基于微信公眾平臺提升高校圖書館服務(wù)的探討

吳丹榕

摘 要：隨著移動互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，高校圖書館建立微信公眾平臺提升服務(wù)水平。本文對高校圖書館微信服務(wù)平臺功能、服務(wù)提升策略進行探討分析，旨在提升高校圖書館利用社交媒介開展服務(wù)的水平。

關(guān)鍵詞：高校圖書館；微信公眾平臺；服務(wù)水平

隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展和智能手機的普及，移動互聯(lián)網(wǎng)的觸角已經(jīng)延伸到人們工作、生活的方方面面?，F(xiàn)在人們已經(jīng)習(xí)慣于用智能手機上網(wǎng)瀏覽新聞、購物、點餐、查詢信息、支付等，移動互聯(lián)網(wǎng)不斷滲透著各個行業(yè)和領(lǐng)域，改變著人們的工作和生活模式。教育行業(yè)也不例外。在高校里，為了能給讀者提供高效、便捷的服務(wù)，許多圖書館開通了微信公眾平臺。本文對高校圖書館微信服務(wù)平臺建設(shè)進行了探討分析，旨在提高圖書館利用社交媒體開展服務(wù)的水平。

1 高校圖書館微信公眾平臺簡介

騰訊公司于2011年1月21日推出移動即時通訊軟件——微信，又于2012年8月23日推出“微信公眾平臺”。微信公眾平臺主要是可以通過微信渠道，面向個人和組織推廣業(yè)務(wù)。微信公眾平臺在推出之后，受到了各行各業(yè)的歡迎，許多政府機構(gòu)、企事業(yè)單位、團體及個人都推出了自己的微信公眾平臺，起到了改善服務(wù)、提升效率、積聚人氣的良好效果。微信注冊用戶已經(jīng)覆蓋各個年齡段的人群，其中最大的用戶群體是中青年人。根據(jù)企鵝智酷發(fā)布的《微信2017用戶研究和商業(yè)機會洞察》報告中顯示，微信月活躍用戶超過8.89億。高校圖書館的讀者，主要是大學(xué)里的學(xué)生和教職員工，他們大都使用微信來進行交流和獲取信息。這為高校圖書館通過微信平臺向讀者提供信息服務(wù)打下了堅實基礎(chǔ)。

2 高校圖書館微信公眾平臺的功能

相較于傳統(tǒng)的以信息發(fā)布為主要內(nèi)容的媒體運營模式，高校圖書館微信公眾平臺更加注重個性化服務(wù)，能夠與用戶一對一交流，從而了解用戶的需求，提供定制服務(wù)，優(yōu)化用戶體驗。

2.1 信息推送

微信公眾平臺具有強大的信息推送功能，它能夠進行消息群發(fā)，信息發(fā)布能覆蓋全體關(guān)注用戶。高校圖書館微信公眾平臺可以定期向用戶推送館藏圖書、文獻資料、美文佳作、講座及活動的信息與通知。并且在用戶成功進行借還書操作后，還可推送相關(guān)的提示信息，以及到期提醒、預(yù)約提醒等信息。

2.2 自動回復(fù)

圖書館微信公眾平臺利用關(guān)鍵字回復(fù)功能，能夠?qū)τ脩籼囟ǖ淖稍冞M行秒回，從而極大提高工作效率，減輕圖書館員的工作負擔(dān)。比如，查詢館藏圖書狀態(tài)、圖書續(xù)借以及預(yù)約、提供借閱指南以及其他用戶問題咨詢的即時解答。

2.3 交流互動

受技術(shù)限制，傳統(tǒng)圖書館與用戶互動的機會比較少，一對一的交流難以實現(xiàn)。意見建議登記本、電子郵箱等途徑都無法滿足讀者與圖書館之間建立即時反饋的互動效果。微信公眾平臺的良好交互特性則可以滿足圖書館與用戶之間的互動需求。利用微信公眾平臺，可以通過直觀的視頻、圖片、語音和文字等多種方式實現(xiàn)用戶與圖書館之間的信息交互，做到實時回復(fù)。這方便了用戶的信息獲取，既增強了用戶黏性和滿意度，又為高校圖書館改進服務(wù)、提升水平提供了更多的管道和機會。例如高校圖書館的公眾號中可以設(shè)置“意見征集”板塊，用戶可以通過這一板塊來為圖書館提出一些建議和意見，為圖書館改進服務(wù)提升水平建言獻策。

