加強基層水文職工人文關懷和心理疏導的探討

張翠紅 徐委

【摘要】在認識人文關懷和心理疏導重要性的基礎上，本文重點從環境改善、制度保障法、輪崗交流、換位思考法、心理疏導、有效溝通法、形勢引導、先進引路法、組織送暖、幫扶助困法、文化凝聚、緩解壓力法等途徑對基層水文職工人文關懷和心理疏導途徑進行探索。

【關鍵詞】基層水文職工；人文關懷；心理疏導；探討

黨的十八大報告提出“加強和改進思想政治工作，注重人文關懷和心理疏導，培育自尊自信、理性平和、積極向上的社會心態”。黨的十九大報告用一整段文字論述加強思想道德建設，提出“加強和改進思想政治工作，深化群眾性精神文明創建活動”。思想政治工作越來越受到重視，在思想政治工作中注重人文關懷和心理疏導，體現了以人為本的理念和與時俱進的創新品質。在當今社會快速發展的今天，水文行業面臨更大的發展機遇和挑戰，做好新形勢下的水文工作使命光榮、責任重大，水文職工要承受更大的壓力和挑戰，人文關懷和心理疏導在水文職工思想政治教育中就顯得尤為重要。

所謂人文關懷，就是要尊重人的尊嚴和價值，體諒人的實際困難，關注人的發展目的、發展價值和發展意義，突出人的主體作用；所謂心理疏導，就是在尊重人的基礎上，通過尊重人的個性特征和心理訴求，引導人認識自身的不足和存在的問題，并進一步啟發人找到解決問題的方法，達到自我教育、自我管理的目標。

一、人文關懷和心理疏導的積極意義

（一）注重人文關懷和心理疏導，有利于處理好職工人際關系和利益訴求。受水文行業垂直管理、工作地點分散、地處偏遠等現狀的影響，水文職工的思想教育存在較大困難，特別是一線職工、偏遠測站職工，他們的利益訴求很難在第一時間得到解決，這就要求基層水文部門的領導干部高度重視，尋求有效途徑加強人文關懷和心理疏導。基層水文職工正確的利益訴求能夠得到及時解決，其心情自然而然就會舒暢，內心就明朗很多，自然不會有怨言和不滿，工作中就會產生一種“馬太效應”，即“越好越好，越壞越壞”，成倍地變化。這個效應會體現在工作中，他會將自己看作是大家庭的一員，有存在感和被認同感，會加倍努力地去干好本職工作，遇到一些問題也不會去斤斤計較。

（二）注重人文關懷和心理疏導，有利于營造健康、快樂、和諧的大環境。當前，隨著社會的飛速發展，網絡媒體的復雜多樣，職工的利益訴求體現出多樣性，思想觀念體現出多元性，這些就要求我們要引導職工樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀，要引導職工樹立和諧理念、培育和諧精神，運用正確的態度看待問題、合法的手段解決矛盾、理性的方式表達訴求，營造和諧、健康、穩定的水文發展環境。有些職工對單位的管理制度、福利分配、職務晉升等規章制度不理解，這要源于單位思想政治工作人員、宣傳人員宣傳教育不到位，沒有做到有效溝通，致使個別職工認為個人需求得不到關心，工作效率降低，甚至消極怠工。有些水文站一線職工，遠離城市，與家人分居兩地，對單位的政策、制度了解的不及時，再加上繁重工作所帶來的壓力，心理容易產生落差，心理上就會越來越脆弱，這些群體更需要單位在工作和生活上的關懷，也需要心理上加以疏導。

（三）注重人文關懷和心理疏導，有利于形成推動水文快速發展的強大力量。近年來，江蘇水文堅持“大水文”發展戰略，以“大水文”發展理念為指導，不斷拓展服務范圍，從單純的為水利服務，向交通、電力、建筑多行業拓展；從服務工程水利向服務資源水利、生態水利、民生水利拓展；由原來主要為防汛抗旱提供水文信息，拓展到目前的為防汛抗旱、工程規劃建設、水資源管理、水環境保護、水生態文明建設、涉水行政許可等提供全方位的服務。在自身監測能力方面，由原來的人工監測向現代化監測轉變；水文監測系統不斷完善，水情水質數據的實時采集、實時傳送能力不斷提高；突發狀況下的應急響應和預警預報服務能力不斷提升。在服務范圍和領域不斷拓展的同時，水文職工具有強烈的進取精神和競爭意識，關心水文事業發展難題，為水文事業發展獻計獻策，但水文職工所承受的壓力也越來越大，在集體意識、合作精神方面有所欠缺，部分水文職工思想信念淡化，以個人為中心，浮躁、急功近利，觀察和分析問題往往具有主觀性和片面性，在人際關系、個人發展等諸多方面存在心理健康問題，往往會以比較極端的方式處理問題。加強對基層水文職工的人文關懷和心理疏導，能夠有效地激發職工的積極性和創造性，為水文事業發展提供強大的精神力量。

