小型公共圖書館讀者流失現(xiàn)象的原因與對(duì)策

陳麗春

摘 要：本文針對(duì)當(dāng)前小型公共圖書館讀者人數(shù)逐漸減少現(xiàn)象的原因，從圖書館讀者工作的角度，提出幾點(diǎn)對(duì)應(yīng)的措施。

關(guān)鍵詞：小型 公共圖書館 讀者流失 對(duì)策

讀者服務(wù)工作是圖書館的第一線工作，圖書館文獻(xiàn)的收藏、整理、開發(fā)，無(wú)一不是圍繞著為讀者服務(wù)工作進(jìn)行。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)大潮沖擊下，我國(guó)圖書館事業(yè)雖然取得了較大發(fā)展，但卻面臨著非常嚴(yán)峻的考驗(yàn)，遇到了許多困難。其中，文獻(xiàn)利用率滑坡，到館率銳減，讀者隊(duì)伍大量流失和萎縮是當(dāng)前圖書館工作面臨的主要問(wèn)題之一。據(jù)有關(guān)資料統(tǒng)計(jì)，全國(guó)各類型圖書館的文獻(xiàn)利用率僅為25%，而小型公共圖書館的文獻(xiàn)利用率則更低。這意味著我國(guó)圖書館的資源大量閑置、浪費(fèi)，這種狀況不能不引起我們的思考。找出問(wèn)題的原因所在，使圖書館盡快地適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)，是做好讀者工作的關(guān)鍵。

1 讀者流失的原因

1.1 人們"圖書館意識(shí)"淡漠，是圖書館門庭冷落的一個(gè)重要原因。圖書館意識(shí)是人們對(duì)圖書館屬性和效能的認(rèn)識(shí)，以及對(duì)其需求和依存程度的感受。圖書館意識(shí)支配著人們的借閱行為。目前，很多人對(duì)圖書館的認(rèn)識(shí)還很不充分、不全面。只是知道圖書館是個(gè)能借書、還書、閱讀的地方，根本不了解圖書館的信息功能。據(jù)有關(guān)人員統(tǒng)計(jì)，社會(huì)上只有11%的人有問(wèn)題需要解決時(shí)會(huì)想到圖書館。從另一方面，圖書館意識(shí)還受社會(huì)客觀需求的制約，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)強(qiáng)化了人們的金錢觀念，同時(shí)在一定程度上淡化了人們的知識(shí)觀念，削弱了從前的求知欲和學(xué)習(xí)興趣。

1.2 人們檢索文獻(xiàn)的知識(shí)和潛力低，影響利用圖書館。一方面"知識(shí)爆炸"，幾乎所有圖書館無(wú)不書滿為患而利用率卻又極低；另一方面，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制帶來(lái)了人們對(duì)知識(shí)需求日趨高漲，卻又不能得到充分滿足，讀者對(duì)文獻(xiàn)形態(tài)的不斷推陳出新，以及圖書館的現(xiàn)代化管理方法缺乏系統(tǒng)的了解。近年來(lái)，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)得到迅猛發(fā)展和普及，網(wǎng)絡(luò)的內(nèi)容包羅萬(wàn)象，使用起來(lái)十分便捷，同時(shí)又為網(wǎng)民提供了互動(dòng)式的交流平臺(tái)，這種全新的不受時(shí)空限制的便捷的信息服務(wù)和交流方式.極大地影響和改變了人們的工作、生活模式，讀者在家或辦公室點(diǎn)擊鼠標(biāo)就可以從網(wǎng)上瀏覽或下載所需的信息。

1.3 檢索手段落后，現(xiàn)代多數(shù)小型公共圖書館處于"等米下鍋"的局面，自身建設(shè)才剛剛起步，很多圖書館至今檢索手段還很落后，在很大程度上滿足不了新時(shí)代讀者，尤其是科研讀者的需求，隨著信息網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展和信息產(chǎn)業(yè)的興起，讀者獲取信息的渠道越來(lái)越寬，他們對(duì)圖書館的信賴性相對(duì)也就越來(lái)越小了。長(zhǎng)期以來(lái)，圖書館的事業(yè)性、公益性觀念已經(jīng)在人們的頭腦中根深蒂固。但近年來(lái)，許多圖書館的管理體制進(jìn)行了改革，把一些傳統(tǒng)的免費(fèi)服務(wù)改成了合理的或不合理的"收費(fèi)服務(wù)"，盡管收費(fèi)很少，但卻動(dòng)搖了圖書館的公益性，使讀者一時(shí)難以理解、難以接受，無(wú)形中拉大了圖書館與讀者之間的距離。近幾年來(lái)，社會(huì)商潮泛起，人們的價(jià)值觀念傾斜，圖書館人才"跳槽"，導(dǎo)致部分圖書館工作人員心理失衡，雖仍然堅(jiān)守崗位，但對(duì)圖書館的工作缺乏熱情。讀者服務(wù)質(zhì)量下降，或無(wú)書可借，或有書借不到的現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生，讀者意見大。

