上海迪斯尼新增玩具總動員

袁晶瑩

4月26日，上海迪士尼樂園開園后新增的首個主題園區，“玩具總動員”園區正式對外開放。該園區耗時兩年，其內容根據迪士尼旗下的皮克斯動畫電影《玩具總動員》系列進行設計。

上海迪士尼樂園擴張的背后則是營收貢獻度在增長。迪士尼2017年財報顯示，去年迪士尼樂園營收184.15億美元，同比增長8%，是四大主營業務中唯一實現增長的。其中，上海迪士尼樂園業績表現很出色。

基于樂園業務的強勁表現，迪士尼于今年3月中旬宣布戰略性業務重組，將迪士尼樂園、度假區和消費者產品運營部門整合為一個單一整體部門。

迪士尼首席執行官羅伯特·艾格選了原華特迪士尼樂同和度假區主席、迪士尼樂園、度假村業務董事長包正博（Bob Chapek）擔任這一新部門的主席，后者直接向其匯報工作。

開業當天，包正博接受了《財經天下》周刊的采訪，這是他擔任迪士尼樂園、體驗和消費品主席后首次在中國接受采訪。他認為重組是一次“以全新的了解視角考察消費者需求”的機會。

Q：上海迪士尼較快實現盈利的原因有哪些？

A：我很高興，在上海迪士尼的第二年運營中我們依然在不斷超越預期，可以說也超越了幾乎所有合作伙伴的預期。核心原因是，在樂園的早期規劃階段，迪士尼就提出要感知中國文化、做出有“中國風”的迪士尼樂園，而不是簡單地把其他地方的樂園復制到上海。

Q：過去兩年最有收獲、最自豪的是什么？不足和遺憾又是什么？

A：最令我驕傲的是，游客用熱情擁抱了這座樂園。迪士尼演職人員與游客的互動是傳遞迪士尼神奇的關鍵。我們的游客滿意度很高，已經收到了超過100萬余份游客意見調查評價。這100萬的游客都向我們表達了他們對樂同的喜愛。與此同時，我們也積極聆聽游客們的聲音和反饋，日復一日、年復一年地提升游客體驗。

Q：迪士尼·皮克斯玩具總動員主題園區這一擴建項目未來將如何拉動業績？為什么選擇《玩具總動員》這一IP？

迪士尼玩具總動員園區場景。

A：我們相信，新園區將會成為上海迪士尼度假區錦上添花的項目，進一步提升游客體驗。新園區的獨特之處在于，讓游客感覺仿佛縮小到玩具的尺寸（玩具總動員園區將積木、電影人物尺寸擴大了數倍），可以和最愛的玩具朋友互動。很多在全球廣受歡迎的角色都能在玩具總動員樂園中找到。

Q：當前主題樂園的競爭很激烈，迪士尼如何強化核心競爭力、吸引游客？

A：迪士尼成功的核心在于我們的品牌、獨有的故事和迪士尼角色。在我們所處的環境中，競爭一直存在。我可以說的是，我們擁有卓越的主題樂園，可以把獨特的故事講述延伸到樂園中。

Q：上海迪士尼樂園建成后，對中國旅游業和主題樂園產業有何影響？

A：我們從政府合作伙伴以及上海申迪集團方面得到的反饋均表明，上海迪士尼度假區的開幕對當地旅游業產生了深遠的影響。不僅是對旅游業本身，更進一步影響了游客的出行選擇，高品質、好品牌逐漸成了游客的出行首選。

Q：迪士尼架構重組后，你的工作有怎樣的變化？

A：我有幸在樂園和度假區以及迪士尼消費品業務方面都有過工作經驗。我認為迪士尼具備的優勢之一是可以把迪士尼影業創造的優秀故事以各種方式呈現給我們的消費者。主題樂園是其中之一，我們還有上百個品類的商品也是講述迪士尼故事的平臺。從消費者的角度來看，他們能夠通過我們的產品，無縫地體驗迪士尼的故事。

Q：針對中國市場，迪士尼準備如何把消費品業務和樂園業務更好地結合到一起？

A：這次重組讓我們有機會以全新的視角來考量游客和消費者的需求。我們在探索很多不同的選擇，了解哪種選擇對迪士尼的樂園、消費品業務最有益處。我們希望探索出一種規模更大、質量更高的業務，以更好地滿足中國游客需求。