二、實施人文關懷和心理疏導的有效途徑與方法

（一）環境改善、制度保障法。實踐表明，職工如果有一個舒適、健康、富有人性的工作環境，那么他的工作效率就會提高。單位要通過改善職工工作、生活條件，減輕或消除惡劣環境給職工帶來的壓力，提高工作、生活環境的安全感和舒適度，以提升職工的幸福指數。改善環境是人文關懷的物質手段，是思想政治工作的基礎和前提。除了改善外在的工作環境外，單位還應加強制度建設，從方便職工的人性化角度加強日常管理工作，營造爭先創優的內部環境。在制定和完善日常的管理制度時，要堅持以人為本的理念，對職工的實際情況充分考慮，全盤摸清，制定科學合理和人性化的操作流程和規章制度，并建立一套科學合理的評價反饋體系，以確保職工工作的積極性。同時各項規章制度的出臺，都應事先征求職工代表或者全體職工的意見和建議。近年來，江蘇水文在激勵機制上制定了很多切實可行，能夠調動職工積極性的好政策，如《省水文局局屬單位創收服務激勵暫行辦法》《江蘇省水文水資源勘測局科研成果獎勵辦法》及《江蘇省水文水資源勘測局獲得表彰的集體和個人獎勵辦法》等等。除了以上激勵和獎勵機制外，還應繼續完善公平的薪酬體系和激勵機制，要真正落實職工的福利醫療制度、休假制度，讓職工特別是生活困難職工、患病職工感受到更多的集體溫暖。

（二）輪崗交流、換位思考法。輪崗交流不僅作為干部培養交流的有效方式，更應成為所有干部職工交流和鍛煉的有效途徑。輪崗交流按形式可以分為跨部門輪崗、跨區域輪崗、跨崗位輪崗。領導干部應為水文系統內部人員提供更多到其他部門和行業鍛煉交流的機會，為各區域水文職工提供區域間的交流輪崗，為本單位職工提供到其他崗位鍛煉的機會。通過不同形式的鍛煉交流，開拓思想境界，很多心中的問題都可迎刃而解。在遇到問題時，可引導職工采用“角色換位法”，把自己擺在對方的角度來考慮問題，對事務或行為再認識、再把握，以便得到更準確的判斷，使問題得到較合理的解決。換一個角度看問題，往往能夠帶來新鮮的感覺，帶來另一種分析結果，甚至改變自己的思維和判斷，通過換位思考，有助于更好地構筑良好的溝通平臺，增強認知度與信任感，建立起更為友善與合作的關系。

（三）心理疏導、有效溝通法。隨著社會的飛速發展，水文行業的任務也越來越重，職工的工作壓力也隨之增大，職工間交流談心的機會少了。一是受網絡和媒體的影響，很多工作在電腦上就可交流和完成，見面交流的機會少了。二是職工工作任務重，時間緊，沒有更多的時間進行交流。水文領導干部要注重職工的心理幫扶和交心談心。談心交心主要包括工作與生活、家庭狀況等方面，談心交心也要一對一進行，并且要將談心談話制度做實做細。一對一幫扶則主要針對技能知識短缺和安全意識淡薄的職工，通過了解職工近期生產生活狀態和工作中遇到的困難，通過對不同職工、不同情況，進行不同方式的心理疏導，用不同方式進行溝通，解決職工實際存在困難，提高職工滿意度。溝通是獲取信息的手段，思想和感情交流的共享工具，保持心理平衡的一個重要因素，是減少沖突、改善人際關系的重要途徑。要暢通溝通渠道，搭設溝通平臺，使職工的意見建議無障礙地得以反映，滿足職工被尊重的心理需求，可從源頭上消除心理隱患。全體干部職工都應掌握溝通技巧，并在實際工作中不斷提高溝通技巧，通過有效溝通，很多問題和矛盾都可以化解。

