔案專業7人，非檔案專業46人。

二、研究工具

本研究采用了問卷調查法，采用美國心理學家Maslach和Jaskson聯合開發的Maslach工作倦怠問卷 （Maslach Burnout Inventory MBI），在此基礎上，結合我們對象高校檔案工作人員的特點，對個別項目做出適當修改，更加契合我們的研究對象。量表共22道題目（情緒枯竭9道，去人格化5道，低個人成就8道），采用Likert 5點記分法，由0-4表示，分值越高，則倦怠越嚴重，中間數為3分，1-2分表示職業倦怠輕微，3-4分表示比較嚴重，4分以上表示非常嚴重。參照國內李永鑫[1]的標準：情感衰竭>25分、去個性化>11分、低個人成就感>16分作為臨界值，超出任何一個維度得分為輕度倦怠，2個為中度倦怠，3個維度為中度倦怠。此量表也有很多學者采用，例如潘廷將[2]，戴喜梅[3]都是采用MBI對檔案人員進行問卷調查，信度和效度都比較好，情緒枯竭、去人格化、低成就感三個維度的a系數為0.90、0.70、0.71。

三、統計學方法

采用SPSS19.0軟件對量表各維度進行分析。

四、研究結果

（一）當前廣東X市高職院校檔案工作人員職業倦怠的總體情況

本研究共調查了54名高職院校檔案工作人員，倦怠檢出率為59%（32/54），其中倦怠屬于輕度26人，中度6人，重度0人。表1數據顯示，情緒衰竭的均值最高（M=18.09），說明三個維度中情緒衰竭的情況最為嚴重，而職業倦怠總體情況的平均得分為1.95，說明當前廣東X市高職院校檔案工作人員職業倦怠的總體情況屬于輕微的程度。

（二）人口變量學與三個維度之間的差異

職業倦怠量表三個維度（情緒衰竭、去個性化、低個人成就感）為因變量，以（年齡、婚姻、工齡、學歷、職稱、專業、待遇、工作環境、工作壓力、工作任務學歷）作為因子，得出與職業倦怠三個維度之間的因果關系。

1. 專業

由表2可知檔案專業和非檔案專業在去個性化上存在顯著差異，其中檔案專業P為0.008<0.01為非常顯著。但情緒衰竭和低個人成就感無差異。

2. 待遇

由表3可知待遇滿意度不同與情緒衰竭和去個性化存在顯著性差異，（P=0.004，0.042）<0.05。其中情緒衰竭程度高于去個性化，其中情緒衰竭極不滿意的得分最高。

3. 工作環境

工作環境與情緒衰竭和低個人成就感有統計學差異（P=0.001，0.030），均小于0.05。其中情緒衰竭程度比低個人成就感要高。認為工作環境會導致職業倦怠的情緒衰竭得分最高為0.001非常顯著，說明最嚴重。

4. 工作壓力

工作壓力與情緒衰竭和低個人成就感有非常顯著的統計學差異（P=0.000，0.000），均小于0.05。其中經常有工作壓力的檔案工作人員在情緒衰竭中最嚴重，得分最高，為21.33，而經常有工作壓力的檔案工作人員在低個人成就感上也是得分15.89。

5. 工作任務

工作任務與情緒衰竭和去個性化有統計學差異（P=0.021，0.024），均小于0.05。其中情緒衰竭程度比去個性化要高。而認為工作任務非常多的檔案人員情緒衰竭最嚴重，得分為21.40，同時在去個性化上也是得分比較高為13.00。

6. 其他

除上述外，在人口統計學上的以婚姻、年齡、工齡、學歷、職稱作為因子與職業倦怠三維度做單因素分析，結果均顯示無顯著性差異。故在此不多加論述。

五、研究結論

在X市高職院校檔案工作人員職業倦怠問卷調查結果來看，職業倦怠檢出率為59%（32/54），其中倦怠屬于輕度26人，中度6人，重度0人。情緒衰竭在三個維度中情緒衰竭的情況最為嚴重，職業倦怠總體情況的平均得分為1.95，說明當前廣東X市高職院校檔案工作人員職業倦怠的總體情況屬于輕微的程度。“檔案專業”、“待遇”和“工作任務”與去個性化上均存在顯著差異，其中“檔案專業”與去個性化相關程度最高；“待遇”、“工作環境”、“工作壓力”、“工作任務”與情緒衰竭存在顯著性差異，其中 “工作壓力”與情緒衰竭相關程度最高；“工作環境”、“工作壓力”與低個人成就感在統計學差異，其中“工作壓力”與低個人成就感相關程度為最高。

