醫(yī)院移動互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)（健康格子APP）優(yōu)化就醫(yī)流程的實踐研究

張軼

摘要：醫(yī)院移動互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)是基于互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)優(yōu)化就醫(yī)服務(wù)模式的重要途徑。文章結(jié)合我院移動互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)應(yīng)用實際，重點闡述了健康格子APP的功能設(shè)計與推運營，肯定了其在優(yōu)化就醫(yī)流程中的作用效果，旨在為醫(yī)院進(jìn)一步推廣移動醫(yī)療服務(wù)提供參考。

關(guān)鍵詞：醫(yī)院移動互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)；健康格子APP；就醫(yī)流程

近年來，移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)發(fā)展迅速，4G網(wǎng)絡(luò)、WIFI等移動網(wǎng)絡(luò)覆蓋率增大，智能手機(jī)等移動終端普及率高、性能好，這為醫(yī)院移動互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)的應(yīng)用提供了硬件支撐，給醫(yī)療服務(wù)模式變革與發(fā)展創(chuàng)造了新契機(jī)[1]。健康格子APP是基于移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)歷經(jīng)多年潛心研發(fā)的一個患者、醫(yī)生移動互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)平臺，是醫(yī)院信息系統(tǒng)的移動互聯(lián)網(wǎng)延伸。句容人民醫(yī)院于近期引入健康格子APP，制定例推廣運營方案，開始實施醫(yī)患移動互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)，文章現(xiàn)對其服務(wù)設(shè)計及在優(yōu)化就醫(yī)流程中的實踐效果進(jìn)行研究。

1 醫(yī)院移動互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)平臺框架

建立醫(yī)院移動應(yīng)用服務(wù)平臺是基于移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)優(yōu)化就醫(yī)流程的重要途徑之一[2]，平臺框架主要包括四大系統(tǒng)模塊，見圖1。基于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，在該平臺框架基礎(chǔ)上經(jīng)設(shè)計和完善，研發(fā)出健康格子APP，其應(yīng)用在優(yōu)化就醫(yī)流程方面發(fā)揮了理想效果，現(xiàn)具體介紹。

2 健康格子APP的功能設(shè)計

2.1 患者服務(wù)的功能設(shè)計

（1）掛號/預(yù)約：患者可通過手機(jī)掛當(dāng)天號，或預(yù)約明天及之后的號，要求患者必須在15分鐘以內(nèi)通過移動支付完成掛號費用的繳納。就診當(dāng)天，患者直接到診室即可，無須掛號過程。（2）排隊叫號：患者就診當(dāng)天，可通過手機(jī)端看到本人候診隊列，如同現(xiàn)場的排隊叫號大屏幕，從而合理安排本人就診行為。（3）門診繳費：門診醫(yī)生開具處方后，患者可通過移動支付完成門診繳費，之后憑就診卡到執(zhí)行科室完成檢查、治療或取藥。（4）日程通知：患者完成繳費后，會收到后續(xù)醫(yī)囑執(zhí)行的具體導(dǎo)診信息，如執(zhí)行科室地點、檢查/檢驗/治療的各種注意事項等門診導(dǎo)診信息。（5）我的健康：患者檢查、體驗和體檢報道生成后，自動推送到患者手機(jī)。（6）自助檢查：患者可通過手機(jī)完成常規(guī)常見檢查（醫(yī)院自定義檢查項目或組套）、體檢套餐的下單，隨后可通過門診繳費完成費用支付，即可進(jìn)入線下檢查環(huán)節(jié)。（7）咨詢醫(yī)生：患者向醫(yī)生發(fā)起有償咨詢，醫(yī)生咨詢過程可見患者的檢查、檢驗報告和疾病史，以提供更具針對性建議，引導(dǎo)線下就診。（8）孕婦服務(wù)：孕產(chǎn)婦建卡預(yù)約、各孕周主要檢查預(yù)約和健康教育。（9）健康教育：給患者推送個性化健康教育信息。（10）健康驛站：提供患者門診和住院疾病診斷等信息。健康格子APP患者服務(wù)模塊實現(xiàn)了一站式服務(wù)流程和場景，見圖2。