3 高校圖書館微信公眾平臺服務(wù)提升對策

在移動互聯(lián)時代，讀者獲取信息、處理事務(wù)方式更多向移動網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)移。與此同時，讀者還需要更加多元和個性化的信息服務(wù)。對于圖書館而言，這既是機遇，又是挑戰(zhàn)，對服務(wù)提出了更高的要求。高校圖書館要讓微信公眾平臺真正發(fā)揮作用，需要在多方面發(fā)力，系統(tǒng)開展工作。

3.1 加強宣傳推廣

為了使廣大讀者熟悉、使用微信公眾平臺，擴大圖書館的影響力，高校圖書館應(yīng)多措并舉，加強平臺的宣傳及推廣。高校圖書館一是可以利用宣傳單、海報，放在校內(nèi)人流量大的地方進行宣傳。二是利用學(xué)校官方網(wǎng)站，發(fā)布圖書館微信公眾平臺的相關(guān)信息。校園網(wǎng)是師生處理各種日常事務(wù)的地方，可以說是校園是進行宣傳的利器。三是利用社交媒體，比如班級的QQ群、微信群、校園論壇等網(wǎng)絡(luò)社區(qū)。這些地方都是師生交流的主要陣地，幾乎囊括了全校師生，進行集中宣傳可以達到理想效果。

3.2 拓展服務(wù)范圍

高校圖書館的基礎(chǔ)服務(wù)包括圖書的借閱和續(xù)借、館藏文獻資源的查詢、圖書超期提醒、自習(xí)座位預(yù)約、超期欠費繳納。微信公眾平臺開通后，讀者可以在線上完成這些服務(wù)。

同時，還可以把學(xué)校講座信息、活動通知、考試資訊推送給讀者。另外，高校圖書館采購了許多優(yōu)質(zhì)的數(shù)字資源和數(shù)據(jù)庫，比如論文、學(xué)術(shù)報告、電子期刊、電子書、考試資源平臺等?？梢酝ㄟ^微信公眾平臺，通過資源整合，一齊提供給讀者。這樣既符合讀者閱讀碎片化的特點，也提高了各種電子資源的利用效率，為讀者搭建了良好的學(xué)習(xí)資源平臺，增加了用戶黏性。

3.3 創(chuàng)建互動交流平臺

移動互聯(lián)網(wǎng)時代，只有充分了解用戶讀者的需求，加強與讀者的互動交流，才能使資源建設(shè)和服務(wù)更加貼近讀者。通過在微信公眾平臺上建立微社區(qū)，在讀者與圖書館之間建立緊密聯(lián)系的紐帶。在微社區(qū)里，圖書館員可以傾聽讀者心聲；讀者也可以提出問題、建議、上傳書評和學(xué)習(xí)資源，成為圖書館服務(wù)的參與者和貢獻者。雙向互動，向外宣傳，擴大平臺的影響力。

3.4 優(yōu)化界面設(shè)計

高校圖書館微信平臺的界面設(shè)計，對用戶體驗有著直接的影響。因此，在界面布局上要重點突出，在功能設(shè)計上要清晰易懂，從而降低用戶在操作學(xué)習(xí)方面的時間成本，提高使用效率。

4 結(jié)語

綜上所述，微信已經(jīng)成為高校師生獲取信息和交流溝通的首選媒介，這就為高校圖書館吸引讀者、提供服務(wù)搭建了一個良好的平臺。高校圖書館應(yīng)該利用微信公眾平臺的優(yōu)勢變革服務(wù)模式，提高圖書館信息服務(wù)的效率，加強微信公眾平臺宣傳推廣，整合優(yōu)質(zhì)資源，迎合讀者個性化、便捷化、高效化的需求，從而把圖書館的服務(wù)水平提升到更高的層次。

參考文獻：

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