藥事管理在醫院藥劑科工作中的作用

陳愛民

【摘 要】

目的：分析藥事管理在醫院藥劑科工作中的作用，為提升藥劑科工作質量提供可參考依據。方法：選取2016年2月至2018年3月本院藥劑科工作的人員為研究對象，2016年2月至2017年2月的藥劑科工作人員為對照組，2017年3月至2018年3月的藥劑科工作人員為觀察組。對照組實施傳統工作模式，觀察組于傳統工作模式基礎上實施藥事管理制度。對兩組出現擺藥差錯現象及不合理用藥情況進行比較、調查兩個階段工作人員和患者滿意度。結果：實施干預后，觀察組不合理用藥情況的發生率明顯低于對照組，出現擺藥差錯現象的發生率也明顯低于對照組，觀察組工作人員和患者滿意度均高于對照組，差異具有統計學意義（P<0.05）。結論：在醫院藥劑科工作中實施藥事管理，能降低不合理用藥情況的發生率，提高工作人員和患者的滿意度，同時增強工作人員對工作的熱情，臨床工作效率得到了顯著的提高。

【關鍵詞】 藥事管理;藥劑科;工作;作用

The role of pharmaceutical management in hospital pharmacy department

Chen Aimin

Tai'an Hospital of Traditional Chinese Medicine， Tai'an， Shangdong 27100

[Abstract] Objective： To analyze the role of pharmaceutical administration in the work of the pharmacy department of the hospital and provide a reference basis for improving the quality of pharmacy work. Methods： During February 2016 to March?2018 in our hospital pharmacy staff as the research object， in February 2016 to February 2017 during the pharmacy department staff as the control group， in March 2017 ～ March 2018 for the pharmacy department staff during the experimental group. The control group carried out the traditional work mode， and the experimental group implemented the drug management system on the basis of the traditional work mode. Two groups of patients were compared and the patients satisfaction was investigated. Results： After the intervention， the experimental group the incidence of irrational drug use situation obviously lower than the control group， the incidence of pendulum medicine error occurs also significantly lower than the control group， experimental group staff and patient satisfaction were higher than the control group， the difference is statistically significant （P<0.05）. Conclusion： The implementation of the pharmaceutical affairs management in hospital pharmacy department work， can reduce the incidence of irrational drug use situation， improve staff and patient's satisfaction， enhance the enthusiasm of the staff to work at the same time， clinical work efficiency has been significantly improved.

[Key words]Pharmacy management; Pharmacy department; Work; Role

藥事管理是指以醫院藥學為基礎，以臨床藥學為核心，對臨床用藥全過程進行有效的組織實施和管理工作[1]。通過對藥品的采購、制劑、質控、調配、分發等流程進行控制，提高醫院內使用的藥品質量，確保每種藥品的療效，保證患者的用藥安全。藥劑科是醫院重點醫技科室，在醫院經濟運作中起著至關重要的作用[2]。隨著經濟水平的不斷提升，人們對于保持身體健康的重視程度越來越高[3]，逐漸加強了對醫院用藥合理性的關注，這就對醫院的管理工作提出了更高的要求[4]。藥劑科藥事管理作為醫院管理中重要的組成部分，如何提高藥劑科管理質量，已成為目前臨床研究的重點。因此，本研究選取2016年2月至2018年3月本院藥劑科工作的人員進行研究，通過對觀察組工作人員實施藥事管理，取得了顯著的效果，現報道如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

選取2016年2月至2018年3月本院藥劑科工作的人員為研究對象，2016年2月至2017年2月的藥劑科工作人員為對照組，2017年3月至2018年3月的藥劑科工作人員為觀察組，共有60名，其中男性25名，女性35名。年齡為23～40歲，平均年齡（25.8±3.2）歲，其中初級藥劑師35例，中級藥劑師19例，高級藥劑師6例。所有工作人員均同意參加此次研究。

納入標準：1）全部藥劑科工作人員均無精神類疾病，且意識清醒、智力正常，可接受常規理論和相關實踐操作;2）能有效的按照醫院規章制度進行工作;并且工作中斷時間不超6個月;3）身體健康，未發生器質性病變;4）所有工作人員均同意參加此次研究，并自愿簽署知情同意書。

1.2 方法

對照組按照傳統工作模式進行工作，即當藥品的處方單傳遞到達后，按照處方單上內容取藥，取完藥后及時補充藥物，并正確的保存藥物，藥劑科管理者負責監督藥劑科具體工作進程，隨時記錄藥劑科出現擺藥差錯現象、不合理用藥現象發生的次數。觀察組于傳統工作模式基礎上實施藥事管理制度，其內容主要包括：確立藥劑科藥事管理的目標，制定健全的藥劑科藥事管理制度及藥劑科工作準則，落實并實施藥劑科管理制度。

1.2.1 確立藥劑科藥事管理的目標 1）制定藥劑科藥事管理制度，為工作人員在日常藥事管理工作中提供可參考的依據及遵守的標準。2）加強用藥的合理性管理，以保證患者用藥安全、有效又經濟。3）合理分配科室工作人員，既要確保工作質量，還要保證工作人員能得到充分休息。4）深化服務管理，提高患者用藥的滿意度。