1.4 服務(wù)手段落后。很難滿足讀者的需求。在科學(xué)技術(shù)迅猛發(fā)展的今天，圖書館的讀者工作應(yīng)跟上時(shí)代的步伐。然而一些小型公共圖書館的服務(wù)方式卻十分落后，有些圖書館的借閱服務(wù)仍然停留在閉架、或半開架借閱階段。讀者普遍反映"找書難、借書難"。隨著社會(huì)節(jié)奏加快，讀者要求借書時(shí)心情輕松，手續(xù)快速簡(jiǎn)捷。因此對(duì)閉架方式感到厭煩。久而久之，讀者便不愿意到圖書館來(lái)。改革開放以來(lái)，人們業(yè)余文化生活豐富多彩，多元化的文化交流吸引著人們，發(fā)達(dá)國(guó)家的生活方式令率先實(shí)現(xiàn)小康的青年人眼花繚亂。特別是網(wǎng)絡(luò)文化吸引社會(huì)大批娛樂(lè)消費(fèi)型的讀者，同時(shí)也相對(duì)擠占了人們讀書的時(shí)間。我們應(yīng)該看到，現(xiàn)在我們正處于一個(gè)轉(zhuǎn)換的時(shí)期，陣痛現(xiàn)象在所難免。雖然當(dāng)前我們圖書館事業(yè)遇到了嚴(yán)重的困難，但那只是暫時(shí)的，我們應(yīng)積極探索出一條新路，使在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制下圖書館工作盡快地適應(yīng)社會(huì)各方面發(fā)展的需要。

2 問(wèn)題解決的對(duì)策

深化改革、銳意改革是圖書館事業(yè)發(fā)展的必由之路。特別是小型公共圖書館更是如此。關(guān)于這一方面的探討，圖書館界同仁們已發(fā)表了不少意見，筆者僅針對(duì)小型公共圖書館讀者工作談?wù)勛约旱目捶ǎ?/p>

2.1 小型公共圖書館應(yīng)利用電視、廣播、報(bào)紙等各種媒介和場(chǎng)合加大力度宣傳自己，介紹自己，積極地去推銷，營(yíng)造積極的公眾輿論，樹立良好的形象和聲謄，讓社會(huì)更多的了解，增強(qiáng)全社會(huì)的圖書館意識(shí)。而且這種宣傳形象、鮮活，有強(qiáng)烈的社會(huì)震動(dòng)感。加強(qiáng)圖書館的教育職能和社會(huì)文化職能，針對(duì)不同的對(duì)象和對(duì)情報(bào)需求的層次，開展圖書館用戶教育。通過(guò)對(duì)情報(bào)用戶的情報(bào)意識(shí)與檢索能力的培訓(xùn)。溝通文獻(xiàn)源與文獻(xiàn)利用者之間的聯(lián)系，使文獻(xiàn)資源得到更廣泛地開發(fā)和利用。拓寬服務(wù)對(duì)象，突破原有讀者群的概念，改變被動(dòng)服務(wù)的局面。走出館門，深入到社會(huì)，為全社會(huì)服務(wù)，為所有社會(huì)成員服務(wù)，使原有的一小群讀者隊(duì)伍擴(kuò)大到全社會(huì)。開展多樣化的服務(wù)方式，適應(yīng)讀者對(duì)館藏文獻(xiàn)的需求量大、范圍廣，針對(duì)性強(qiáng)的要求，改變單-的借閱方式。除傳統(tǒng)的開架借閱，延長(zhǎng)時(shí)間，集體外借方式外，還應(yīng)不斷改進(jìn)和探索新的服務(wù)方式，增加各種文獻(xiàn)載體的信息服務(wù)。開展以多次文獻(xiàn)信息的調(diào)研，揭示、報(bào)道、編譯、定題、檢索等內(nèi)容的綜合性服務(wù)。

2.2 搞好館際協(xié)作，實(shí)行資源共享，擴(kuò)大信息源，加快計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)建設(shè)。采用計(jì)算機(jī)進(jìn)行檢索，編制書目，索引和文獻(xiàn)借閱流通管理，逐步提高圖書館的服務(wù)效率。加強(qiáng)圖書館工作人員的職業(yè)道德教育，弘揚(yáng)敬業(yè)精神，樹立新的價(jià)值觀念，以高度的責(zé)任感投入到工作中。定期對(duì)圖書館員進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，不斷改善館員的知識(shí)結(jié)構(gòu)，掌握新技能，提高專業(yè)水平。改革原有單一的工作方式，最大限度地開發(fā)館藏資源，進(jìn)行深層次的服務(wù)。圖書館應(yīng)堅(jiān)持以無(wú)償服務(wù)為主，正常的服務(wù)項(xiàng)目必須是非營(yíng)利性質(zhì)的，圖書館的創(chuàng)收必須是在不損害讀者利益的原則下進(jìn)行。

圖書館服務(wù)工作人員的職業(yè)水準(zhǔn)，直接關(guān)系到服務(wù)層次的高低。建立一支多元化、高層次的服務(wù)工作人員隊(duì)伍勢(shì)在必行。首先，挖掘現(xiàn)有人員潛力，更新補(bǔ)充知識(shí)，對(duì)本專業(yè)人員進(jìn)行圖書管理專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，普及計(jì)算機(jī)知識(shí)，掌握電腦操作及圖書館電腦管理系統(tǒng)的使用。對(duì)工作上有創(chuàng)新、有效益的人員予以嘉獎(jiǎng)，鼓勵(lì)多出成果、快出成果。其次，引進(jìn)專門人才，特別是計(jì)算機(jī)技術(shù)、聲像技術(shù)、市場(chǎng)調(diào)研等方面的人才，改變單一的隊(duì)伍結(jié)構(gòu)，以適應(yīng)信息社會(huì)讀者服務(wù)工作的需要。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的條件下，圖書館事業(yè)的發(fā)展只有通過(guò)改革才能實(shí)現(xiàn)。人們會(huì)更大程度地依賴圖書館，圖書館事業(yè)一定會(huì)輝煌。