優質護理干預對門診采血患者滿意度的影響

田春霞 邱雪娟

【摘 要】 目的：評價并研究優質護理干預措施對于門診采血患者滿意度的影響，以便為門診采血工作提供可行的幫助。方法：本研究研究對象為本院門診科室在2016年6月至2017年10月進行采血的5000例患者，根據所有患者入院的先后時間分為觀察組和對照組，前2500例患者作為對照組，采血過程當中常規進行干預，后2500例患者作為觀察組，在采血過程當中配合優質護理干預，對兩組患者對于采血的滿意度情況進行比較。結果：對于本研究兩組患者的滿意度情況進行評價，并作比較，觀察組和對照組在滿意度方面存在差異性，而且觀察組的滿意度高于對照組，兩組經統計學檢驗，P<0.05，差異具有統計學意義。結論：對門診采血患者在進行干預的過程當中，配合優質護理措施進行干預和指導可以有效的提升患者的滿意度情況，并且降低對醫院的投訴，提升醫院的服務形象。

【關鍵詞】 優質護理；門診采血；患者滿意度

醫院的門診抽血室對醫院而言，是醫院對外服務的重要窗口，這是醫院進行優質護理服務和靜脈穿刺技術的一個縮影。從醫院門診來看，患者和護理人員接觸的時間相對較短，但是患者與護理人員進行溝通卻在此處是一個必要的場所[1]。如果護理人員在工作過程中存在有疏忽的情況就很容易導致患者出現投訴。本研究主要是分析優質護理措施對于門診采血患者滿意度的影響，以便于提高門診采血的效率，特選擇患者進行研究，并將主要研究情況報道如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

本研究所選擇的研究對象均為本院門診科室在2016年6月至2017年10月進行采血的患者，本研究選擇5000例作為研究對象，根據所有患者入院的時間先后順序，將患者分為觀察組和對照組，平均每組患者均為2500例。本研究對照組患者中有男性患者1300例，女性患者1200例，患者的年齡為30～80歲，平均年齡為（52.4±13.4）歲；本研究觀察組患者中，有男性患者1250例，女性患者1250例，患者的年齡為28～78歲，平均年齡為（51.8±13.4）歲。所有患者經臨床資料的統計學分析和檢驗，兩組患者沒有顯著差異性，具有可比性。

1.2 方法

本研究對照組患者在進行靜脈采血的時候，配合常規的護理干預，具體方法因篇幅有限，不做詳細贅述。對本研究的觀察組患者在進行靜脈采血時配合優質護理進行干預，具體的護理干預方法如下：1）強化護患溝通：患者入院之后需要強化對患者介紹醫院的環境和相關的規章制度，在醫院醒目的位置應該提示有溫馨的提示語，這樣能夠使患者盡快熟悉醫院的環境，了解醫院應該到何種地方進行相關的檢查和檢驗。盡量避免患者在排隊等候一段時間后，被告知不是在這里抽血，避免增長患者的負面情緒。患者在醫院就診的時候，盡量避免患者產生誤解，避免增加患者的負面情緒。如果遇到節假日或者放假導致檢驗科取消相關檢驗項目，作為護理人員應該向患者解釋出現此種情況的相關原因，盡量地避免患者產生不良情緒[2]。2）心理護理：一些患者不能適應醫院環境或者因為患者第一次抽血檢查，會存在有緊張焦慮和恐懼情緒。作為醫院的醫護人員，應該使用輕松的口吻對患者進行解釋，盡量消除患者的緊張和恐懼心理。對患者在進行穿刺的時候，針尖斜面略向左，這樣能夠減少針尖對組織切割和撕拉，在一定程度上能夠減輕患者的疼痛。如果患者存在有暈針暈血史，需要使患者選擇采用仰臥位采血，在采血過程當中多為患者提供安慰，盡量使患者不看血。需要誘導患者盡量多想美好之事，和患者交流與采血無關的事情，以便于分散患者的注意力，這樣能夠減輕患者的不適感。從醫務人員的角度來說，平時需不斷通過強化自身的素養和修養，通過自己所掌握的心理護理知識，對于不同年齡段和不同文化程度患者進行有目的性的心理指導。3）提升穿刺成功率：在臨床操作過程當中，靜脈穿刺成功率和操作者技術的嫻熟存在著必然的關聯，與此同時也和醫護人員的情緒以及心理狀態有著一定的關系。情緒的穩定性和良好的心理狀態可以有效提高穿刺的成功率，在臨床的操作過程當中護理人員不良的心理狀態是導致患者穿刺失敗的一個主要因素，因此要求臨床的護理人員需要具備良好的素養和心理素質，在工作的過程中，盡量不受外界因素的影響，只有這樣才能有效提升患者靜脈穿刺的效率。要針對不同年齡段的患者，選擇采用不同型號的穿刺針的針頭，有區別的選擇不同的穿刺方法對患者進行穿刺。比如年齡偏大的患者，患者的血管壁薄，而且位淺，脈體相對較小，很容易出現滑動，在穿刺的時候需要選擇采用小號的頭皮針，醫護人員應該以左手拇指食指固定相關的采血部位，同時進針的角度需要不超過35°。

1.3 觀察指標

對本研究兩組患者采血滿意度情況進行調查，采用本院自制的量表進行調查，主要從抽血室環境、技術嫻熟、健康教育程度、疼痛緩解、舒適度等進行分析，每個項目20分，滿分為100分，分數越高表示滿意度越高。

1.4 統計學分析

本研究所有涉及到的數據均采用IBM SPSS 26.0進行統計學分析和檢驗，所有涉及到的計量資料選擇采用t值檢驗，兩組數據之間的差異性采用P<0.05表示差異具有統計學意義。

2 結果

對于本研究兩組患者的滿意度情況進行評價并作比較，觀察組和對照組在滿意度方面存在差異性，而且觀察組的滿意度高于對照組，兩組經統計學檢驗，P<0.05，差異具有統計學意義。詳細情況請參見表1所示。

3 討論

本研究主要分析優質護理干預措施對于門診采血患者滿意度的影響，從本研究結果中能夠看出，觀察組患者滿意度評分比對照組更高，能夠證實優質護理應用的價值。在對患者進行優質護理的過程當中，可以堅持以患者為中心，給患者在進行采血的時候能綜合的做好對患者的干預工作，可以有效的強化和患者之間的溝通，使患者理解護理人員，同時也能夠做好對患者的心理指導，使患者在心理上能夠對禪學有一個正確的認識，并且要在技術上不斷的進行磨煉，提升自己的采血技能，可以有效的減輕患者的痛苦，提高患者的舒適度[3]。綜上所述，對門診采血患者在進行干預的過程當中配合優質護理措施進行干預和指導，可以有效的提升患者的滿意度情況，并且降低對醫院的投訴，提升醫院的服務形象。

參考文獻

[1] 孫娟娟，黎慧嫣，張璠.優質護理干預對門診采血患者滿意度的影響[J].護理實踐與研究，2017，14（13）：142-143.

[2] 賀小珍.護理干預對門診靜脈采血患者滿意度的影響[J].當代護士（中旬刊），2013，（10）：96-97.

[3] 藍曉蓮，陳月花，廖水珍.門診護理干預對靜脈采血暈血暈針患者的影響[J].中外醫學研究，2017，15（02）：63-64.