2.2 醫(yī)生服務(wù)的功能設(shè)計

（1）預(yù)約排班：醫(yī)生可通過手機(jī)查看本人的患者預(yù)約狀況，包括患者疾病史等；（2）病例管理：醫(yī)生可通過手機(jī)查看本人門診患者、分管的在院和出院患者，包括患者首頁、小結(jié)、檢查報告、疾病史等。醫(yī)生可定義個性化危急值范圍，一旦分管患者出現(xiàn)危急指標(biāo)，將實時短信報警。（3）患者咨詢：醫(yī)生可自行開通無償或有償?shù)幕颊咦稍兣虐啵_通后，患者可訂購咨詢服務(wù)，向醫(yī)生發(fā)起咨詢；

根據(jù)所開通的排班類型，醫(yī)生應(yīng)在患者發(fā)起咨詢后23天內(nèi)答復(fù)患者，答復(fù)過程可查看患者的疾病史和報告。（4）健康教育：給患者推送個性化的健康教育信息。（5）會診/轉(zhuǎn)診：通過手機(jī)和上級醫(yī)院（中大醫(yī)院）醫(yī)生交流患者病情和治療方案，實現(xiàn)輕便快捷的會診和轉(zhuǎn)診。

3 健康格子APP的推廣運營

門診部、信息中心、住院部聯(lián)合加大宣傳，通過采用門診大廳移動互聯(lián)網(wǎng)引導(dǎo)公告、收費窗口LED屏幕滾動“患者可使用健康格子App掛號、繳費、收報告等”、官網(wǎng)增加APP下載二維碼、檢驗引導(dǎo)單增加微信關(guān)注或App下載二維碼等方式推廣宣傳健康格子APP，引導(dǎo)患者使用。同時，加強(qiáng)中層干部、導(dǎo)師、醫(yī)生、護(hù)士等人關(guān)于互聯(lián)網(wǎng)的理解培訓(xùn)及醫(yī)生版、患者版APP使用指南的學(xué)習(xí)。截至目前，患者服務(wù)已上線報告服務(wù)，其他服務(wù)及醫(yī)生服務(wù)正做數(shù)據(jù)對接，將陸續(xù)上線。隨著后續(xù)服務(wù)陸續(xù)上線，配套制訂針對科室的其他推廣策略。

4 健康格子APP實踐效果評價

以健康格子APP優(yōu)化就醫(yī)服務(wù)模式以后，通過移動互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)平臺預(yù)約、掛號、排隊、繳費的人數(shù)逐漸增多，其中以中青年人群為主。觀察發(fā)現(xiàn)，患者反復(fù)排隊現(xiàn)象明顯減少，醫(yī)院秩序較之前更為有序，患者往返醫(yī)院次數(shù)減少，就醫(yī)環(huán)境顯著改善，患者就診滿意度也有所提高。

另外，健康格子APP應(yīng)用以后，線上預(yù)約人數(shù)增多，門診各科室分時段就醫(yī)安排更為均衡。一方面，就醫(yī)效率得到提高；另一方面，能避免某一時刻工作強(qiáng)度及密度大，增加醫(yī)護(hù)人員壓力，對保證服務(wù)質(zhì)量也具有積極的推動作用。

5結(jié)語

綜上所述，健康格子APP的應(yīng)用能彌補(bǔ)傳統(tǒng)人工窗口服務(wù)存在的不足，有效解決門診工作量大、患者看病難、滿意率低等問題，極大的方便了患者就醫(yī)及醫(yī)院的診療工作[3]，值得推廣使用。未來，應(yīng)不斷創(chuàng)新、持續(xù)演進(jìn)的該服務(wù)體系將兼顧服務(wù)的廣度和深度，以進(jìn)一步促進(jìn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)逐步實現(xiàn)智能化。

參考文獻(xiàn)：

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