職業院校翻轉課堂教學模式設計與應用

摘 要：本文通過對翻轉課堂教學模式內涵設計研究的基礎上，具體分析了傳統課堂與翻轉課堂中各要素情況，得出翻轉課堂教學模式的思維教學導圖，為今后翻轉課堂教學模式的推廣和應用提供參考。

關鍵詞：翻轉課堂；教學設計；教學視頻；導學圖

一、翻轉課堂概述

翻轉課堂是老師嘗試使用錄屏軟件對教學過程和教學使用的PPT進行錄制和講解，將這些視頻和PPT上傳到網上提前在課前供學生學習。而在課堂教學過程中針對課前視頻進行針對性的練習。對遇到的這些問題進行歸納，讓學生進行獨立思考和探索。最后學生們對自主學習、獨立探索和小組協作學習后對教學內容有很好的認識的掌握，以更加全面而客觀的記錄學生的學習成長過程。

二、翻轉課堂的教學設計與導學圖的制作

翻轉課堂的教學設計分知識傳遞和知識內化的兩個階段。（1）課前部分教師根據自己的教學內容以及學生特點進行錄制，并在錄制之前進行簡單的腳本設計，包括教學內容的組織、視頻長度的控制，學生特點分析。學生觀看教學視頻之后，需要對觀看的教學視頻進行做筆記，并完成教師布置的課前練習，對自學的內容進行鞏固。（2）課堂教學部分在課堂教學中，每個學生對這些問題進行獨立的探究和學習，并進行分組討論，讓學生在獨立學習的過程中建構自己的知識體系。根據教學內容組織開展成果作品的展示，最后就是對學生的學習效果進行評價和反饋。

由于翻轉課堂教學模式在教與學方面帶來的巨大變化，《客戶關系管理》課程的教學模式也應該積極變革。根據CRM課程的特殊性，結合翻轉課堂教學模式的特點，努力構建CRM課程翻轉課堂教學導學圖，雖然不是很成熟，但還是取得了不錯的教學效果。本文以《客戶關系管理》課程中，學習情景1中的“潛在客戶的確認 ”為例來說CRM翻轉課堂教學模式。為了提供學生學習提高教育質量，課題組成員精心設計了一份導學圖對學習項目進行全方位和系統的描述，也有助于實現學習者學習的目標。

三、翻轉課堂的學習反饋與評價分析

翻轉課堂的學習反饋與評價分析可以從幾個方面來談。通過前提與過程合理安排，翻轉課堂的學習反饋是高效的學習。翻轉課堂中的評價體制是多維度、多方式的，體現在以下幾個方面：評價成員不再單純是教師，還包括學習者、同伴及家長等；評價內容包括針對性練習的成績、提出問題的情況、課堂獨立解決問題的表現、在小組協作探究式活動中的表現、成果展示等多方面。教師根據這些反饋的評價結果制定下一步的教學計劃和確定下節課的探究問題。

四、翻轉課堂的課堂組織方法

本情景的教學目標是掌握潛在客戶的查找方法，進行優質潛在客戶的確認和潛在客戶基本信息的建立。其教學內容是潛在客戶的查找，通過對案例的分析和實訓的實施小組討論法、任務驅動法、教師示范法為教學方法。教學設計關鍵點在課前觀看教學視頻——普洱茶的銷售案例在課中以提問形式展開討論，如：在拜訪客戶的時候需要做什么準備——》學生回答——》提問：根據你對客戶開發的理解，用簡短的語言概括一下：——》教師根據學生的回答進行總結。本情景的學習內容主要以任務驅動法為教學方法。

分組：以23人一組分6/4組什么是潛在客戶？潛在客戶信息的查找、潛在客戶的確定和信息檔案的建立

小組討論：電子商務會展的潛在客戶是那些單位？如何獲取這些客戶的信息？進行小組的分工和實施計劃的安排。

小組任務：確定潛在客戶的范圍和尋找潛在客戶的方法。

學生實施：分析的過程中老師給指導。

針對學生做的情況，教師總結、評價。

五、翻轉課堂案例分析及教學效果研究

本課題通過幾個精彩的案例，經分析，通過開展翻轉課堂的教學大大提高了較好的教學效果。第一，翻轉課堂讓學生根據自身學習情況來安排，可控制自己的學習進度。不再遵循課堂紀律，也不用擔心教師節奏，造成學習壓力等。第二，翻轉課堂增加了學習中的互動性，關鍵是大大提高了課堂老師和學生之間的互動和交流，使整個課堂教學效果十分明顯，同時學生在學習過程富有滿足感。第三，通過視頻學習，發現問題、解決問題、記錄問題，從而提高學生自我的學習主動性，也提高了自己優越性。

課題項目：2015年浙江農業商貿職業學院教學建設項目“翻轉課堂教學理念在高職汽車類課程的應用研究 ——以CRM課程為例”（項目編號：JG201502.主持人：薛浙瀛）

作者簡介：薛浙瀛（1981），女，漢族，浙江紹興人，本科，助講，研究方向：汽車營銷。