上海海螺服飾有限公司質(zhì)量信用報(bào)告

上海海螺服飾有限公司創(chuàng)建于 1950年9月，是上海龍頭（集團(tuán)）股份有限公司的全資子公司，是專業(yè)生產(chǎn)銷售中高檔襯衫、西服、夾克、時(shí)裝及休閑服等系列產(chǎn)品的服飾企業(yè)。公司擁有 60多年襯衫生產(chǎn)歷史，現(xiàn)有海螺（CONCH）、 金海螺（GOLD CONCH）、高馬仕（GERMES）、綠葉、箭魚(yú)等服裝品牌。其中，海螺品牌先后獲得國(guó)家金質(zhì)獎(jiǎng)、中國(guó)名牌、中國(guó)馳名商標(biāo)、 國(guó)家著名商標(biāo)、中國(guó)最具市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力品牌、全國(guó)用戶滿意產(chǎn)品、全國(guó)十大名牌襯衫等 30 多項(xiàng)殊榮。

一、企業(yè)質(zhì)量理念

公司秉承“全球視野、正直誠(chéng)信、成就客戶、包容共贏”的企業(yè)價(jià)值觀，以品牌文化為特色，始終堅(jiān)持企業(yè)質(zhì)量和信用的有機(jī)統(tǒng)一，在不斷加快發(fā)展、追求經(jīng)濟(jì)總量和效益最大化的同時(shí)，傾注真情，回報(bào)社會(huì)，認(rèn)真履行企業(yè)質(zhì)量信用責(zé)任，積極推進(jìn)企業(yè)與社會(huì)和諧發(fā)展。

多年來(lái)，海螺人始終以“融合科技時(shí)尚，編織多彩生活”為企業(yè)使命，“全球資源的集成商，時(shí)尚生活的創(chuàng)造者”為企業(yè)愿景，以質(zhì)量管理為核心，制定并嚴(yán)格執(zhí)行“鑄民族品牌，做襯衫專家”的質(zhì)量方針，獲得了社會(huì)各界的普遍認(rèn)可和良好信譽(yù)。

二、企業(yè)質(zhì)量管理

1.質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)

公司的質(zhì)量管理由總經(jīng)理親自掛帥，質(zhì)檢部經(jīng)理對(duì)本公司產(chǎn)品質(zhì)量全面負(fù)責(zé)，組織制定公司質(zhì)量目標(biāo)、企業(yè)質(zhì)量發(fā)展戰(zhàn)略、年度質(zhì)量工作計(jì)劃和質(zhì)量保證措施。通過(guò)編制質(zhì)量手冊(cè)及質(zhì)量管理體系文件，制定了各級(jí)人員的質(zhì)量職責(zé)；組織實(shí)施質(zhì)量改進(jìn)、質(zhì)量攻關(guān)等群眾性質(zhì)量活動(dòng)；實(shí)施質(zhì)量成本管理，加強(qiáng)質(zhì)量分析及評(píng)估；開(kāi)展質(zhì)量教育培訓(xùn)；建設(shè)企業(yè)質(zhì)量文化等。

2.質(zhì)量管理體系

公司始終提倡客戶至上原則，憑借雄厚的科研實(shí)力、先進(jìn)的生產(chǎn)設(shè)備和技術(shù)工藝，以及全面的質(zhì)量管理，重視品牌管理建設(shè)，嚴(yán)把商品質(zhì)量關(guān)，希望通過(guò)加大產(chǎn)品研發(fā)力度，為廣大客戶提供豐富、優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品。公司通過(guò)制度、規(guī)章建設(shè)，嚴(yán)格控制采購(gòu)程序、生產(chǎn)程序的質(zhì)量管理，對(duì)不合格品進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)范處理，保障流入市場(chǎng)的產(chǎn)品質(zhì)量達(dá)標(biāo)。

