新媒體環(huán)境下高校圖書館精細化管理策略

【摘要】新媒體是指當下萬物皆媒的環(huán)境，簡而言之是數字化的媒體形式激發(fā)了多種媒介平臺的交互信息覆蓋于網絡終端，形成了更多的信息傳遞路徑與索取方式。高校圖書館在新媒體環(huán)境下拓展了部分閱讀服務功能，諸如圖書更新信息發(fā)布、讀書節(jié)文化活動、閱讀心得論壇等。但是，并未完全達到精細化管理的需求，從本質上并未充分發(fā)掘新媒體技術的優(yōu)越性。從新媒體環(huán)境的發(fā)展形勢來看，仍然需要就其相關技術的穩(wěn)定性逐一排查，優(yōu)化配置多種新媒體技術的應用效果，才能達到預期的建設水平。為此，本文著重分析了新媒體環(huán)境下高校圖書館精細化管理策略，以便為相關研究提供理論參考。

【關鍵詞】新媒體；高校圖書館；精細化管理；閱讀服務

【中圖分類號】G250.7 【文獻標識碼】A

一、新媒體環(huán)境下高校圖書館閱讀服務的特征變化

（一）閱讀參考比重下降

新媒體環(huán)境的形成是社會發(fā)展的必然趨勢，然而，新媒體環(huán)境并未對高校圖書館產生絕對意義的支持。由于新媒體文化涌入高校，其文化沖擊力與校園閱讀文化產生了較大的對沖現象。學生在圖書館借閱圖書資料時，并未參考圖書館建議，而更多傾向于網絡評分的指標。從中能夠發(fā)現，新媒體環(huán)境已經影響到學生的閱讀興趣和選擇性，類似現象是對于高校圖書館閱讀推薦管理的要求變化，也是閱讀參考比重下降的特征表現。

（二）閱讀服務標準模糊

雖然新媒體技術的服務功能極為強大，多數高校圖書館借助微信、微博、QQ等網絡平臺推廣了圖書閱讀服務功能。但本質上并為就其服務項目或具體的服務定位加以審核，以至于部分服務內容和標準過于模糊，并未達到現代高校圖書館精細化管理的本質要求。諸如圖書借閱比例、閱讀服務質量、圖書更新頻次等管理指標，并未顯現在常規(guī)閱讀服務管理層面。因此，目前高校圖書館閱讀服務標準仍然存在模糊界定，而且也并未參考精細化管理的要求，其管理內容的服務性質并未突出，閱讀服務質量也難以在短期內快速提升。

（三）閱讀內容質量削弱

以往時期網絡信息的覆蓋率相對較弱，但隨新媒體技術的不斷完善，智能手機終端可隨時調取網絡信息。電子書籍同樣也是對高校圖書館的最大沖擊，甚至影響到了整體閱讀內容、質量的弱化問題。類似現象表現在圖書借閱比例下降的趨勢中，也是對高校圖書館精細化管理的特殊要求。如果在閱讀內容質量方面，學生隨時在網絡信息中獲取的知識內容優(yōu)越于高校圖書館提供的閱讀內容，實質上高校圖書館所提供的閱讀服務質量已經不具備較高的應用價值。因此，閱讀內容質量的削弱成為新媒體環(huán)境凸顯出的重要特征，是高校圖書館面臨和必須應對的全新挑戰(zhàn)。

二、新媒體環(huán)境下高校圖書館精細化管理的本質訴求

（一）加強閱讀參考價值

高校圖書館是為在校師生提供閱讀服務的重要場所，開發(fā)新媒體技術必須立足于應用效果的出發(fā)點。如果閱讀服務更多傾向于網絡評分，而并未就圖書館的推薦內容加以重視，實質上也應當反省圖書館內部管理的精細化程度問題。其中，主要與閱讀內容的普遍化程度過高、參考資料的可借鑒價值并不突出等問題存在必然聯系。高校圖書館精細化管理的本質訴求，便是在現有的圖書管理信息中剝離出重點內容、關鍵信息、具有對比性和可參考價值的書籍內容。因此，需要就閱讀參考價值加以強化，通過不同方式的信息引導路徑，優(yōu)化閱讀推薦的普適度與覆蓋面，增強閱讀推薦服務的針對性。

（二）明確服務管理標準

服務管理標準的明確，有助于增強高校圖書館閱讀服務質量的評價體系逐步完善。在閱讀服務管理質量的界定標準相對模糊的情況下，并不容易及時發(fā)現常規(guī)管理流程中所存在的弊端或瑕疵。如果服務圖書管理的服務流程出現了導向性的問題，極易影響到所有師生的閱讀興趣，以及閱讀需求和目標的明確性。因此，新媒體環(huán)境下高校圖書館精細化管理的本質訴求并非完全依賴于新媒體技術，而是有效運用新媒體技術打造管理性能和指標更為健全的書籍管理模式，以便更好地服務于在校師生，創(chuàng)新圖書管理的精細化步驟。

