淺談新時代下員工心理援助工作

唐堃 黃潔娜

摘 要：新時代下中國特色社會主義展現(xiàn)出更強大的生命力，不忘初心，牢記使命，中華民族的偉大復(fù)興呼喚時代的弄潮兒。本文旨在通過開展心理援助工作的探討，塑造正確價值觀，利用科學(xué)診斷以及不斷提升心理援助工作效率，緩解和解決員工工作壓力和負面情緒，從而促進單位和企業(yè)和諧發(fā)展，為奪取新時代中國特色社會主義偉大勝利貢獻力量。

關(guān)鍵詞：新時代心理援助情緒壓力價值觀科學(xué)效率

黨的十九大報告指出，中國特色社會主義進入新時代，這是一個決勝全面建成小康社會，實現(xiàn)中華民族偉大復(fù)興中國夢的時代。報告還提到我國的主要矛盾已經(jīng)轉(zhuǎn)化為人民日益增長的美好生活需要和不平衡不充分的發(fā)展之間的矛盾。同樣在單位和企業(yè)發(fā)展的過程中，員工不僅對物質(zhì)方面提出了更高的要求，而且在心理關(guān)懷、企業(yè)文化等“軟件”方面的要求日益增長。面對不斷發(fā)展變化的市場環(huán)境，人才是企業(yè)贏得競爭主動權(quán)的重要戰(zhàn)略資源，如何更好地提升員工的忠誠度，激發(fā)員工潛能，保證工作效率是新時代下單位和企業(yè)發(fā)展面臨的新挑戰(zhàn)。心理援助注重人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)，旨在通過科學(xué)的心理干預(yù)模式幫助個人保持心理健康，引導(dǎo)其緩解負面情緒，進而認識自我、開發(fā)潛能、實現(xiàn)價值。

1 員工常見不良狀態(tài)及成因分析

1.1 工作壓力

工作壓力是各個年齡層的員工都會出現(xiàn)的一種情形。適當?shù)墓ぷ鲏毫τ欣诠ぷ鞯拈_展，長期超負荷的壓力會造成反效果，影響正常工作的開展。一般情況下，客觀條件引起的工作壓力通常能自我調(diào)整，例如工作量引起的工作壓力就相對容易調(diào)節(jié)。但在新時代復(fù)雜變化的社會背景和組織環(huán)境下，主觀意識會受到來自各個方面的強烈沖擊，很多員工往往是在角色定義和人際交往中有著較大的困擾，例如對崗位調(diào)整和工作地點的變動感到很不適應(yīng)，對新的工作內(nèi)容不熟悉時常感到擔(dān)憂，和上級匯報工作總是感覺達不到自己的預(yù)期，在單位和同事交往發(fā)生不愉快的事件感到懊惱，會產(chǎn)生領(lǐng)導(dǎo)不關(guān)注自己是不是因為工作表現(xiàn)不突出的想法等。這些主觀原因造成的工作壓力因人而異，根據(jù)個人的性格、年齡、工作經(jīng)歷會有不同的變化，部分員工無法自行調(diào)節(jié)，甚至影響了工作的正常開展。

1.2 負面情緒

負面情緒產(chǎn)生的原因很多，在工作中由于客觀環(huán)境產(chǎn)生的負面情緒有工作地點的變化，單位或企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境的影響等，如陌生的環(huán)境需要重新適應(yīng)，員工對經(jīng)常調(diào)整其工作地點會出現(xiàn)焦慮情緒，或者員工對單位附近工地施工產(chǎn)生的噪音很敏感，產(chǎn)生厭煩的情緒，這一類原因帶來的情緒特點是發(fā)生得快，持續(xù)時間短，影響程度也比較淺，容易自我排解。相反的，主觀原因產(chǎn)生的情緒特點是持續(xù)時間長，對工作造成的影響大，難以自我排解。例如職業(yè)生涯的發(fā)展與自我預(yù)期相差甚遠，會令人長期處于低落、消沉的情緒，具體表現(xiàn)有工作沒有干勁、效率變得低下；如在婚姻家庭關(guān)系中，不良的婚姻狀況帶來的憤怒、痛苦、失落等情緒，嚴重者會直接影響到工作和生活的各個方面；如在一些重點工作項目或者沖突中，由于自身原因沒有處理好緊急事件造成損失，自責(zé)、失望、沮喪等情緒甚至?xí)绊懡窈蠊ぷ鞯膱?zhí)行。

