提高電子化繳費率的實踐舉措之研究

摘 要：電子化繳費實質上是借助移動POS設備收費、銀行轉賬、郵政便民點代、銀聯卡刷卡以及自助繳費終端等方式對電費進行結算。電費收入可以被視為供電企業收入來源之一，也是供電企業獲得經濟來源的主要途徑。傳統繳費方式的應用工作人員工作壓力大，且容易出現疏漏等風險，服務質量長期得不到提升。電子化繳費方式的應用，在推動供電企業發展進程方面發揮的作用是極為顯著的。

關鍵詞：供電企業；繳費方式；電子繳費；實踐措施

在信息化社會中，電子技術在電力企業發展過程中的應用，推出了電子繳費模式，構建并完善了營銷體系，借此方式不斷提升營銷與管理效率，并有效彌補傳統繳費方式存在的不足。怎樣提高電子化繳費率并完善電子化繳費模式，一直是國內眾多電力企業探究的共性問題，本文進行詳細解析。

1 傳統繳費方式存在的不足

1.1 工作量大，出現疏漏的風險較高

對于供電企業負責用電繳費的工作人員來說，傳統繳費方式下的工作壓力是繁重化的，每人每天收取與清點的現金和轉賬支票數額是龐大化的，需要花費大量的時間與精力去清點與核對，并需按照有關規范將現金押送到金融機構進行解款。上述過程中若工作人員行為不規范或者是受到惡意攻擊等現象，資金的安全性就很難得到切實保障[1]。另外，在在電費繳費的高峰時段，挺長會產生大批量的囤積現金，該類資金在銀行解款之前都會被統一存放在柜面內，供電企業柜臺資金風險隨即就會衍生出來。

1.2 電費回收效率低，影響服務質量

如果用戶應用轉賬支票的繳費方式并且存在信息填寫錯誤的問題，供電單位一般不會在現場發現，只有在金融機構支票流轉期間才會發現，需要經歷一段時間才會獲得退款的支票，電費回收的效率受到負面影響，也干擾了電費回收指標周轉效率，以及電費服務質量。還有部分電力用戶以電壓不穩定、經常斷電等為借口不按時繳納電費，給電費回收人員的工作增長的了很大的難度，也干擾了供電企業運營效率。

2 提高電子化繳費率的有效對策

2.1 將抄收班的作用發揮出來

抄收班的工作職責體現在把習慣用紙質票據進行繳費的用戶名單統計出來，構建用戶清單列，將該類群體設置為宣傳對象。對于經常性應用支票繳費的用戶，供電企業可以派遣催費人員對其發放《關于提倡電子化繳費減少支票繳費的通知書》，通過思想教育使該類用戶群體認識到電力繳費的便利性以及支票繳費過程中存在的不足，引導用戶主動使用電子托收、銀行反投進賬單和網銀支付等繳費方式[2]。

抄收班人員應積極為用戶群體提供最優質的服務內容，從而使電費回收效率進一步得到保障。從某種程度上分析，電費回收情況能夠呈現出客戶對供電服務的滿意度。若電壓質量不穩定、經常意外停電、估抄、錯抄等現實問題均會用用戶對供電企業產生不滿情緒，在這樣的情景中，用戶按時繳納電費目標的達成簡直是天方夜譚。故此，為提升運營質量與電子繳費效率，供電企業應不斷提升對用戶的服務質量，例如加大對輸電線路、變臺的巡檢與維護工作，從而確保安全隱患問題發現與處理的時效性，這在維護人們生活質量與社會運行效率方面發揮的作用是極為顯著的。

2.2 將營業廳的宣傳作用彰顯出來

營業廳可以被視為銜接電力企業和用戶兩者的樞紐，新時期下為了推動我國電力企業發展進程，營業廳應積極將銜接與宣傳等職能發揮出來，將電子繳費方式應用的意義告知用戶，并盡最大努力借助用戶思想上存在的困惑。可以在收取用戶的轉賬支票的過程中將電子繳費的方式傳達給用戶，教會電子繳費方法操作辦法，從而使用戶在動手操作過程中認識到這一方式在電費上繳期間體現的便利性。面對那些已使用智能手機、平板等電子產品過程中存在較大困難的用戶，營業廳工作人員應協助他們了解電子化繳費的流程，不斷撫慰用戶焦躁的情緒。在使用戶獲得最為營業廳坐收電費傳統服務的同時，積極為轄區客戶創設POS機繳費、電費充值卡、網銀繳費、電話銀行繳費等渠徑，同時在人口相對密集，以及用戶電力資源需求量較大的區域配置24 h自助繳費終端，也應該在農村推行電費社會化代收點。

此外，也應積極推行“購電制”用電模式，從而推動“先用電、后繳費”傳統用電模式的轉型過程，該用電體制的推行，強化用戶對電力資源性質認識的全面性。加強對新裝用戶預交電費的宣教工作，從而提升新裝用戶預交電費所占比率。

2.3 發揮用電檢查班的作用發揮出來

具體是用電檢查班在巡查期間，對用戶的用電方式進行有效指導，這是降低投訴事件發生率的有效辦法。尤其是在供電初期將電子化繳費方式逐一告知給變更用戶與新用戶。在實踐中不斷拓展電子賬單、支付寶代扣電費等業務范疇，構建并完善第二方支付平臺，確保手機支付平臺應用的廣泛性。借此方式去滿足來自不同用戶的差異性需求，提升電子繳費方式的利用率[3]。此外，供電企業應確保與合作單位間信息交流的暢通性，為用戶提供電子化繳費發票。也可以和銀行、支付寶公司與移動公司構建合作伙伴關系，將與供電、送電與用電等多樣化信息以電子郵件、手機郵件和短信等方式發送給用戶，確保用戶獲取相關信息的及時性，為電力資源使用效率提供有效支撐。

“零點作業”活動的開展，使用電檢查班竭盡全力把預計檢修等作業對客戶用電效果的影響程度降至最低水平。供電企業也應不斷強化一線服務人員服務意識，強化其服務行為的規范性，對于拖欠電費的用戶，一定要做好提前1周進行告知與督促等工作項目，這是提升供電滿意度的有效辦法。

3 結語

綜合全文論述的內容，對電子繳費方法在供電企業發展中的應用意義有更為全面的認識，同時也掌握了幾種提升電子繳費率的方法，具體是將抄收班、營業廳以及用電檢查班各自的作用充分發揮出來。供電企業在后續發展中，應不斷拓展新型服務覆蓋范疇，最大限度的將死紙質單據發放數量。提升電子繳費率，滿足國家節能減排標準，同時使用戶獲得最為優質的供電服用。

參考文獻：

[1]張瑜，許偉.阜康“零余額賬戶”全程電子化繳費[J].中國社會保障，2017，（07）：50.

[2]舒靜.國網營口供電公司：拓寬電子化繳費和用電通知渠道創新服務水平[J].民心，2016，（05）：62.

[3]曹光富.代收電費網點建設中出現的問題及對策[J].農村電工，2015，23（05）：10.

作者簡介：陳麗（1979-），漢族，女， 湖北省十堰市鄖西縣人，本科，助工。