讓IT更好用：以治理提升高校水平
——訪北京大學計算中心主任張蓓

文/本刊記者 楊潔

張蓓北京大學計算中心主任

隨著信息技術的全面應用，各大高校也逐漸意識到IT治理的重要性。如何組織信息化建設？什么樣的機制更好、更合適……這都成為了大家關注的問題。近日，記者采訪了北京大學計算中心主任張蓓，請她從IT治理角度談國內外大學機制體制建設的相關問題。在她看來，信息化的過程不僅是技術，更是管理與服務理念的體現。

信息化一定要“闖、改、創”

《中國教育網絡》：在您看來，目前我國高校IT治理面臨的最大困難及挑戰是什么？

張蓓：最大的困難和挑戰是機制體制創新。CIO體制應該是一個抓手，它不一定能夠解決所有的問題，但應該是一個發展方向，這也是美國高校經過多年探索形成的一個制度。我認為，美國的管理理念、管理水平以及管理能力非常先進，值得我們借鑒學習。CIO制度在教育現代化發展過程中，對信息化治理等方面的工作非常有價值。美國的CIO制度在上世紀80年代就已經成熟，由專職的副校長或者校長助理擔任CIO，進入學校最高決策層。中國大部分高校還沒有真正意義上的CIO，一般由分管校領導主責，同時還承擔多項職責，很難做好兼顧。

目前，高校都在積極推進機制體制改革，其中就包括行政管理體制改革。若干年前中國現代大學建設催生了總會計師崗位，成為學校管理層。隨著綜合改革的推進和機制體制建設的發展，大家也產生了一個共識，信息化是覆蓋高校現代化建設全局的戰略性舉措，信息化對于教育具有革命性影響，高校創新發展呼喚CIO體制的誕生。

信息化全局性體現在全員覆蓋，全工作覆蓋，信息化工作的開展一定要有高度，有格局。“等、靠、要”是行不通的，一定要“闖、改、創”，要改變自己的觀念和意識，不能僅僅局限于IT技術和IT部門，必須要站在學校的高度，站在校領導的角度去考量需要做什么，并且朝那個方向努力。信息化建設經過三十年的發展，已經不缺系統，不缺數據，缺的是數據挖掘和分析展示，缺的是大數據思維。過去，我們做專家系統，做決策支持系統，總是習慣于等校長提需求，靠校辦收集需求，要求需求完整準確，因此，這類有高度、有難度、綜合性強的信息化工作往往難以順利開展，取得成效甚微。IT治理的首要任務是轉變觀念，要認真領會學校發展戰略和階段性要求，站在校領導的角度去考慮能夠給學校提供什么樣的基礎設施和信息服務。同時，還要努力站在用戶角度看問題，技術只是手段，如果沒有用戶認可，作用為零。

專注提供好用的服務

《中國教育網絡》：北京大學在IT治理的實踐和探索上取得了哪些成果？

張蓓：美國IT治理協會指出，IT治理是一種引導和控制企業各種關系和流程的結構，這種結構安排，旨在通過平衡信息技術及其流程中的風險和收益，增加價值，以實現企業目標。

高校IT治理就是要讓IT匹配高校治理的要求。2015年，大家都在做“十三五”規劃，我給自己提出的工作要求是：一個目標（世界一流大學，做方便好用的IT）、二個抓手（無線網、移動互聯網應用）、三個著眼點（持續優化教學、科研、管理的核心業務）、四個重點工作（基礎設施、數據共享、信息服務、信息安全）以及五個指標（無線網覆蓋樓宇≧80%、支持移動互聯網應用≧50%、校園網出口帶寬≧20G、來自校級綜合預算經費≧50%、擴大校園網機房≧50%），目前這五個指標都已基本完成，提前完成了我的“十三五”工作任務。

剛剛過去的2017年，我們重點抓了信息化平臺的建設工作，包括校內信息門戶網站改版、學生數據共享平臺建設、大數據分析平臺建設以及校領導工作臺建設。2018年，北京大學將迎來建校120周年華誕，新年伊始，校內信息服務門戶完成全新改版，以嶄新面貌迎接校慶盛典。新版校內門戶六大亮點全面提升技術水準和用戶體驗：一是布局清新前衛，頁面更加美觀；二是一站式服務，信息完整，內容全面；三是提供個性化服務，使用更加貼心；四是全面數據共享，決策更加便利；五是支持移動，技術更加前沿；六是支持指紋、刷臉，信息更加安全。信息門戶建設特別在移動應用支持上發力，采用微服務架構和響應式布局設計，全面兼容手機、平板、個人電腦等主流終端，提高App、微信等新媒體服務，移動端可以獲得與PC端一致的信息內容、服務功能和舒適的瀏覽體驗。

學生數據共享服務平臺正式啟用，告別了以往重復填表的問題。從校內13個綜合業務系統中進行數據采集，完成了28類學生數據的實時集成，準確鮮活，有生命力。在教育改革上，以學校領導關心的轉系、轉專業情況為例，進入平臺點擊轉系、轉專業后，就可以清晰地看到各個學部以及各個院系轉入、轉出人數等情況（如圖1所示）。用大數據思維，呈現教育狀況，倒逼教育改革，改進教學質量，促進高校治理。

在“雙一流”建設中，校領導也可以通過平臺的“四大排行榜”看到北大的排名情況，包括USNews世界大學排名、QS世界大學排名等。

圖1 轉系轉專業情況

人才隊伍建設至關重要

《中國教育網絡》：在平臺建設過程中，您最大的感觸是什么？

張蓓：我們進行平臺建設，最看重的就是一定要“好用”，另外工作要用心，要熱愛自己所做的事業。要站在用戶的角度去考量，同時要緊跟時代步伐，善于學習互聯網思維，善于借鑒好的經驗。用戶可以根據自己的不同需求，通過“最常用”、“我的鏈接”等個性化服務，將自己最常用的功能固定在首頁顯著位置。同時增加了“足跡”、“最熱”功能顯示，使用更加便利，這也是借鑒了互聯網思維。

在2015年學校門戶網站改版時，我們學習了大量國外一流大學的網站，在欄目設置上力求簡潔明了，主欄目數量堅持不多于七個，并在各級網站建設中保持一致。為了達到一級網站和二級網站的風格一致并略有差異，我們先期進行了整體化前端設計，既體現了一級網站的豐富尊貴，又實現了二級網站的簡約和諧，并通過副標題、個性化標志、差異化布局等體現層次關系。新版校內信息門戶也是基于這個理念建設的典型二級網站。

另外，強大的技術團隊也是非常重要的。術業有專攻，要用專業的人去做專業的事情。以校級IT人員對比，美國高校200～400人，中國高校普遍為20～30人。那么北大的IT人員是100人，清華300人，哈佛大學800人。設法留住高水平IT人才是國外一流大學信息化規劃的重要內容，重視信息化從給人做起，信息化不僅可以有效節約各單位人員編制需求，還可以有效提升管理效益、管理精度，大幅提高服務質量，給管理和服務帶來變革。增加IT編制，學?？色@得最大經濟效益和社會效益。

總之，真正的治理，一定是理念要轉變，要主動服務。IT治理的使命就是讓IT更好用，讓學校保持領先！