2新時代下如何開展心理援助工作，促進和諧發(fā)展

2.1 塑造價值觀

中國特色社會主義進入新時代，偉大斗爭，偉大工程，偉大事業(yè)，偉大夢想號召我們?nèi)嵺`。那些重要的歷史時刻，是充滿夢想、敢于拼搏的人去創(chuàng)造的。開展心理援助工作，核心內(nèi)容就是塑造員工的價值觀。價值觀是一個人最強大的心理武器，可以克服并戰(zhàn)勝一切困難。正確的價值觀應(yīng)當和時代潮流緊密聯(lián)系，加強工作中政治思想教育，樹立遠大的理想抱負，把人民的利益擺在首位，這強大的精神力量可以克服工作中出現(xiàn)的困難，生活中的瑣事，負面的情緒自然沒有產(chǎn)生的土壤。無產(chǎn)階級革命家馬克思、恩格斯、列寧、毛澤東、鄧小平等偉人，經(jīng)歷的困境、絕境非一般人所能承受，但實現(xiàn)共產(chǎn)主義的理想信念促使他們不斷向前，負面情緒在強大的價值觀面前不值一提。因此塑造正確價值觀是單位、現(xiàn)代企業(yè)都不可回避的重要課題。一是把握方向。在心理援助的過程中與黨和國家保持一致，始終堅持正確的輿論導(dǎo)向，不會為了心理援助而失去原則，引導(dǎo)員工積極向上；二是創(chuàng)新宣傳。心理援助工作的開展應(yīng)當以此為基礎(chǔ)，配合黨建部門、企業(yè)相關(guān)部門的核心宣傳內(nèi)容，打造公眾號、微課、小視頻等形式新穎、易于接受的價值觀宣傳新方式，主要用于日常工作的宣貫；三是精選素材。針對不同的員工選擇不同的正面素材，營造感同身受的影響力，潤物細無聲。用于主動尋求幫助的員工開展個性化心理援助服務(wù)。

2.2 科學(xué)診斷

中國的飛速發(fā)展也帶來許多心理亞健康問題，快節(jié)奏的生活并非一時能緩和，因此心理援助工作具有長期性、共性與個性并存的特點。一是要構(gòu)建員工心理健康檔案。有條件的單位和企業(yè)可以邀請專業(yè)機構(gòu)進行心理健康體檢，針對員工重點關(guān)注的心理健康問題建立個人檔案，注意測試結(jié)果需要保密，本單位本企業(yè)員工不能參與資料保管工作；二是成立專門機構(gòu)。在單位可以掛靠在黨建部門，在企業(yè)可以成立心理咨詢室，專門機構(gòu)需要專業(yè)人員維護，員工中擁有心理咨詢學(xué)位或者是國家心理咨詢師資格的可以參與日常維護，理想狀態(tài)是聘請外部專業(yè)機構(gòu)進行日常管理，保證機構(gòu)的專業(yè)性；三是關(guān)注重點人群。及時發(fā)現(xiàn)單位或企業(yè)小群體中的不良思潮，針對錯誤觀念可以采用集體授課、講座、觀看影片等形式，通過全體員工參與，進而達到教育小部分員工的目的；四是開展個性化心理咨詢。對在測評中出現(xiàn)壓力大、有嚴重不良情緒的員工，有針對性地開展一對一談心活動，對主動需求幫助的員工要耐心開導(dǎo)，體現(xiàn)人文關(guān)懷。開展個性化心理咨詢服務(wù)過程中，要遵循本單位員工回避的原則，聘請的外部機構(gòu)也需要對個人心理咨詢內(nèi)容和過程嚴格保密。

2.3 提升效率

經(jīng)過一段時期的發(fā)展，心理援助也有了一些固定模式，但每個系統(tǒng)都有著自己的職業(yè)習(xí)慣和工作特性，如何把工作效率最大化也是工作中的重點。一是原因分析。做好本單位和企業(yè)的心里援助基礎(chǔ)調(diào)查工作，找出造成工作壓力、不良情緒的主要原因，是開展心理援助工作的前提，要立足實際，不能盲目借鑒其他單位的成功經(jīng)驗，避免效率低下和資源浪費；二是準確評估。這里的評估是指聘請的專業(yè)機構(gòu)要在心理健康體檢測評前進行前期的宣傳講座，讓員工有了初步了解之后在進行測評說明，提升測評的接受度和真實性，對下一步工作的開展時的針對性服務(wù)顯得至關(guān)重要；三是通俗解讀。對于員工參與心理援助的過程和結(jié)果描述減少專業(yè)術(shù)語的表達，建議利用通俗易懂的例子和簡明扼要的詞語讓其明白本次咨詢的目的或者是咨詢結(jié)果的解讀，特別是一些自我調(diào)節(jié)方法的講解要更加具體，如“尋找機會釋放壓力”可以直接描述成“利用周六的晚上去看一場電影”；四是評估反饋。根據(jù)不同單位和企業(yè)的特點以及咨詢的人群制定符合實際需求的反饋時長，可以是3天、也可以是1個季度，實踐和創(chuàng)新要緊密結(jié)合，在實踐中科學(xué)制定最佳的評估反饋的時間和方式。