《民航服務心理學》課堂教學改革研究

摘要：《民航服務心理學》是航空服務專業的必修課，將心理學和航空服務學院進行了有效融合，為學生的航空服務實踐活動提供了重要的理論支持。就當前而言，理論教學所占比重較大，對于學生實踐創新能力的發展形成了一定的阻礙。因此，要求全面推進《民航服務心理學》的課程改革，保證課程教學與學生能力發展的適應性，從而培養出更多優秀的航空服務人才，滿足民航運輸行業發展的人才需求。

關鍵詞：《民航服務心理學》 課堂教學 改革方法

當今時代是一個經濟全球化的時代，全球性的交流日益頻繁，極大地促進了民航運輸的發展，從而出現了大量的航空服務人才缺口。《民航服務心理學》作為航空服務人才培養當中的一項重要課程，也需要適應人才需求，進行教育教學的改革創新，鍛煉學生的專業實踐能力，確保人才培養的質量。

一、有效構建課程內容

職業教育在我國教育體系當中占有舉足輕重的地位，是培養專門型職業技術型人才的搖籃，同時也為國家發展和社會經濟建設貢獻了巨大的力量。在當前大力倡導職業教育，全面推進和落實教育改革目標的大環境下，學校必須積極響應國家號召，貫徹學習黨的十九大精神，進一步促進職業教育改革目標的達成。現代職業教育對于人才培養提出的一個重要要求就是要突出特色，注重增強人才的職業素質，使得他們能夠更好地適應社會以及企業的需求。對此，在《民航服務心理學》課程教學改革的過程中，首先需要從教學內容的改革方面著手，積極開發和建構符合職業教育特征的課程內容。首先，在課程的整體設計方面，要始終圍繞職業教育的人才培養目標來進行，特別是要凸顯出職業教育的特色，考慮到學生的發展需求，從而搭建起課程框架。其次，要對《民航服務心理學》這一課程展開重新解構，適當調整理論教學內容和實踐教學內容所占的比例，同時還需要增加思維方法訓練的內容，保證知識點的系統性和全面性。最后，將實踐當中的知識濃縮和融合到課程內容當中，促進學生職業綜合素質的發展。

二、創新課程教學方法

科學合理的教學方法可以為《民航服務心理學》教學質量的提升提供有力支持，課程教學方法多種多樣，在方法的選擇和應用方面必須要考慮到學生的學習需要以及具體的教學目標，保證方法的選擇與學生長遠發展相適應。在教學方法改革當中，教師需要根據教學實際進行方法組合，保證學生可以系統性地掌握多元知識。第一，案例教學法。案例教學法是課程教學當中最為關鍵的一種教學策略，是發展學生應用能力的有效途徑。教師可以根據教學內容的要求合理選擇民航實務當中的真實案例，利用啟發、引導等多種方式，讓學生解決案例當中的突出問題，增強學生課堂參與度，提高學生對理論知識的參悟水平。第二，情景教學法。這一教學方法的重點在于為學生營造真實性的教學情境，讓學生在典型性的航空服務環境當中處理實際問題。例如通過模擬飛機故障發生后安撫旅客的情景來幫助學生掌握安撫旅客的心理學理論和具體的服務方法。第三，任務驅動法。教師可以將學生進行科學分組，要求各個小組針對課程學習當中的某一問題展開專題研究，提高學生的合作能力以及自主學習能力。第四，社會調查法。教師除了要注重對學生進行理論課程教學之外，還可以讓學生參觀航空公司、機場等，引導學生展開全方位的調查活動，認真收集員工在工作實踐當中通過利用《民航服務心理學》解決多種突發問題的案例。

三、改革課程考核方式

課程考核是《民航服務心理學》教學改革的一個重要組成部分，也是師生容易忽視的一部分。通過課程考核能夠有效發現在《民航服務心理學》教學當中存在的問題，及時發現學生在課程學習當中出現的不足，從而促使教師調整教學策略，促使學生完善自身的綜合素質。對此，廣大教師要加強對課程考核工作的認識，明確其教學評估的功能，并有效借助課程考核來檢測、反饋、激勵教學改革的成果。第一，改變紙質考核形式，有效借助復合型考核手段保證考核的全面性。所謂復合型考核也就是將期末理論考試和學生平時的表現考核整合起來，考查學生的理論以及實踐能力。第二，在考核學生的基礎之上要加強對教師的考核，重點考查教師的教育教學能力。在教師考核當中需要發揮學生的主體作用，認真聆聽學生的心聲，并根據學生的學習需求進行教學策略的創新調整。

《民航服務心理學》課程教學改革實踐的推進關系到航空服務人才培養的質量，進而影響到民航運輸業的長遠發展。因此，必須在課程建設方面投入更大的力度，完善課程改革的全方位條件。高校在推進課程改革過程當中必須立足于學校特色以及社會對于航空服務人才的需求，注重對課程內容進行合理構建，積極推進課程教學方法和考核方式的改革創新，確保人才培養質量，優化人才培養路徑。

參考文獻：

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（作者簡介：付晗，女，碩士，南昌航空大學音樂學院，副教授，研究方向：民航服務）