“互聯網+”時代圖書館服務的創新與智慧服務的構建

邱麗

摘 要 新時代背景下圖書館服務必須實現創新，加強智慧服務的構建。文章首先針對“互聯網+”給圖書館服務帶來的影響，然后針對當前圖書館服務中存在的不足進行分析，最后在“互聯網+”背景下，闡述了圖書館服務創新以及智慧服務的實現。

關鍵詞 “互聯網+”；圖書館服務；創新；智慧服務

中圖分類號 G2 文獻標識碼 A 文章編號 1674-6708（2018）209-0153-02

圖書館作為知識的集中地，能夠為讀者提供知識服務，幫助其解決各種問題。隨著互聯網的不斷發展，目前社會已經進入到“互聯網+”時代，這對圖書館服務提出了全新的要求，必須要在服務工作上予以創新，并且著眼智慧服務，加快圖書館服務的創新和轉型，最大程度發揮出圖書館的知識服務作用。

1 “互聯網+”對圖書館服務產生的影響

所謂的“互聯網+”，這一概念最早出現在2015年政府工作報告當中，其指出“互聯網+”是一種嶄新的經濟模式，也就是將互聯網所具備的優勢與作用發揮出來，對其進行創新，使其深度融合到各個經濟領域當中，加強經濟產業的創新力和生產力，以互聯網為紐帶，加強各經濟產業之間的相互聯系。而隨著“互聯網+”的不斷實踐，其已經從單純的服務于經濟生產，轉向了社會各個領域。而在圖書館服務這個方面，“互聯網+”也已經展現出來諸多影響，迫使圖書館服務必須做出優化與改變。具體而言，“互聯網+”對圖書館服務的影響，主要表現在以下幾個方面。

首先，對于服務理念的影響。在以往的圖書館服務中，服務理念偏向于被動化，即讀者產生了需求，才會提供相應的服務，在讀者沒有需求的情況下，服務工作則處于停止的狀態。但是在“互聯網+”背景下，就要求圖書館服務理念要更加主動化，能夠在主動開展服務工作，在讀者產生需求之前，提前為其解決相關問題，從而給讀者創造更加良好的閱讀體驗。

其次，對于服務模式的影響。在傳統的圖書館服務中，服務模式較為傳統，信息化水平不高，主要以人力進行各種服務工作。而“互聯網+”強調了信息化與高效化，這就對圖書館服務模式產生了很大的影響，要求圖書館服務需要加強信息化的構建，借助互聯網，將不同方面的管理工作整合起來，形成一個整體，從而推動圖書館服務的不斷深入發展。

最后，對于服務素養的影響。管理人員是圖書館服務的核心所在，其素養高低直接關系到最終的服務效果。而“互聯網+”時代下，顯然對圖書館服務提出了諸多不一樣的要求，這就要求圖書館服務人員在自身素養上，需要實現對應的強化，加強對“互聯網+”這方面素養的培養，確保能夠適應“互聯網+”形勢下圖書館服務工作。

2 當前圖書館服務存在的不足

就目前的圖書館服務工作而言，在“互聯網+”的背景下，顯現出來更多的不足，這些都需要及時發現并且進行處理，才能為圖書館服務的創新和智慧服務的發展打下堅實的基礎。具體來說，目前圖書館服務存在的問題主要集中在以下幾個方面。

服務工作的主動性不強，不能為讀者創造良好的閱讀體驗。前文已經提到，傳統的圖書館服務模式較為被動，是在讀者產生問題需求之后，才能為其提供服務。這樣的模式，讀者不可避免會遭遇一些不良的閱讀體驗，如果遇到的問題不能得到有效解決，則會進一步增加讀者的負面情緒。所以，在“互聯網+”背景下，便需要關注服務主動性不強這一問題。

尚未形成智慧型的服務模式。智慧服務是圖書館服務的未來發展趨向，能夠為讀者創造更加優良的閱讀體驗。但是從目前的實際情況來看，還沒有形成智慧型的服務模式，在服務工作上的智慧程度較低，尤其是對讀者之間存在的差異無法實現有效識別，從而導致服務工作不夠精細化。

對于圖書館資源的開發利用還不夠充分。圖書館館藏資源是非常豐富的，完全可以看作是一座知識大山，其中蘊含著豐富的知識資源，如果不能對其進行開發利用，那么就導致這些知識資源沉睡在圖書館中，不能發揮作用。然而從目前的圖書館服務來講，對于館藏資源的開發利用還停留在較為表面的地步，資源的利用率較低。