六、對策和建議

（一）培養人才，建立好平臺

像檔案專業的工作人員，與去個性化呈相關性。作為單位為數不多的檔案專業性“人才”，具備一定的檔案專業知識和檔案管理技能，是對高職院校檔案管理發揮著重要作用的人，而且這些人群大多數都是碩士研究生，那么針對這類人群，社會層面上應多培養檔案專業人才，尊重和鼓勵這個專業的就業和發展；學校層面應該制定相關的激勵機制，對他們職業能力培訓大力支持，還有就是高職院校檔案管理的平臺更加現代化、信息化和網絡化，讓他們更少的埋頭于紙堆，重復機械的整理大量檔案，通過招聘或培養更多有意愿從事檔案事業的人員，建立好平臺，也才能從根源上減輕檔案工作人員的工作繁重，因為認為工作任務非常多的人，在研究中顯示他們容易形成去個性化和情緒衰竭。

（二）通過職稱、學歷、績效等等提升待遇

對待遇不滿意的人群，造成去個性化和情緒衰竭，很多都是非編制的年輕女性，那么對于待遇問題，社會和學校應該多傾聽她們的想法，職稱不同待遇不同，那么就要鼓勵這些人發展自己的職業生涯職稱的評定，并在政策上和實際行動中多支持這些人群，也有些是兼職檔案管理人員，可能不能評職稱，那么就應該在制度和政策上考慮下容納這些邊緣人群，通過各方面比如績效、獎勵政策等等提高她們的待遇，同時作為檔案工作人員，自身也要了解“有為才能有位”，通過提升自己能力或學歷水平，職稱，才能更好找到自己的定位，提高自己的待遇水平。

（三）規劃好檔案室建設，注重身心健康

認為環境會引起職業倦怠的人群，容易造成情緒衰竭和低個人成就感，因為檔案室在高職院校中，一般都是規劃成簡單的檔案室，類似倉庫的，而高強度工作和低配版的辦公環境，難免會引起工作人員心理的失落感和低成就感，而且存放檔案的地方，長期密不透風，產生一些有毒的氣體，工作人員長期與其打交道，容易誘發各種身體疾病，在身體不適和心理不適的狀況下，更加容易產生倦怠感，所以高職院校應該更好規劃檔案工作人員工作環境，營造舒適的環境，科學管理檔案放置的地方，定期進行環境有害氣味等檢查并采取相應措施解決，才能更好的讓工作人員在良好的環境中保持身心的健康。

（四）加強人文關懷，注重員工培訓

經常有工作壓力的人群容易導致情緒衰竭和低個人成就感，工作壓力大容易誘發倦怠，學校層面應該對這些人群采取一些相應的措施，比如輪崗的舉措，讓不想待在檔案崗位的人群調到其他合適的崗位上，還有就是領導的重視和關懷，一些院校領導一年都難得去一次檔案室，應該加強人文的關懷和體恤，了解他們是工作問題、家庭問題、職稱問題、身體問題等等導致工作壓力大，進行針對性的措施來預防或解決，并且經常參加活動，通過娛樂活動的宣泄來使得壓力舒緩，同時可以組織檔案工作人員多參加相應培訓，通過培訓來取得更多的能力，進而獲得更多的成就感。

參考文獻：

[1]李永鑫.三種職業人群工作倦怠的比較研究：基于整合的視角[D].華東師范大學，2005.

[2]潘廷將，何麗萍，盧曉茜，等.桂西地區衛生檔案管理員職業倦怠現狀調查研究[J].黑龍江史志，2015（09）：199-200.

[3]戴喜梅.高校檔案管理人員職業倦怠與成就動機的調查研究[D].華東師范大學，2010.

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