以人為本視域下圖書館流通服務探析

張紅

摘 要 流通服務是圖書館服務管理工作的重要環節，也是提高圖書館應用價值的重要保障。為了更好地推進圖書館建設，應充分踐行“以人為本”的服務理念，優化流通服務管理建設。文章立足對高校圖書館流通服務的研究，分析了高校圖書館流通服務中存在的問題，并在此基礎之上，從踐行人本理念、推進信息化建設、加快人才培育等方面，闡述了新時期人本視域下圖書館流通服務的優化策略。

關鍵詞 高校；圖書館；以人為本；流通服務

中圖分類號 G2 文獻標識碼 A 文章編號 1674-6708（2018）209-0151-02

流通服務是高校圖書館面向師生的重要窗口，更是圖書館圖書管理優化與創新的重要保障。當前，高校加快了圖書館建設，構建更加人性化的流通服務工作，更符合當前的發展需求。在信息科技時代，圖書館流通服務正向信息化方向發展，轉變流通服務機制、創新服務理念，是進一步深化流通服務建設的內在要求。以人為本視域下高校圖書館流通服務，突出服務的本質是服務于廣大的師生，以發揮圖書館圖書資料的服務作用。文章從圖書館流通服務問題的闡述出發，就如何立足“人本”理念，推進圖書館流通服務建設作了如下具體闡述。

1 高校圖書館流通服務中存在的問題

高校圖書館在流通服務建設中，存在諸多不足與問題，在很大程度上弱化了流通服務工作的重要性。從實際而言，圖書館流通服務主要在信息化建設、人才隊伍培育等方面存在問題，影響了流通服務的工作落實。為此，強化對流通服務中的問題分析，是強化流通服務建設的基礎。具體而言，高校圖書館流通服務主要存在以下幾個方面的問題。

1.1 流通服務工作缺乏重視，工作開展不到位

圖書館是高校科研及教學的重要組成部分，流通服務工作的有效開展，能夠為廣大師生提供優質的圖書服務。當前，圖書館往往是高校的標志性建筑，追求圖書館的規模，而對于圖書館的流通服務工作，缺乏足夠的重視，導致流通服務開展不到位。

首先，高校在圖書館的建設及使用過程中，缺乏正確的認識，以圖書館的規模、館藏量作為建設標準，對于圖書流通服務缺乏足夠重視，導致圖書流通服務脫離實際，以人為本的服務理念未能有效實踐。

其次，圖書流通服務是把握讀者，提高圖書服務實效性的重要基礎。圖書流通服務不到位，圖書館難以通過科研及教學等的實際需求，對圖書流通科學把握。因此，流通服務作為圖書館圖書服務的重要內容，應得到足夠重視，以構建科學的服務機制。

1.2 流通服務信息化滯后，不適應新的工作環境

在網絡信息時代，流通服務的信息化建設，是更好適應新環境，提高流通服務效率及質量的重要舉措。但從實際來看，高校圖書館流通服務在信息化建設領域相對比較滯后，無論是在硬件設施，還是在軟件系統等方面，都缺乏實質性的工作開展。

1）基礎設施不完善，信息化進程緩慢，影響圖書館流通服務的現代化構建。

2）信息化建設的資金保障力欠缺，信息化建設缺乏良好的內外環境。

3）流通服務方式單一，缺乏數字圖書館、讀者信息反饋平臺等的建立。

因此，圖書館流通服務的信息化建設有待進一步推進，以更好地滿足新時期的發展需求，提高圖書流通服務質量，建立更加流暢的信息共享機制，提高圖書流通效率。

1.3 流通工作者素質偏低，有待進一步提高

高素質的流通工作者是提高流通服務質量及效率的重要保障。但從實際來看，圖書館流通服務工作者面臨綜合素質低等問題，在流通服務信息化的進程中，表現出較大的不適應性。

首先，流通服務工作者非科班出身，專業能力不足，在流通工作中難以很好地勝任工作崗位。

其次，流通工作者責任心不強，工作比較散漫，在工作中缺乏良好的工作態度。

再次，流通工作者的計算機等能力欠缺，在信息化的環境中出現工作不適，對于一些信息化操作系統缺乏有效掌握。因此，加快人才隊伍建設，是當前流通服務建設的關鍵。

2 以人為本視域下圖書館流通服務的優化策略

以人為本是圖書館流通服務優化的理念指導，也是著力于流通服務創新的重要保障。在筆者看來，網絡信息時代，高校圖書館流通服務向信息化方向發展是必然，以人為本的流通服務工作，是更好地構建服務新機制，創設工作新環境的重要抓手，應在實踐中得到充分體現。在筆者看來，以人為本視域下圖書館流通服務的優化，主要在于以下幾點。

