基于配網搶修指揮系統的搶修指揮支撐技術研究與應用

高尚飛 張志生 吳艷偉

[摘 要] 云南電網公司以提高配網故障搶修效率，快速恢復客戶正常供電為目的，通過95598省級集中管理，在各地市級供電企業組建配網搶修指揮中心，建設配網搶修指揮系統，轉變現有配網故障搶修模式。配網搶修指揮系統基于互聯網+模式，以搶修工單為載體，圍繞開放融合、互聯互通、移動智能發展的業務模式，研究智能派單、地址研判、轉供隔離搶修指揮支撐技術，形成“信息共享、業務貫通”的配網搶修新發展方向，有效提升服務質量及客戶供電可靠性。

[關鍵詞] 配網搶修指揮系統；智能派單；地址研判；轉供隔離

doi ： 10 . 3969 / j . issn . 1673 - 0194 . 2018. 07. 066

[中圖分類號] TP311 [文獻標識碼] A [文章編號] 1673 - 0194（2018）07- 0160- 03

1 引 言

云南電網公司以提高配網故障搶修效率，快速恢復客戶正常供電為目的，通過95598省級集中管理，在各地市級供電企業組建配網搶修指揮中心，建設配網搶修指揮系統，轉變現有配網故障搶修模式。配網搶修指揮系統基于“互聯網+”模式，以搶修工單為載體，圍繞開放融合、互聯互通、移動智能發展的業務模式，研究智能派單、地址研判、轉供隔離搶修指揮支撐技術，形成“信息共享、業務貫通”的配網搶修新發展方向，有效提升服務質量及客戶供電可靠性。

2 “1+2”配搶指揮平臺建設

平臺集成GIS、生產、營銷、物資系統數據，建立配網搶修指揮系統及現場搶修APP，以報障單為驅動，按網格化管理思路實現“客戶報障—故障研判—派單—搶修—復電—回單—客戶回訪”的搶修全過程閉環管控，建立停復電監控APP，輔助生產管理人員及時掌握故障及搶修全局信息。平臺實現生產資源監控分析功能，輔助搶修資源調度及優化配置，為配網搶修指揮管理提供技術支持手段。

2.1 配網搶修指揮系統

實現獲取報障信息及智能派單、合單、催單、轉單及退單管理，并對搶修人員、搶修進度及搶修資源等全程監控。支持客服、班組及調度填報等方式，并且實現接收報障信息人性化提示功能；實現智能派單，支持搶修單在地圖中可視化展現，進而高效精準派單；基于停電信息池，結合一體GIS平臺+實時地圖，依托GIS的定位服務支持故障研判。對同小區、同片區的重復報修工單若研判屬于同源故障，則為過濾及工單合并提供輔助決策服務；實現故障停電范圍預判影響用戶及配變定位功能；支持搶修單合單及催單，且支持搶修單經配搶中心審核確認、具備工單雙向回退功能；支持搶修人員軌跡回放。

2.2 現場搶修APP

開發基于客戶全方位服務技術支撐平臺的終端軟件。對搶修車輛配置具備GPS 定位功能的車載終端，對搶修人員配發智能APP終端，安裝相應終端程序，生產搶修指揮平臺通過3G/4G無線網絡，與現場車載終端、智能作業終端進行實時通信，實現搶修派單、對車載終端、智能作業終端地理位置信息監控、運行軌跡回放、搶修進度管控、現場搶修信息實時交互等功能。

2.3 停復電監控APP

實現搶修全景、復電監控功能，可視化展現搶修人員位置、狀態，故障及搶修進度信息。支持配網運行和客服相關人員及時查看中低壓故障搶修進展和統計、報障和搶修工單統計信息，以及具體工單的搶修進展情況。

3 支撐關鍵技術研究

配網搶修指揮系統平臺以統一規劃以及分布實施為基礎理念，通過Web Service技術對各種平臺及異構應用系統具體信息進行集成及共享，實現數據同源，從而為智能派單、地址研判、隔離轉供等支撐關鍵技術研究提供基礎。