公司建立起一套企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范實(shí)行全程監(jiān)控，從前期的面輔料檢測(cè)到生產(chǎn)過(guò)程中的指導(dǎo)監(jiān)督再到后期成品的質(zhì)量，無(wú)處不體現(xiàn)公司對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的重視和對(duì)消費(fèi)者的認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度。公司相繼通過(guò)ISO 90001質(zhì)量管理體系認(rèn)證、ISO 14001環(huán)境管理體系認(rèn)證、OHSAS 18001職業(yè)健康管理體系認(rèn)證，由此確保了公司經(jīng)營(yíng)管理方針的目標(biāo)更加明確、 職責(zé)權(quán)限更加明晰、過(guò)程控制更加精細(xì)化、管理活動(dòng)更加系統(tǒng)化、 指導(dǎo)監(jiān)督更加有效，使管理效能得到提升。

3.質(zhì)量投訴處理

公司建立起完善的消費(fèi)者投訴體系，由專人負(fù)責(zé)接待消費(fèi)者的各類投訴與咨詢，并及時(shí)進(jìn)行有效回復(fù)與處理。公司終端銷售線上線下齊頭并進(jìn)，尤其是注重線上客服服務(wù)始終緊跟，保證品牌產(chǎn)品質(zhì)量，配貨送貨環(huán)節(jié)緊扣，客服人員對(duì)網(wǎng)民的各項(xiàng)服務(wù)全程到位，碰到問(wèn)題，熱情耐心、及時(shí)周到地解決，始終受到顧客的好評(píng)，避免了顧客不滿和投訴的發(fā)生，從而大大提升顧客對(duì)海螺品牌整體滿意度和美譽(yù)度。

3.風(fēng)險(xiǎn)管理

①質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)

公司對(duì)與產(chǎn)品質(zhì)量有關(guān)的各個(gè)環(huán)節(jié)包括生產(chǎn)和使用管理、確認(rèn)和驗(yàn)證、物料供應(yīng)商審計(jì)、偏差處理等，進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、評(píng)價(jià)、控制、溝通和審核。通過(guò)對(duì)產(chǎn)品生命周期中質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)的評(píng)估、控制與審核操作行為，最大限度地降低了產(chǎn)品的質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)。

②應(yīng)急管理

公司建立了應(yīng)急管理體系，先后發(fā)布了《公司突發(fā)事件總體應(yīng)急預(yù)案》《電梯事故應(yīng)急預(yù)案》《火災(zāi)事故應(yīng)急預(yù)案》等。公司應(yīng)急組織機(jī)構(gòu)設(shè)應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組、應(yīng)急工作小組。公司始終堅(jiān)持“預(yù)防為主、突出重點(diǎn)、全員參與、保障安全”的工作方針，沒(méi)有發(fā)生由于不穩(wěn)定因素影響企業(yè)的形象和因不安全因素或環(huán)境因素對(duì)企業(yè)發(fā)展造成不良影響。

三、質(zhì)量誠(chéng)信管理

1.質(zhì)量誠(chéng)信管理

公司在日常經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，自覺(jué)遵守法律法規(guī)、社會(huì)公德、商業(yè)道德和行業(yè)規(guī)則，注重企業(yè)形象。在工作中，注重對(duì)員工進(jìn)行法律法規(guī)、社會(huì)公德、職業(yè)道德規(guī)范方面的宣貫，引導(dǎo)員工不斷強(qiáng)化良好的行為準(zhǔn)則和道德規(guī)范。公司無(wú)重大違法、違規(guī)的負(fù)面信息。

2.質(zhì)量文化建設(shè)

公司全面推進(jìn)法制宣傳教育和依法治企工作，組織員工深入學(xué)習(xí)與企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展密切相關(guān)的法律法規(guī)。始終堅(jiān)持在員工中積極開(kāi)展法制宣傳教育活動(dòng)，動(dòng)員全體員工學(xué)法、知法、遵法、守法，營(yíng)造濃厚的普法氛圍。通過(guò)開(kāi)展廉潔從業(yè)主題教育、普法教育等活動(dòng)，加強(qiáng)對(duì)員工的遵紀(jì)守法教育，員工遵紀(jì)守法的意識(shí)普遍增強(qiáng)。