1.2.2 制定健全的藥劑科藥事管理制度及藥劑科工作準則 1）藥劑科要制定健全的藥事管理制度及工作準則，并依據實際的工作情況不斷的調整與更新，使管理制度變得更合理。設立專門的藥劑科藥事管理小組，小組成員由各組組長與科室主任組成，主要對藥劑科工作人員用藥審核、藥學服務與咨詢、特殊藥品的使用管理、銷售價格管理等工作進行全程監測，并記錄工作中發生的各種藥事差錯情況，分析與解決所出現的問題，以提高用藥的安全性。2）應加強藥劑科工作人員知識培訓，由于藥劑科工作人員對藥品知識掌握情況不同，一部分工作人員對藥品使用與禁忌的知識了解不夠全面，對安全用藥埋下了隱患，因此，藥劑科需定期對科室人員進行藥品培訓與考核。這樣不僅提高了科室人員的專業水平，而且也消除了安全隱患，保證了患者的用藥安全。3）合理分配人員，保證充足的人力。若人力不充足，會導致科室人員產生高負荷的壓力，容易產生疲勞感，降低對工作的熱情，導致工作質量明顯下降，因此，合理分配人員也是藥事管理中的重點。4）藥劑科要加強與其他科室的溝通交流。各科室合理用藥與藥劑科用藥管理是密不可分的，所以藥劑科室工作人員要加強與臨床各科室的溝通交流，及時發現與解決藥物使用時可能存在的問題，并聽取各科室的建議，不斷完善藥事管理工作，提高工作質量。5）設立醫院窗口服務，將藥學咨詢、劃價、繳費、取藥等過程公開化，并可通過此窗口向患者及家屬詳細的說明藥品使用方法、使用劑量及注意事項等內容，提高患者的滿意度，降低不合理用藥的發生率。6）藥劑科還需根據各科室的需求，有針對性的采購及儲存藥品，可建立藥品目錄，方便查詢補充所缺藥品。

1.3 觀察指標

統計兩組藥劑科工作人員擺藥差錯及不合理用藥的發生率，調查兩個階段患者藥品知識的掌握情況。使用調查問卷的方式調查兩組工作人員及患者的滿意度，兩個模塊滿分100分，80分以上記為滿意，分數越高說明其管理質量越好。

1.4 統計方法

采用SPSS 18.0統計學軟件對研究結果進行統計學分析，計量資料采用（±s）表示，用t進行檢驗;計數資料以率進行描述，行χ2檢驗。當P<0.05時表示差異有統計學意義。

2 結果

2.1 兩組工作人員和患者的滿意度情況

對比兩組工作人員和患者的滿意度，觀察組工作人員和患者的滿意度情況明顯優于與對照組，差異具有統計學意義（P<0.05）。詳細情況見表1。

2.2 比較兩組不合理用藥及擺藥差錯發生情況

觀察組擺藥差錯及不合理用藥的發生率均低于對照，差異具有統計學意義（P<0.05）。詳細情況見表2。

2.3 兩階段患者對藥品知識的掌握情況

干預后，在2017年3月至2018年3月階段的患者對藥品知識的掌握情況明顯優于2016年2月至2017年2月階段的患者。經過比較，兩組結果差異具有統計學意義（P<0.05）。詳細情況見表3。

3 結論

醫院藥事管理具有專業性、合法性、實踐性、綜合性的特點，其目的是保證藥品質量，提高藥品療效，保證公民用藥安全、經濟、有效、方便、及時，維護人民健康及用藥的合法權益[5]。對藥事管理在醫院藥劑科工作中的作用總結如下：1）藥劑科實施藥事管理保證了用藥的合理性。與臨床醫生相比藥劑師對藥品知識更為專業，在藥物選擇時需要藥劑師建議，輔助臨床醫生合理用藥，同時了解臨床用藥的情況。所以，藥劑科需要加強與臨床各科室的溝通交流，這樣不僅能保障臨床用藥的合理性，而且還提高了臨床療效，加快了患者康復的時間。2）規范藥事管理工作。藥劑科工作與各科室聯系密切，其內容廣泛，容易出現差錯，同時藥劑科藥事管理作為醫院藥事管理的重要組成部分，其流程進行順利，保證了藥事管理順利的開展。因此，藥劑科要制定健全的藥事管理制度，只有這樣才能促進醫院用藥的規范化、合理化，使得醫院藥事管理工作順利進行。3）確保用藥安全，減少醫患糾紛事件的發生。近年來，用藥安全問題越來越受到重視，通過加強對藥劑科藥事管理，強化對藥品采購、調制、使用、存儲等環節的監督，及時發現并解決藥事管理中出現的安全問題，提高了用藥安全性，減少了醫患糾紛的產生。4）提升醫院服務質量，提高患者滿意度。醫院服務窗口的設立，使用藥咨詢、取藥、化價、交費等過程透明化，方便為解答患者各類疑問，提高了藥劑科工作質量及患者滿意度。

由上述研究結果顯示，觀察組擺藥差錯及不合理用藥的發生率均低于對照，觀察組工作人員和患者的滿意度情況明顯優于對照組，同時實施干預后，患者藥品知識掌握情況明顯優于干預前，差異具有統計學意義（P<0.05）。由此可見，藥劑科實施藥事管理，可以保障臨床用藥的合理性，提高工作人員及患者的滿意度。

參考文獻

[1] 黃明安，申俊龍.醫院管理學[M].中國中醫藥出版社，2015：172-174.

[2] 李裕興，劉學勝.藥劑科藥事管理在醫院管理工作中的作用[J].海峽藥學，2015，（12）：285-286.

[3] 胡麗萍.談藥劑科藥事管理在醫院管理工作中的作用[J].中國衛生產業，2015，（26）：181-183.

[4] 張帆.探討藥事管理對藥劑科管理質量的影響[J].中外女性健康研究，2018，（06）：181，193.

[5] 徐進.藥事管理在醫院藥劑科工作中的效果分析[J].中醫藥管理雜志，2018，（04）：63-65.