教師家園溝通勝任力特征及其培育

劉云艷

家庭與幼兒園是幼兒發展中直接的生態空間，二者的關系影響幼兒的發展。家長是幼兒園重要的合作伙伴，教師（包括園長）的家園共育能力是其重要的專業能力之一。如何讓家長逐步理解幼兒教育的核心理念，理解活動目標，看到行動的成效以及幼兒園團隊的努力，既是世界各國提高保教質量的重要策略與政策杠桿，也是增強家長的信任度與認同度，減少與家長之間不必要沖突的重要舉措。不斷提高教師的家園溝通勝任力是有效解決這一問題的關鍵。

幼兒園教師家園溝通勝任力特征

家園溝通勝任力是指教師在從事家園溝通工作時，績優者所表現出來的行為與個人特質，包括知識、技能等外顯性的特征，以及動機、價值觀等深層次的人格特質。研究發現，教師家園溝通勝任力作為一種工作勝任力，主要由四個類別、十個方面特征組成，如表1所示。

認知類勝任特征

這類特征指向的是溝通內容。如，有家長疑惑幼兒園為什么不教漢字拼音，天天玩，有啥好處？為什么我的孩子性子急，總是控制不住自己？孩子受傷了，你們是怎么看孩子的？……這些內容涉及了如何理解幼兒、幼兒身心發展、課程與教學、幼兒學習、環境創設等相關專業知識。對于教師而言，理解、掌握、推廣、運用專業知識是溝通的前提。當教師能夠讓家長逐步理解什么對于孩子的發展最重要，孩子是如何學習的，孩子在幼兒園的活動中哪些方面有進步，甚至用圖文并茂的方式讓家長理解幼兒成長變化的表現，如專注、投入、勇敢、冒險、自信、獨立、安全、樂趣、成就……家長的參與度和對于幼兒園的信任度將會大大提升。

技能類勝任特征

這類特征指向教師的溝通技能技巧以及協調問題的能力，如，“詞語表達”“建設反饋”“交互管理”“傾聽”。運用好這些技能，能提高家園溝通過程中信息表達的明確性、持續性和親和力。因此，如何采取生動形象的語言、圖片、視頻講好幼兒學習與發展的故事？如何選擇家長感興趣的話題有目的有計劃地展開多角度多形式的溝通？如何在一對一的溝通中有質量地傾聽并理解家長的需要、觀點與情緒？如何采取“先揚后抑”“避實就虛”等策略持續不斷地讓家長看到孩子成長的點滴以及幼兒園的努力？如何有效利用家庭與社區資源，借助互聯網搭建多層次互動交流平臺？等等，這一切不僅僅是為了增強溝通效果，更重要的是增強家園之間積極情感的聯接。

人際互動類勝任特征

人際互動類特征更多指向溝通過程中的互動行為，主要包括“認同度”和“移情”兩項勝任力。例如，有位家長情緒很激動地向園長投訴，說自己的女兒在午睡時被旁邊的小男孩摸了小屁屁，怒罵小男孩道德品質敗壞，家長只生不養，譴責教師不負責任，強烈要求小男孩的家長道歉……面對情緒激動的家長，園長關切傾聽，觀察感受對方的需要與情緒，盡可能讓對方感受到情意相通。不時用口頭語言或者肢體語言安撫家長的情緒、鼓勵家長表達，如，“嗯，理解”“你認為女兒受傷害了，是嗎？”“你希望我們做什么？”……待家長相對冷靜下來后，詢問家長：“想聽聽我的看法嗎？”于是，園長從幼兒發展的角度詮釋了小男孩好奇、愿意交往、喜歡，但是不知道交往中身體哪些部位不能隨意觸碰等內容。同時，園長感謝家長傳遞的信息，提出幼兒園將要圍繞幼兒性教育開展一個關于“男孩子，女孩子”的主題活動，從活動計劃的制訂到活動實施的全過程，都邀請家長參加。活動過程中，家長觀察、聆聽、互動、操作，不僅對該階段幼兒對于該問題的理解水平以及在此次活動中的收獲有了直觀、具體的了解，更為重要的是，在很大程度上喚起了家長的學習意識，密切了班級家長之間的情感聯接，增強了家長的歸屬感與成就感，家長從心底認同幼兒園教師的專業與責任感。