（三）提高閱讀內容質量

閱讀內容質量的精細化標準必須與新媒體技術的針對性相結合，從已經應用的新媒體技術中有選擇性地剔除服務性能并不達標的技術類型。雖然新媒體技術對于高校圖書服務的創(chuàng)新性給予了高度支持，但是，部分應用軟件或者媒介平臺的服務質量嚴重不足，部分圖書信息的更新頻次并未與時俱進，或者錄入信息經常出現時間冗余現象，或者提示信息出現錯誤頻次過多，都是影響高校圖書館閱讀內容質量的本質因素。規(guī)避這些消極因素的影響，是目前高校圖書館在新媒體環(huán)境下必須反思的問題，才能從對比中甄選可利用價值更高的新媒體技術，服務于高校圖書館的日常管理質量和水平的提升。

三、新媒體環(huán)境下高校圖書館精細化管理策略

（一）優(yōu)化新媒體技術閱讀推薦功能

閱讀推薦功能的優(yōu)化，是增強新媒體技術在高校圖書館日常管理范圍內的精細化目標，必須借助于相應的技術甄選關鍵詞信息，為用戶提供更為精準的閱讀需求對接服務。這種服務類型的優(yōu)越性便是能夠在了解到讀者閱讀需求時，第一時間提供契合度更高的閱讀推薦內容。因此，就閱讀服務的效率、速度、質量而言，優(yōu)化推薦功能成為相當重要的精細化管理開展方向。要詳細錄入往期圖書信息的關鍵內容、摘要、圖表、數據、關鍵詞、作者信息、圖文簡介等，均需反復核對信息覆蓋面和針對性。在無法吸引讀者關注度的情況下，則需自主編輯圖書推薦理由，以及對于此類圖書適用范圍的描述。從而加強讀者對于該圖書類型的深刻感知，才能進一步優(yōu)化閱讀推薦功能的適應性。

（二）整合高校圖書館日常管理信息

優(yōu)化閱讀推薦功能是針對書籍信息的整理和資源配置，但并未深入高校圖書館日常管理的細則與環(huán)節(jié)。在高校圖書館日常管理內容中同時包括了書籍借閱、文化活動、閱讀空位管理等方面，諸多管理內容均可以借助新媒體技術加以細化。首先，書籍借閱需要定期提示用戶還書時間，可以通過微信提示信息的更新頻次進行細化，在臨近還書時間時提示管理員發(fā)布還書提醒，有助于細化日常管理內容。其次，文化活動的組織是圖書館日常管理范疇的重點組成部分，每一次文化活動都可以借助新媒體技術發(fā)布宣傳信息，將活動內容的主要方向、參與模式、服務標準進行依次羅列，為讀者提供接觸閱讀文化活動的機會，也是細化高校圖書館日常管理服務的參考方向。最后，高校圖書館的閱讀室往往需要提前占座才能節(jié)約排隊等候時間。這樣的管理模式令很多學生無法充分利用碎片化時間，也降低了高校圖書館的資源利用率。如果借助新媒體技術，可以通過定期更新空位信息，規(guī)避學生排隊等候的時間浪費現象。既是對于高校圖書館資源利用率的細化管理，也是對于學生有限學習時間的保護。

（三）定制個性化閱讀服務評價標準

每一次文化活動，或者圖書借閱都是對于閱讀服務的質量驗證與考核，可以借助新媒體技術廣泛收集用戶閱讀評價，從而了解高校圖書館閱讀服務是否滿足了學生的閱讀需求。在此方面，必須加強閱讀服務標準的制定，同時需要在該衡量標準之上充分協(xié)調個性化閱讀需求的服務內容。將評價標準應用于日常管理與精細化管理的相關目標中，也將有助于加強高校圖書館的潛在管理效果逐步優(yōu)化。為此，需要建立網絡評價體系，借助新媒體技術與學生建立互動機制，及時了解學生對于圖書館閱讀服務品質的評級，才能以可視化信息的參考維度界定精細化管理目標的完成度。在此方面，收集學生反饋信息時必須注重該名學生是否具有較高的借閱量。如果借閱量相對較低時，可以適當下調參考指標的比例權重，從而從主流服務對象中甄選具有評價意義的參考建議，才能支持高校圖書館不斷完善精細化管理目標與制度，利用好新媒體技術的優(yōu)越性。

四、結語

綜上所述，在新媒體技術融入高校圖書館之后，如何應用新媒體技術成為高校圖書館日常管理范疇中極為重要的發(fā)展方向。為此，設定精細化管理目標也是進一步加強高校圖書館閱讀服務能力的主要開發(fā)趨勢。基于此，需要優(yōu)化新媒體技術閱讀推薦功能，同時整合高校圖書館日常管理信息，進而達到預期的精細化管理要求。同時，要定制個性化閱讀服務評價標準，才能進一步加強閱讀參考價值、明確服務管理標準、提高閱讀內容質量，滿足高校學生對閱讀服務的本質需求。

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作者簡介：曹東（1973-），男，漢族，山西大同人，太原工業(yè)學院圖書館，館員，借閱部主任，本科。