圖書館資源的更新和整理尚且存在不足。在“互聯網+”背景下，各類數字化的資源越來越多，圖書館服務就需要關注資源更新和整理這方面的工作。但是從目前的實際情況來說，在資源更新和整理這方面還存在不足，尤其是檢索工作還不夠好，導致部分文獻資源的檢索困難，讓讀者無法快速閱覽。

3 “互聯網+”背景下圖書館服務創新和智慧服務構建

3.1 融入“互聯網+”構建全新的服務模式

針對當前服務工作主動性不強的問題，可以引入“互聯網+”，構建更加主動的圖書館服務模式。具體來說，可以在讀者與圖書館之間構建一個互聯網平臺，然后在其中設置各種服務功能，如文獻查詢、借讀預約、體驗調查等。圖書館可以通過這個互聯網平臺，對廣大讀者進行服務工作調研，以此改進服務工作。不僅如此，還可以在這個平臺上創設服務推薦功能，即根據讀者以往的閱讀記錄，為其推薦一些相似的書籍。或者是根據讀者以往的一些使用功能，為其構建個性化的服務。借助互聯網這一載體，將讀者和圖書館緊密聯系起來，能夠大大提高圖書館服務的主動性，切實解決讀者在圖書館閱讀中的各種問題，為他們創造一個良好的體驗環境，從而實現圖書館服務水平的不斷提高。

3.2 借助“互聯網+”創設智慧型的服務模式

智慧服務是一種基于計算機分析功能的自動性服務模式，可以通過網絡系統幫助讀者完成各種服務工作，減少了工作人員在其中的參與，提高服務工作的智慧水平。對于圖書館而言，就需要借助“互聯網+”，構建智慧型的服務模式。首先，要將圖書館各方面的服務信息實現整合。智慧服務的實現，是建立在大量數據基礎上的。所以，就需要將圖書館服務中的各項數據整合起來，形成智慧服務的基礎數據庫。比如要將讀者身份信息、借閱信息、圖書信息、檢索編碼、圖書位置、數字資源等各方面的數據進行整合，為智慧服務的實現打下堅實的基礎。其次，設置智慧服務終端。在整合數據，建立智慧服務系統的基礎上，還需要設置智慧服務終端，讓智慧服務的實現能夠有載體可依。具體來說，圖書館需要配置一批智慧服務終端，將其和智慧服務系統連接起來，通過智慧服務終端可以實現各種服務功能，如此也就大大提高了圖書館服務的自主性，增加了讀者的自主空間。

3.3 基于對象的多元化服務模式

對于圖書館而言，所服務的對象存在諸多差異，但是整體來說，可以分為學生、居民、教師等多種不同的類別。甚至還可以結合具體的行業，進行更加細致的劃分。鑒于此，就可以根據服務對象的不同類別，創設多元化的服務模式，讓圖書館服務更加精準化，提高服務效率。比如對于學生，其又可以根據不同學習層次，將其分為小學、初中、高中、大學等多種不同的層次，每個層次的服務需求都是不一樣的。對此，借助“互聯網+”技術，設置多層級的服務體系，依照讀者分類構建對應的服務功能。不僅如此，還可以針對服務對象的不同特點，在服務模式上予以創新。比如有的讀者不希望打擾，喜歡自主選擇。有的讀者希望有人講解，喜歡來自他人的推薦。對于這些不同的讀者類型，則可以進行劃分，然后在服務模式上體現出區別。

3.4 加強圖書館資源的更新和利用

要讓圖書館服務水平不斷提高，對于圖書館的資源就需要實現不斷更新以及開發利用。具體而言，在資源更新這個方面，也可以借助“互聯網+”，和其他圖書館進行資源分享，基于互聯網建立館藏數字資源的分享模式，將各自獨有的數字資源實現共享，從而增加這些資源的利用率。在進行圖書館資源的分享更新上，還需要進一步加強圖書館資源的利用。具體說來，一是要對圖書館資源進行整理挖掘，將同一類型的資源進行整合，編輯為圖書資源專輯。二是要對圖書館資源進行利用，可以和一些企事業單位進行對接，為其開放圖書館端口，為企業職工提供自我學習、查找資料的途徑，同時圖書館可以從企業處拿到一定的費用投入圖書館建設管理。三是對充分利用圖書館的條件，進行學習活動、學習講座等，將圖書館的資源充分利用起來，讓圖書館服務的成果更加顯著。

4 結論

在“互聯網+”時代下，圖書館服務需要實現創新，并且構建智慧服務模式。因此，必須要對當前圖書館服務存在的不足形成認識，同時了解“互聯網+”給圖書館服務工作帶來的影響，然后借助“互聯網+”，對圖書館服務工作做出創新改革，推動其不斷發展。

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