人格特質類勝任特征

人格特質類勝任力指向教師所具有的個人特質，主要包括“主動”“自信”“責任心”等三個方面的人格特質。人格特質具有相對穩定性，對專業知識、溝通技能、人際互動的獲得有持續的驅動作用。因此，園長一方面在選拔新教師時應多考察應聘者人格方面的特征，另一方面也需要創造機會，讓教師在實踐場域中通過職后學習、自主學習與實踐不斷成長和進步。同樣面對幼兒在園的問題行為或者過失行為，不同的老師有不同的與家長溝通的方法。有的老師更多以告狀和抱怨的方式通知家長，表現出明顯的推卸責任的意向，這很容易激化家長與教師之間的矛盾，降低家長對于幼兒園的信任感；有的老師會直面孩子成長中的問題，通過多種方式理解孩子行為背后的原因，觀察與評估孩子發展過程中的內在優勢，與家長一起交流，確定要改進的主要問題是什么，制訂與實施解決問題的個性化方案，并力圖讓家長參與和感受教師的專業與敬業。

上述四大類特征詮釋了教師家園溝通勝任力的整體性特征，其中認知類特征是溝通的前提，技能與人際互動類特征是關鍵，人格類特征是保障。四者相互影響與促進，缺一不可，共同影響家園溝通的有效性。

如何提高教師家園溝通勝任力

家園溝通中的教師勝任力在一定程度上處于變化發展之中，一方面有賴于幼兒園環境的支持，另一方面也需要教師自身的專業自主發展驅動。

以診斷與測評為切入點，設計相應的培訓課程與活動

教師家園溝通勝任力特征，直觀呈現了績效優秀教師與績效普通教師顯著性差別的特征，這就提示我們如何去診斷與測評這類特征在不同個體中的表現，從而有針對性地開展培訓。如，在職前教育的培養目標、課程設計與實施中如何依據家園溝通勝任力特征篩選出相關知識點與能力；職后專項能力培訓中，如何對教師進行前期診斷與測評，以問題為導向，以任務驅動等方式，建立專題工作坊，將有共同問題與興趣的教師聚在一起，搭建線上與線下學習交流平臺，通過問題診斷、專題學習研討、課例式現場教研等環節不斷推進，伴隨問題的不斷澄清與推進，教師不斷深化認識，建構做什么、為什么做、怎么做的系列策略。培訓的績效考核采取表現性評價方式，考察學員的成長與進步。

支持教師實踐場域中的專業行為

家園溝通勝任力很大程度上也是一種實踐智慧。由于實踐智慧本身的“緘默性”“個人性”，需要教師對于教育場景中發生的親師溝通事件的敏感、覺察、辨別與反思，需要圍繞家長感興趣的話題展開交流，更需要圍繞家長的困惑展開有質量的家園溝通。因此，需要圍繞共同的問題或者現象進行敘事、質疑，從而逐步澄清或者理解，這就需要學習型團隊支持、理解、接納、冒險等文化與制度的建立。

圍繞幼兒發展建立家園共育的實踐共同體

家庭與幼兒園文化的一致性是影響家園溝通效果的重要因素，尤其是圍繞幼兒學習與發展的一致性理解。由于家長群體的異質性以及對于教育需求的差異性，作為有專業背景的幼兒園應與家長協商共同關注的話題，組建家園共育的學習研討小組，參加的家長以適合自己的方式介入，觀察、聆聽、討論、實踐等，逐步形成某種經驗、態度、習俗、語境、知識等。在這種實踐共同體中，家長之間、家長與教師之間、教師之間，在特定的實踐場域中多層次、多向度、持久地協商與交流，不斷催生對于幼兒學習與發展的意義建構，不斷建構起自己對科學育兒的理解，不斷融洽彼此之間的關系，提升彼此的學習能力與成就感，更為教師家園溝通勝任力搭建了有價值的平臺。