四、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)管理

嚴(yán)格的質(zhì)量管理成就高品質(zhì)的產(chǎn)品，公司對(duì)每個(gè)產(chǎn)品均制定了嚴(yán)于國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的企業(yè)內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)并在檢驗(yàn)中嚴(yán)格執(zhí)行，每批產(chǎn)品經(jīng)嚴(yán)格審核后才投放市場(chǎng)。2015年,公司參與GB/T 2660-2017《襯衫》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的修訂工作，該標(biāo)準(zhǔn)于 2017年5月正式頒布。

五、產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任

1.產(chǎn)品質(zhì)量水平

公司依據(jù)國(guó)家的法律，國(guó)資監(jiān)管的行政法規(guī)、規(guī)章、規(guī)范性文件等，結(jié)合公司發(fā)展實(shí)際，不斷完善公司內(nèi)部控制體系建設(shè)，完成公司內(nèi)部控制制度的修訂，2016 年新增管理制度2項(xiàng)，修訂及完善管理制度17項(xiàng)，制定“1+7”管理配套制度。

公司于2010年通過(guò)“上海市企業(yè)技術(shù)中心”認(rèn)定；2011 年被國(guó)家商務(wù)部授予“中華老字號(hào)”企業(yè)稱號(hào)；2013年1月被評(píng)為“安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化國(guó)家一級(jí)企業(yè)”； 2014年6月榮登“上海名牌輝煌之星”。在2013年、2014年和2015年繼續(xù)保持“上海名牌”榮譽(yù)稱號(hào)的基礎(chǔ)上，2015 年獲得“上海市著名商標(biāo)”稱號(hào)。“海螺 CONCH”牌襯衫在2015 年行業(yè)檢測(cè)中榮獲“襯衫行業(yè)優(yōu)等品”稱號(hào)；2016年獲工信部頒發(fā)的品牌培育有效運(yùn)行證書(shū)。

多年來(lái)，公司從面料檢測(cè)、樣板制作、工藝、外觀以及生產(chǎn)各個(gè)環(huán)節(jié)始終做到精益求精，確保產(chǎn)品合格品上市。

2.產(chǎn)品售后責(zé)任

公司建立和完善客戶管理體系，維護(hù)與消費(fèi)者的和諧關(guān)系。① 定期進(jìn)行消費(fèi)者調(diào)研，更貼近消費(fèi)者了解他們的需求，切實(shí)注入老字號(hào)品牌新時(shí)尚生活元素。② 建立“客戶溝通渠道保障”系統(tǒng)。在實(shí)施客戶關(guān)系管理系統(tǒng)中強(qiáng)化人際溝通，與消費(fèi)者建立融洽關(guān)系。通過(guò)官方網(wǎng)站及時(shí)發(fā)布公司最新?tīng)I(yíng)銷活動(dòng)。

隨著電子商務(wù)發(fā)展，公司確保線上產(chǎn)品與線下產(chǎn)品的質(zhì)量一致性，所示商品信息與實(shí)物相符，杜絕虛假信息和任何誤導(dǎo)消費(fèi)信息，其次，提高網(wǎng)上購(gòu)物安全性，確保消費(fèi)者個(gè)人信息安全，減少商品配送方面問(wèn)題，保證售后服務(wù)質(zhì)量、完善退貨機(jī)制，盡量做到“服務(wù)人性化”，同時(shí)通過(guò)搭建優(yōu)越的技術(shù)平臺(tái)，健全相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)配套體系，將線下顧客滿意繼續(xù)延伸到線上。

3.企業(yè)社會(huì)責(zé)任

①產(chǎn)品品質(zhì)方面

公司與供應(yīng)商保持互惠互利、合作共贏的良性關(guān)系。具有規(guī)范的采購(gòu)制度和較高的商業(yè)伙伴滿意度。充分尊重并保護(hù)供應(yīng)商和客戶的合法權(quán)益，從不侵犯供應(yīng)商及客戶的商標(biāo)權(quán)、專利權(quán)等知識(shí)產(chǎn)權(quán)。

