程盟超
每個人都想在醫院多一點從容,少一點恐懼。這份期待實現的前提是:讓醫療資源得到充分供給和平衡分配,讓醫療工作者權利得以實現、價值得以體現。這兩年,每天仍有70萬人涌入北京看病。在一個每年有2.2億人次掛號的城市,想在醫院里喝著咖啡和醫生暢聊,似乎仍是一個略顯遙遠的夢。
在美國紐約長老會摩根士丹利兒童醫院的掃描室墻上,畫著身穿海盜服的小猴子和戴著海盜眼罩的小老虎。CT機入口裝飾成大大的船舵,置身其中的小朋友或許并不清楚自己在接受檢查,還以為身處奇幻船艙,經歷刺激冒險。
在韓國,不少牙科診所被裝修成咖啡廳的樣子,優雅的木質材料取代了冰冷的瓷磚,隱約的木香讓人心境放松。手術器材落在木桌上,不會迸出尖銳的響聲,刺激那些需要拔牙的倒霉蛋的神經。日本有醫院干脆以漫畫和電影為主題,看一次病傷佛參觀一次藝術展覽。
早在20世紀70年代,美國醫學家恩格爾就提出了新的現代醫學模式,即“生物—心理—社會醫學”,其內在要求是人性化服務。此公強調“醫療服務中一切以患者的需求為根本出發點”,具體包括兩個方面:產品質量和服務態度,也就是醫技和醫德。作為一家醫院,除了按照標準流程操作治病救人,態度上也不能給患者造成心理傷害。說白了,老百姓不但要把病看好,治病過程也要足夠舒坦。
英國的一些醫院,因為手術室溫度不能過高,會為病人加蓋一床特殊的空腔保溫毯。保溫毯質地柔軟,附著性好,能放松病患肌肉,還能保暖。在美國,越來越多的醫院開始設置專門的懸掛式升降機和超大號輪椅、馬桶、床鋪,對體型肥胖的病人給予關照。德國的專家稱,音樂能緩解病人在手術室里的恐懼感,因此很多德國醫院開始在手術中播放病患最喜歡的歌曲。日本的一些主刀醫生會在手術前和病人交流,詢問他們最喜歡吃的美食,然后握手約定“手術結束后一起去吃飯吧”。據說,這種方式也能顯著增加患者的信心。
在中國,一些大城市的頂尖醫院也在進行類似的嘗試。武漢市第三醫院已經開始邀請專業的小提琴手為患者進行“音樂輔助治療”。北京老年醫院的老人可以通過平板電腦上極為簡潔的界面預定餐品、預約服務。復旦大學附屬中山醫院廈門醫院建造了270度全海景病房,從病床向窗外看,是金黃的沙灘和寧靜的大海,溫暖的陽光能灑滿整個房間。
(據《中國青年報》)