北京市東城區竹桿社區

2016年7月開始進行系統搭建，敷設網絡、安裝探頭和單元門口機。利用“家易PAAS平臺”，搭載黨居務、公共服務、社會組織服務、云監控、云門禁、億靈醫養、兆鄰生活、管家服務等應用系統和手機、PC、TV等終端，形成多用戶、多系統、多終端實現“線上交互平臺”。同時，組建“管家”服務遞送團隊，確定“公共服務、應急服務、生活服務、簽約服務”為“管家遞送服務”的基本內容，并開始試運行。委托“社區服務協會”在實現其“三項基本功能”的基礎上，對引入的服務實體，組織會員（居民）進行評測和日常監督。

2017年7月5日，在竹桿社區治理綜合服務體系實施實踐基礎上又編制了8+1+N的《社區治理綜合服務體系標準》。其中“8”為參與的要素方：黨和政府、社區黨組織、居民自治組織、社會組織或民間組織、技術支撐企業、管家遞

送服務實體、商業服務企業、社區成員；“1”為社區治理綜合服務平臺：“N”為搭載在社區綜合服務平臺上的公共安全服務應用系統、社區服務管理應用系統、公共設施管理服務應用系統、商業服務應用系統。

目前，體系運行正常，系統采集、認證、授權居民及服務管理者信息4866條；36個云監控攝像頭已經啟用并解決了許多問題，76個云門禁已經安裝到位并陸續啟用，智能停車系統得到使用區域居民的肯定。公共安全、居家養老照護、公益性服務及部分生活品遞送等服務已經開始進入居民家庭，居民動態信息管理功能已經實現。社區黨委的統攬、整合作用開始顯現，居委會了解掌握居民情況，用項目的方式解決社區問題和居民訴求開始習·慣；社區服務站獨立承接政府公共服務事項的能力得到印證。社區服務協會公益服務的作用更加顯現；“管家”服務團隊的為老服務、應急服務得到受益居民的贊譽。

在探索社區治理綜合服務模式的實踐的過程中，摸索出社區服務的十三項基本內容，歸納出九個方面的參與主體（要素）即：黨和政府；社區黨組織；居委會；社區服務站；竹桿社區服務協會；家易科技有限公司；北京智馨科技有限公司；商業服務企業和社區成員。按照主控（主責）和相關方的區別，進一步明確各方的職責和實現路徑（流程）、相互關系（接口），從而形成完整的社區治理綜合服務體系。

技術支撐服務企業，搭建社區治理綜合服務平臺；利用平臺管理社區公共安全，門禁、停車管理，“看好門，管住人”；社區服務管理；公共設施管理；緊急求助商業服務；信息數據分析等等。

在社區治理綜合服務體系中，管家是以服務為根本，社區居民需求為導向，利用系統平臺，開展零距離遞送服務的專業服務企業。

其主要工作有：一是開展公共服務遞送（公共安全服務遞送、居家養老服務遞送、健康管理服務遞送）；二是應急服務遞送；三是簽約服務遞送：四是生活服務遞送工作。

北京市東城區竹桿社區服務協會（以下稱：竹桿服務協會）是社區居民和轄區企事業單位在社區黨委的牽頭下成立的內生型服務機構，是2014年在東城區民政局登記注冊的具有法人資格的社會團體。以“以人為本、助人自助、多元化服務、專業化發展”為宗旨，以“豐富社區居民的精神文化生活、提高了社區居民的生活質量”為使命。

竹桿服務協會的主要工作有：一是對內開展居民自我服務，通過整合社區內外資源，針對需求，開展福利性、公益性服務項目；二是通過社區文化建設豐富

居民的精神文化生活，著力提高居民的身體素質、文化素養、健康水平、生活質量，以此增強居民對社區的認同感和歸屬感，增強居民的社區意識、責任意識和參與意識。三是建立社區治理綜合商業服務監督評價體系。

目前協會自我服務團隊已有14個，包括：愛心編制組、舞蹈隊、小車會、相聲隊、兒童公益舞蹈團、兵乓球隊等。