供電企業電費核算要求和電費管理措施

蔡爽

摘要：隨著我國經濟的快速發展，人們在生活質量及水平提升的同時，對電能的需求量也逐步增大。目前，供電企業已經成為了我國國民經濟的重要部分。為了能夠更進一步的提高我國電費核算和管理的質量，推動供電企業健康發展，相關電力企業的電費核算和管理機制還當需要更加的完善與優化。對此，本文就現階段我國供電企業電費核算的要求和電費管理的相關措施進行了一定的研究，希望能有效的促進供電企業的穩步發展。

關鍵詞：供電企業；電費核算要求；電費管理措施

前言：

現如今，電費收入亦然成為了我國的重要經濟收入之一，電費核算和電費管理現已經直接關乎著我國供電企業的經營利益，同時也確保著資金的良好流動性。作為供電企業更應當在日常工作中及時的善于去發現問題，并予以改善和解決，從而更好的提高電費核算和電費管理工作的整體質量和效率。

1供電企業電費核算和電費管理的基本要求

電費核算，又稱之為電費的“審核”，在電費管理工作中起著決定性的影響作用。電費核算的具體操作步驟依次有：①抄表數據復核；②電量電費計算；③電量電費審核；④電費發行。而電費能否按照規定的要求準確且又及時的收回，以及賬務是否清楚，統計報表數據是否準確，這些關鍵還是在于電費核算的工作質量。在具體的工作中應當做好如下幾點：①新裝用戶的用電檔案信息正確，做好信息登記工作；②電量調整及電費退補工作的規范化，認真貫徹執行電價政策；③業擴變更流程的及時性、正確性，更好了解用戶用電情況，做好電費核算工作，促使電費核算的正確性。此外，在電費發行之前，通過發行數據列表再次審核用戶的電量電費，檢查表位、電量、電價等，方可進行電費發行。總之，電費核算是電力營銷工作的中樞環節，其準確率直接關系到企業的經濟效益，因此，有效的提高核算工作的質量，有利于企業更好地發展。

在電費管理工作中，還要不斷地加強供電企業電費核算管理的相關措施：①各新型繳費模式的不斷推廣和運用，在一定程度上加快了電費回收的工作效率；②實施創新，對于低壓用戶可以開展的遠程費控業務（與用戶簽訂《費控電費結算協議》），即在已有的新型繳費模式（支付寶、電e寶、掌上電力APP、微信繳費等）下，推廣的遠程費控，使用戶可以隨時隨地繳費；③高壓用戶電費回收存在回收風險，公司可采用“一戶一策”方案，針對每一戶采取不同的電費回收方案，做好電費回收風險工作；④加大預購電的推廣。

2加強供電企業電費核算和管理的有效措施

2.1規范化管理制度

供電企業在完善電費管理時應注重管理制度的規范化。首先應按照我國的相關規定約束、規范電費管理工作。并且，供電企業在管理制度的規范化過程中還應當注重根據企業的實際情況和發展目標來規范自身的電費管理。比如說，供電企業可以在電費管理過程中推行獨立賬本制度，即確保賬本獨立的制度，從而在保障供電企業電費管理核心資料安全，為防范電費風險，把有風險的客戶實行“一戶一策”方案，針對每個不同風險的客戶采取不同的電費回收方案，以及制訂針對性的回收措施，確保當期電費結零，做好電費回收風險工作。在此同時，還要加大對預購電的推廣工作，全面推動用電繳費方式的變革。

2.2優化供電企業的作業流程

優化作業流程能夠極大程度的提高核算效率，同時還能提高服務質量。因此，在一基礎上要做到改革機制、激發潛力，企業要對其自身的管理方法進行不斷的改進與完善，逐漸實現管理程序的優化，并建立起完善、科學、標準的作業流程。比如說建立和完善《電費回收考核辦法》、《電費預警和風險機制》等制度，通過各項制度加大收費員的收入檔次，讓電費回收與收入掛鉤，同時還能激發員工的潛力。其次要注重于優質服務促回收，用優質的服務與客戶建立感情，使客戶對供電企業少一分埋怨、多一分理解，將每一個客戶當自己的親人對待，以誠動人，以情感人，主動為客戶用電解疑釋惑，解決客戶用電的實際困難，當好客戶用電的“參謀”，逐漸拉近與用電客戶間的距離感，增進彼此間的相互了解，如此也能更好的為客戶提供優質服務，更好的做好電費管理工作。

2.3提升工作人員的從業水平

對于縣級供電企業的電費管理工作來說，相關工作人員的業務能力同樣直接關系著該工作的整體水平，所以縣級供電企業必須加強對自身工作人員的業務培訓力度，這樣才能夠保證電費管理工作的較好展開。比如說，不斷進行電價相關新政策的講解、制定自身供電企業專門的電費審核注意事項都是這一培訓可以采用的具體措施。在此需注意的是，供電企業專門的電費審核注意事項制定需要組織縣級供電企業中的業務骨干通過集思廣益完成，這樣就能夠較好提高縣級供電企業的電費管理水平。

2.4嚴格的執行電量調整、電費補退工作規范制度化

企業管理最重要的一點就是在執行力上，也就是說要嚴格執行企業的規劃，主要體現在兩點：⑴嚴格的執行《省電力公司的企業標準和抄核收管理辦法》里的有關規定，退還的電費額度比較大的要經過公司的認真核查，經領導批準后，方可處理。⑵規范電量退補、調整的傳單，把它們正式的編號并錄入電腦。以前的電量退補、調整的傳單，只能經過核算員的手工操作完成，而且以往的那些傳單都是采用的臨時編號無法載入電腦，使電費系統中的某些賬單無法清楚了解補、調整的詳細原因。

2.5樹立企業服務理念

作為電力服務型企業，供電企業應當明確自身的工作重心，樹立為顧客服務的經營理念，切實為顧客著想，構建細致的客戶服務檔案，做好追蹤、更新的工作，對于顧客的各種客戶資料，比如抄表信息、票據信息、電價信息、用電變更憑證等都要做好規范統一的管理，建立檔案庫，禁止發生各種違規違紀用電現象，務必使電價公開、透明，用戶能夠自行查詢實情。

3結論

綜上，電費核算和電費管理是確保供電企業有效發展的基礎前提條件，也是供電企業管理工作中的核心部分。在實際的工作中，還需要從全局出發來加強企業各部門間的協調性與配合性，優化電費核算的相關作業流程以及管理模式和方法，促使供電企業在電費核算和管理工作上邁向更高的臺階。

參考文獻：

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