2.1 堅持以“人本”理念，提高流通服務意識

高校圖書館在流通服務建設中，應堅持以人為本，強化對流通服務的重視，以發揮流通服務的重要作用。

首先，從科研、教學等出發，科學展開流通服務工作，以最大程度地滿足實際需求，保障圖書館更好地發揮圖書資料的價值。

其次，流通服務工作應樹立良好的流通服務意識，能夠轉變傳統單向的服務模式，轉而以人為本，以新的思維視角、服務模式，實現更加高效、高質的流通服務。

再次，以廣大師生的實際需求為依托，堅持以高效、安全、便捷的服務理念為向導，不斷地優化服務模式、創新服務理念，為廣大師生讀者提供優質的圖書流通服務，發揮積極有效的作用。

2.2 推進流通服務信息化，提高流通服務質量

當前，高校圖書館正積極推進數字化建設，以適應新的時代發展需求。推進圖書館流通服務信息化建設，直接關系到流通服務質量，也是發展的必然趨勢。對于高校而言，在流通服務信息化建設中具有優勢，信息化建設的開展應從以下幾點出發。

1）高校應加快數字化圖書館建設，不斷完善基礎設施，特別是在信息搜索、反饋等系統平臺的建設，是當前流通服務信息化的重要內容。

2）依托新媒體平臺，強化移動客戶端的開發，開啟指尖上的流通服務機制。圖書館可以基于移動客戶端，開發手機App，創新流通服務方式，以全天候的查詢與借閱服務，滿足廣大師生的實際需求。

3）信息化建設堅持以人為本，通過信息系統平臺的打造，為流通服務提供更好的環境，能夠充分基于讀者的反饋，以及論壇討論信息的反饋，不斷的優化流通服務，提高圖書館流通服務的綜合質量，踐行以人為本的流通服務理念。

2.3 加快人才隊伍建設，提高流通服務水平

人才隊伍建設是當前圖書館流通服務水平不斷提高的重要途徑。在筆者看來，高校圖書館一是要加快人才引進工作，提高流通工作者的綜合素質，能夠更好地勝任當前的工作崗位；二是強化教育培訓，提高工作人員的服務意識，能夠堅持以人為本，以優質的服務理念為導向，為廣大師生提供良好的服務體驗；三是建立完善的激勵考核制度，并將考核結果與職務晉升、職稱評定等掛鉤，提高流通工作者的積極性，也轉變散漫的工作態度，提高流通服務水平；四是提高流通工作者的綜合素質，能夠掌握計算機等知識，以更好地適應新的工作環境，提高流通服務水平。

2.4 積極建立數據庫，發揮學生館員作用

在網絡信息時代，高校圖書館要轉變服務模式，積極推進數據庫建設，為圖書館流通服務搭建新的資源載體。圖書館要從過去單純的文獻管理向知識信息開發轉變，以建立完善的數據庫。從數據庫的建立，更好服務讀者閱讀需求。對于貴州大學而言，應立足自身特色，實現館藏資源數據化，建立光盤數據庫、目錄數據庫，讓更多具有民族特色的館藏資源，服務科研建立、滿足師生閱讀需求。

此外，要充分發揮學生館員的作用，建立更加人性化的流通服務機制。圖書館可以通過學生當館員的方式，讓學生參與到圖書流通服務管理之中，讓流通服務更好地立足學生、服務于學生。

3 結論

總而言之，高校圖書館流通服務建設的推進，應著力于信息化的發展方向，從實際出發，在“以人為本”理念的踐行中，不斷地提高流通服務水平及質量。在網絡信息時代，如何優化流通服務模式，更好踐行人本理念，成為高校圖書館流通服務建設的重要內容。在筆者看來，高校圖書館流通服務建設，一是要堅持以人為本，加快信息化建設；二是依托人才隊伍建設，提高流通服務質量與水平，從本質上推動高校圖書館建設，以更好地發揮科研及教學功能。

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