新媒體時代高校危機管理研究

【摘 要】新媒體技術的發展不僅給傳媒界帶來巨變，對高校管理，尤其是高校危機管理也具有巨大的影響，高校管理者應適應新的時代背景，抓住機遇迎接挑戰以更好地進行高校危機管理工作。本文先從新媒體的概念和高校危機管理的內涵入手，分析了信息傳播的特點，并依據其特點探析了新媒體對高校危機管理的影響，從機遇和挑戰兩個角度對新媒體時代高校危機管理進行研究。

【關鍵詞】新媒體；高校；危機管理；機遇；挑戰

一、新媒體概念及其信息傳播特點

新媒體是指運用數字媒體技術對信息進行采集、處理和傳播的新的媒介，是繼報紙、雜志、廣播、電視等傳統媒體之后的新的媒體形式，也被稱為“第五媒體”，于20世紀后期隨著互聯網等數字科技的高速發展而不斷得以擴展和普及，其傳播速度和信息量也得到了極大的提升，由此而區別于其他的傳統媒體。隨著科技的不斷發展，新媒體的媒體形式不斷擴增，除了網絡媒體、數字電視、移動終端，還有數字雜志、觸動傳媒等等。

基于數字媒體技術等信息技術而運作的新媒體，在信息傳播方面具有很多傳統媒體所不具備特點。首先，新媒體時代信息傳播速度快，網絡發展使得新媒體時代信息傳播速度得到極大的提高，不同于電視和報紙受限于節目播出時段和紙張印刷等因素的限制，新媒體具有實時發布的優勢，因此具有更快的傳播速度。其次，新媒體時代信息傳播者和接收者廣，自媒體出現使得每個人都具備發布信息的途徑，人們可以通過微博等隨時隨地發布信息，同時一條信息發布后也可能會被以推送、熱點等形式被大眾所接收。最后，新媒體時代信息傳播互動性強，微博、彈幕等技術的出現和推廣使得信息傳播的互動性得到提升，實現了即時互動的功能。

二、高校危機管理內涵

“危機”一詞，本意是指一些至關重要的、需要立即做出決斷的情況，后指由某種矛盾引起的，急需做出關鍵性決策的事件。羅森塔爾和皮恩伯格認為“危機是指對一個社會系統的基本價值和行為準則架構產生嚴重威脅并且在時間壓力和不確定性極高的情況下必須對其做出關鍵決策的事件”。

高校危機是與高校有關的危機，人們認為凡是發生在校園或與學校師生等高校成員有關的有可能對高校的正常秩序造成嚴重的威脅或帶來其他不良后果和影響的突發事件都屬于高校危機。

高校危機管理是指針對高校可能存在或出現的危機，在危機的每一階段采取不同的措施以預防、控制或消除危機的過程。高校的教育管理者在高校成員面臨危機或者可能面臨危機的情況下，為了預防和避免不良情況的發生，通過制定預案、危機處理以及善后工作等等一系列行為構成了整個高校危機管理過程。

三、新媒體對高校危機管理帶來的機遇

新媒體的發展改變了原有的信息傳播方式和格局，為高校危機管理也具有很大的幫助，新媒體成為了校園輿論導向的新渠道和平臺，為學生的教育管理和服務工作提供了新的方式。

（一）隨時隨地收集和監測危機信息

在危機發生前，新媒體平臺幫助高校危機管理者收集信息并進行實時監控，信息通過手機、電腦等新媒體平臺和終端進行傳播和流通，高校危機管理者利用數字媒體技術進行數據監測，能及時地獲取危機信息，為進一步采取干預措施提供便利。在危機發生過程中，可以利用數字技術隨時關注動態發展，為采取相應的應對措施提供支持。在危機發生之后，新媒體平臺也能及時地收集媒體和群眾的意見，了解并預測危機的發展趨勢，提高危機管理的有效性并降低危機事件造成的不良影響。

（二）多種傳播平臺進行正面信息傳播

新媒體的多種傳播平臺可以用于宣傳高校的官方信息，快速高效地降低并消除危機事件中可能產生的謠言的影響。高校危機發生后，高校可以充分地運用新媒體，如學校官方網站、校園論壇、微信公眾號、微博、電子郵件等將真實準確的信息迅速準確地傳達給學校師生和社會公眾，解答大家的疑惑，滿足其對危機信息的需求，避免謠言的產生和危機的進一步擴大。

（三）傳播范圍廣輿論影響力大

新媒體作為代表了新的發展趨勢的第五媒體，在信息的傳播中發揮的作用逐漸增大，在傳播領域所占據的比例也逐步提升，中國的互聯網網民數、微博用戶規模、微信用戶數量等數據也在飛速提升，而其中學生群體可以說是絕對主力。因此高校的危機管理者在處理危機時，如果能通過新媒體來進行信息的傳遞，實現正確的輿論向導，利用新媒體傳播范圍廣泛的特點，增加正確輿論的影響力，就可以穩定公眾的心理波動，從而控制事態的惡化。

四、新媒體對高校危機管理帶來的挑戰

新媒體也是一把雙刃劍，給高等院校危機管理也帶來了許多挑戰，若不能正確充分地加以利用，就有可能會造成嚴重的不良影響。

（一）廣泛的信息來源增大了甄別信息真實性的難度

由于數字媒體技術的高速發展，人人都可以作為自媒體在網絡等新媒體平臺上發表和傳播意見和信息，使得信息具有廣泛而復雜的來源。對于高校而言，當與之相關的信息通過新媒體傳播到外界，通過網絡人際或其他途徑傳播，在傳播過程中使源信息發生誤差，或混入其他不良虛假信息，使得信息變得更加復雜多樣，其真實性更是難以辨別，最終擾亂大眾的視線，并可能造成人心惶惶加劇危機的發生。

（二）信息的高速傳播加快了危機形成的進程

新媒體傳播具有傳播速度快、傳播信息量大以及時效性強等特點，這些特點在為高校危機管理正面輿論宣傳工作帶來便捷的同時，也帶來了極大的風險。引發高校危機事件的虛假信息或者風險信息也可以借助新媒體平臺在傳播速度和范圍上得到極大的提升，導致危機事件的影響范圍不斷擴大，加快危機升級的速度和進程。

作者簡介：計雅慧（1990.9-），漢族，湖北十堰人，中國民用航空飛行學院，碩士研究生，研究實習員，研究方向：學生管理、信息管理。

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