3.1 智能派單模式研究

配網故障報修流程為：95598接到客戶報修時初判，下發工單至搶修指揮中心并研判，并以電話等形式通知負責部門或專業公司，最后流轉至搶修班組。傳統派單可分為直接下發到駐點和下發到檢修公司兩種：存在手動派單工作量大、人工判別重復報障困難、不能智能匹配駐點和現場搶修人員等問題，也無法有力監管駐點及掌控工單派發到駐點時間，派單模式均需改進。

系統智能派單為一對一模式，減少經檢修公司的信息傳輸流程層級而直接派發到駐點，且對搶修人員接單及到達時間、故障處理時間及情況作了實時反饋匯總要求。系統的流程圖如圖1所示。

智能派單自動識別故障單類型及所屬駐點，如該駐點無法接收則智能轉派，設立工單提醒機制，實現將配網搶修指揮系統管控延伸至駐點，加快工單的接收速度，提高搶修執行效率，同時駐點能夠實時反饋信息。

3.2 基于POI的故障地址研判技術

該技術主要通過POI數據庫及地址解析引擎，實現報障地址的快速準確定位，結合資源分布及狀態高效派單的配搶指揮輔助應用，減少工單錯派，提高派單的準確性，進而提升故障搶修效率。

利用POI故障地址研判定位，能夠高度精準地鎖定用戶、故障位置等，也能根據車輛、人員等的具體空間分布，結合GIS提供的圖形，對一切搶修資源實行圖形化調度，以此來實現資源信息的高效調度，使調度過程更加簡單、便捷、易操作，有效克服傳統的資源調度障礙，從而確保了故障搶修效率，如圖2所示。

3.3 快速轉供隔離技術

快速轉供隔離技術，緊密聯系銜接著調度，通過查詢單線圖及體系開關、查驗故障地址、實時監控并指揮多流程操作，實現順暢通信。配網搶修指揮中心接納精準信息后，定位架空線路、電纜線路的短路和單相接地故障區段，制定轉供隔離措施，下達指令和故障方位給現場搶修人員落實執行。并建立故障隔離數據庫，充分運用調度系統中提供的各類運行數據，建立各種可行的故障設備隔離方案庫，降低投資成本。

如圖3所示。系統轉供隔離技術依據故障類型提供準確的故障位置和輔助決策信息，使搶修工作由被動變為主動，為故障的快速處理提供技術保障。

4 系統應用

配網搶修指揮平臺在95598及局服務調度、昆明直供區27個駐點和縣公司5個供電所低壓應用以后，信息傳遞由通過人工電話溝通傳遞或系統回單傳遞的方式調整為通過平臺實時傳遞，響應客戶訴求的速度大幅提高，減少了約35%的電話溝通聯系。0.4kV報障工單搶修效率明顯提升，應用前后搶修平均復電時間縮短至76分鐘。

通過配搶指揮實現科學派單，輔助配網生產資源統一調度指揮，實現搶修資源高效調配；以信息技術專業分析支持，提升故障研判、轉供隔離等專業分析效率及準確性，降低停電影響，依托移動應用實現搶修任務的及時傳遞，提升故障搶修時效，降低客戶停電時間，提升客戶滿意度。同時可依托數據精益化分析可發現生產管理中存在的問題，促進生產管理問題的及時整改。

5 結 語

配網搶修指揮系統充分利用空間信息、電網模型、配電生產相關設備信息，深化配網狀態管理，實現生產科學管理、風險超前反方，從技術角度完成技術改造標準化管理、檢修搶修、配網運維管理，大大加強配網技術改造、檢修、運維的工作效率和質量，在具體應用和關鍵技術的研究上還有較大提升空間。

智能派單技術減少了信息傳遞層級，使通道更為順暢，但在遇到緊急情況時配網搶修指揮平臺處理負載能力過重，且移動作業APP和復電監控APP設計有待簡化，復雜信息處理功能需逐步轉交服務器完成。

故障地址研判及轉供隔離技術應側重研究GPRS特有技術，強化現場搶修管理，如將事故位置及性質等實時顯示，對搶修緊急程度、備件狀態、搶修隊伍管轄范圍和負載等因素進行自動分析；并集成自動化系統數據，經由自動化路徑查驗辨識故障點，縮短故障定位時間，歸結故障成因，并在此基礎上，快速將突發態勢的故障隔離至預設的更小范圍內，縮小停電影響范圍。