（四）形勢引導、先進引路法。在日常生活中，我們或多或少地會通過電視、網絡等媒體獲取國家在宣傳大政方針政策、惠民為民方面的制度等方面的信息，都會備受鼓舞，內心滿滿的幸福感。因此加強宣傳教育和形勢引導在職工思想政治教育中具有重要意義。通過對形勢的宣講，對水文事業發展現狀的宣講，提振職工信心，幫助職工保持健康的心理狀態，為有效接收正確的思想政治教育創造良好的心理條件，這是心理疏導的重要工作方法。江蘇水文網站設立“精神文明”專題，旨在宣傳先進典型事跡。全省水文系統各單位還設立道德講堂，在構筑道德風尚建設高地中發揮了重要作用。通過“最美水利人”“333高層次人才”“111人才”和“511人才”的評選和培養，優秀人才引路，用身邊典型事例教育人，形成一個戰斗力、執行力很強的集體。習近平總書記在黨的十八大報告中要求“推動學雷鋒活動、學習宣傳道德模范常態化”，可見先進典型引路的重要性。用先進激勵人、鼓舞人、凝聚人，使全體職工人心思齊，保持昂揚狀態，是人文關懷和心理疏導的綜合方法，也被實踐證明是最為有效的手段之一。

（五）組織送暖、幫扶助困法。組織是職工依靠的港灣。近年來，各級黨組織先后開展了創先爭優活動、群眾路線教育實踐活動、“三嚴三實”專題教育、“兩學一做”學習教育等，通過一系列活動的開展，基層服務型黨組織建設不斷健全，職工反映的問題和訴求逐一得以解決。水文系統開展的慰問老黨員、慰問困難家庭、夏季送清涼、交流談心、基層調研、“面對面、心連心”大走訪大落實等工作，不斷深化了黨群、干群關系，讓職工切實體會到黨組織的關懷。細微之處體現真情，把職工的冷暖放在心上，施之以長效化的機制來保障，這是關心職工的重要舉措。通過開展“獻愛心、送溫暖”活動，設立“幫困機制”，實施“真困難真幫助”，救助困難職工、患病職工、特殊群體職工。把解決思想問題同解決實際問題結合起來，針對職工群眾最關心、最直接、最現實的切身利益問題，切實做好職工在福利、保障、看病、子女上學等方面的工作，盡可能地減少職工正常生存和發展的后顧之憂，最大限度地消除影響職工心理平衡、失調的外部誘因，為培育人的心理和諧提供良好的環境支持。組織送暖和助困幫扶工作應予以加強和重視，應建立包含退休職工在內的定期走訪慰問制度，幫助他們解決實際困難和問題。

（六）文化凝聚、緩解壓力法。今年以來，江蘇省水文系統更加注重黨建工作和文化建設工作，配備專職黨務干部，組織開展江蘇省水文系統羽毛球比賽、黨建知識競賽、黨建文化交流活動、黨支部書記“講黨課述黨建”主題演講活動等等，展現了江蘇水文人滿滿的正能量，激發了職工對水文事業的熱愛，提振了全省水文系統黨員干部職工的精神和士氣，凝聚了干事創業的熱情與力量。健康豐富的精神文化是水文文化的重要表現形式，能夠幫助職工舒緩心情、調整心態，是滋養心靈的“潤滑劑”和“減壓閥”。應充分發揮黨工團組織的橋梁紐帶作用，通過文化交流活動、技能比拼、體育競技、文藝演出、攝影征文比賽等活動，不斷增強職工的凝聚力和戰斗力，培養職工的團隊精神和協作精神，同時增強職工努力工作的熱情和信念。此外，還應積極為本單位與兄弟單位或者其他單位搭建良好的溝通交流平臺，豐富職工社會生活的同時也拓寬了職工的視野，使得職工的心胸更加豁達，對自己的定位更加準確，那么很多問題也會迎刃而解。除了豐富的文化活動，還應充分利用各種渠道讓職工釋壓，讓他們能夠全身心工作，同時引導職工自覺進行自我檢討和釋放壓力，從而使得職工能夠自覺按照社會發展的需要，積極面對困難，并有效地做到自我調節，自我完善和自我控制。

思想政治工作是水文事業發展中的重要工作，就像省局黨委副書記所說的，“在當前形勢下，開展水文行業思想政治工作課題研究很重要也很必要”。在這個充滿競爭的時代，需要保持良好形態，把思想政治工作作為水文事業發展中的重要工作，緊密結合時代發展變化和職工思想新動態，認真研究總結經驗做法，積極探索和采取科學有效的方式方法，用人文關懷、心理疏導等思想政治工作去引導水文事業各項工作的開展，能夠預防在發展中存在的各種問題和矛盾，增強職工的自我修養，減少職工在工作中出現的困惑和不平，更好地為水文事業發展服務，促進水文事業健康持續發展。