基于名師空間課堂的《汽車服務接待》課程資源開發與應用

摘 要：豐富、優質的課程資源能夠提高課堂教學有效性，搞好課程資源建設工作十分重要。基于此，本文以《汽車服務接待》課程為例，以提高課程教學資源質量、數量為目的，基于名師空間課堂分析了《汽車服務接待》課程資源開發建設的基本思路、實踐應用，促進教學模式變革，達到良好的人才培養效果。

關鍵詞：汽車服務接待；開發思路；開發實踐；教學應用

《汽車服務接待》是一門綜合性很強的應用課程，要求學生熟悉汽車服務接待工作的基本流程，懂得汽車銷售服務管理模式，掌握現代汽車服務管理理念。在此基礎上，能夠利用所學、所知完成汽車服務接待工作任務。面對一系列的教學目標與要求，必須加強課程資源開發建設，構建教、學、做一體化的課程模式，有針對性的培育學生各方面的知識、技能、素質等。為此，提出基于名師空間課堂構建《汽車服務接待》課程體系，拓展教學資源、改革教學模式。

一、基于名師空間課堂的《汽車服務接待》課程資源開發的基本思路

根據教學目標和要求，遵循校企合作、素質養成的思路，借鑒“慕課”建設理念，以名師空間課堂為基礎、以信息化技術為手段、以“在線課程”和“微知庫”等平臺為支撐，按照課程標準構建線上線下相結合的《汽車服務接待》課程資源體系。本課程資源體系包括視頻素材、圖形素材、動畫素材、聲像素材、文本素材等，都是課程教學的輔助性資源。這些碎片化課程資源在《汽車服務接待》教學中的應用，使教學組織形式創新、教學資源豐富多樣。除了為《汽車服務接待》課堂教學提供所需資源外，本課程體系還具備在線學習、在線輔導答疑、在線測試等功能，信息技術與教育教學深度融合。

其中，“在線課程”、“微知庫”適用于各種計算機、手機的系統，滿足了移動教學與學習需求。在此條件下，突破時間、空間限制，實現大規模的在線學習。學生課下任何時間都可以利用本課程資源體系中的素材進行自主學習，很好的提高了學生學習效果。

二、基于名師空間課堂的《汽車服務接待》課程資源開發建設實踐與應用

（一）開發建設實踐

（1）課程內容。調研分析當前汽車4S店服務顧問相關崗位工作要求，基于汽車服務接待工作的實際情況、要求等建設《汽車服務接待》課程內容，以工作過程導向組織設計課程學習項目。課程學習項目安排要符合學生的思維過程、認知規律，按照由簡到難原則循序漸進的開展項目實訓。綜合考慮汽車服務顧問崗位工作過程和學生的認知發展規律等因素，確定《汽車服務接待》課程的學習項目主要為崗位認知（項目1）、車輛保養接待（項目2）、故障車輛接待（項目3）、返修車輛接待（項目4）。

（2）資源素材。從教學目標和要求出發，以學習項目為立足點，按照“最小學習素材、碎片化存儲”思路進行課程資源素材建設，確保素材符合全部的學習項目，切實鍛煉學生汽車服務接待方面的技能。課程資源素材內容主要有原創微課、慕課，原創技能操作視頻、原創教學案例、原創動畫等。數量不限，類型不限，只要符合《汽車服務接待》課程教學目標即可。

（3）教學組織設計。按照教學的一般規律，以學生為中心，以課前、課中、課后為線路進行《汽車服務接待》課程教學組織設計，使本課程資源體系中的教學素材覆蓋學生學習的每一個階段，滿足學生一體化學習需求。

（二）應用分析

以“崗位認知”學習項目為例，對本課程資源體系的應用情況進行了簡要論述，以便推廣應用。整個應用過程主要包括以下三個階段：

第一階段：課前準備。在這一階段，主要環節為：在線領取學習項目任務，明確本次的學習任務、開展那些學習活動等；在線觀看“微課視頻”。教師將學習項目涉及的相關理論、知識、技能等錄制成微課視頻，供學生在線觀看；在線觀看“技能操作視頻”。學生通過觀看這一視頻了解本次學習任務要掌握的技能，及其對應的工作崗位能力等。

第二階段：課中實施。在這一階段，主要環節為：進行課前測試，考察學生在線學習效果，作為教師組織安排課堂教學內容的依據之一；教師基于教學任務和學生課前測試情況，把課堂教學需要的視頻、文本、圖片等教學素材整理成及積木式的教學資源，并提供給學生學習，進一步穩固學生學到的新知識；安排學生進行技能操作實訓，培養學生的汽車服務接待能力。

第三階段：課后實施。在這一階段，本課程資源主要用于學生課后拓展、課后作業及課后答疑等方面。第一，課后拓展。本課程資源體系中包含“課后拓展”板塊，提供汽車服務顧問崗位發展動態及技能比賽等內容，為學生從事這一崗位提供學習平臺，方便學生進一步的深入了解這一崗位工作情況、未來發展前景；第二，“課后作業”。在“課后作業”板塊支持下，學生不需要面對面的提交課后作業，通過“課后作業”板塊就可以向教師提交作業。然后，教師通過“回復”給予評價。除了教師外，其他學生也可以通過“回復”進行評價點評，方便師生、生生之間的交流互動；第三，“課后答疑”。學生學習新課后，課后難免存在一些疑問，此時可以通過課程體系平臺上的“問答”板塊發出疑問，教師定期進行答疑解問。當然，其他學生也可以進行解答，但是禁忌胡亂解答，避免引發誤導。

三、結論

綜上所述，由于《汽車服務接待》課程教學的實踐性、操作性，為了提高教學效果、切實培養學生的崗位工作能力，可以基于名師空間課堂建立在線課程資源平臺，為學生提供微課、慕課、聲像、文本、圖片等教學素材，滿足學生的個性化發展需求。同時，教師還要不斷進行名師課堂原創，支持《汽車服務接待》課程資源開發建設工作穩步展開。

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項目：2016年湖南省教育廳職業教育名師空間《汽車服務接待》項目201677

作者簡介：劉永超（1981），女，漢族，湖南省株洲人，碩士，講師，主要從事汽車營銷與服務專業研究。