②環(huán)保方面

公司建立了環(huán)境保護(hù)管理體系，為走可持續(xù)發(fā)展的道路提供了有力的保障。公司先后制定了《排水排污示意圖》《職業(yè)健康管理手冊(cè)》《廢棄物管理制度》等,在日常管理中持續(xù)加大環(huán)保管理力度，嚴(yán)格執(zhí)行和深化環(huán)保管理體系，通過(guò)體系的建立、運(yùn)行和保持，在減少環(huán)境污染的同時(shí)，提高了公司自身形象。

③回饋社會(huì)

公司綜合管理辦公室作為救災(zāi)與慈善捐助活動(dòng)的實(shí)施部門(mén)，積極組織廣大員工參與救災(zāi)和慈善捐助活動(dòng)、參與志愿者活動(dòng)和城市公共管理。公司制定年度社區(qū)共建計(jì)劃，積極參加社區(qū)各類精神文明創(chuàng)建活動(dòng)和社區(qū)大型黨建活動(dòng)。

六、質(zhì)量信用記錄

公司在社會(huì)公眾中的企業(yè)形象、品牌形象一貫良好。海螺品牌以良好的產(chǎn)品品質(zhì)和服務(wù)信譽(yù)，長(zhǎng)期以來(lái)深受廣大消費(fèi)者喜愛(ài)和青睞。近年來(lái)，企業(yè)無(wú)因誠(chéng)信問(wèn)題而被媒體曝光并產(chǎn)生不良社會(huì)影響的紀(jì)錄；海螺服飾總是及時(shí)處理群眾投訴和意見(jiàn)，投訴很少，一般都“消化”在萌芽狀態(tài)，即便一旦發(fā)生，應(yīng)對(duì)措施及時(shí)跟緊，辦結(jié)滿意率很高。

憑借對(duì)質(zhì)量的追求，公司被評(píng)為“上海市企業(yè)技術(shù)中心”“上海名牌”，并獲得“上海名牌輝煌之星”“上海市品牌培育示范企業(yè)”等榮譽(yù)稱號(hào)。

第三方點(diǎn)評(píng)

上海海螺服飾有限公司創(chuàng)建于1950 年9 月，是上海龍頭（集團(tuán)）股份有限公司的全資子公司，專業(yè)生產(chǎn)銷售中高檔襯衫、西服、夾克、時(shí)裝及休閑服等系列服飾產(chǎn)品。公司堅(jiān)持客戶至上原則，重視實(shí)施全面質(zhì)量管理，先后通過(guò)質(zhì)量管理體系、環(huán)境管理體系和職業(yè)健康管理體系認(rèn)證；注重品牌管理和建設(shè)，被國(guó)家商務(wù)部授予“中華老字號(hào)”企業(yè)稱號(hào)，連續(xù)多年獲評(píng)“上海名牌”和“上海市著名商標(biāo)”，海螺品牌連續(xù)13年入圍世界品牌實(shí)驗(yàn)室評(píng)選的中國(guó)500 最具價(jià)值品牌排行榜；注重科研，具備較強(qiáng)的設(shè)計(jì)、技術(shù)和生產(chǎn)能力，先后獲得190 余項(xiàng)產(chǎn)品技術(shù)專利，擁有國(guó)內(nèi)一流的服裝設(shè)計(jì)師和國(guó)際領(lǐng)先水平的計(jì)算機(jī)服裝輔助設(shè)計(jì)（CAD）系統(tǒng)，被認(rèn)定為上海市企業(yè)技術(shù)中心。根據(jù)上海市公共信用信息服務(wù)平臺(tái)，該公司近年來(lái)無(wú)行政處罰等不良記錄，未被列入經(jīng)營(yíng)異常名錄和嚴(yán)重違法失信企業(yè)名單。綜合評(píng)價(jià)，根據(jù)DB 31/T 597-2012《企業(yè)質(zhì)量信用分級(jí)評(píng)價(jià)準(zhǔn)則 第1部分：制造業(yè)企業(yè)》上海市地方標(biāo)準(zhǔn)，該公司產(chǎn)品質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)小，可以評(píng)為質(zhì)量信用A等。