當圖書館遇上“互聯網+”

董一爽

【摘要】目前，圖書館深受“互聯網+”時代背景的影響，“互聯網+”以其濃厚的文化氣息和開放性特點吸引了越來越多的讀者前來。與此同時，隨著讀者人數的與日俱增，傳統圖書館管理服務模式已經不適應“互聯網+”時代的發展，無法滿足讀者的閱讀需求。本文將淺談“互聯網+”時代圖書館管理服務模式，并提出個人見解。

【關鍵詞】“互聯網+”；圖書館；管理服務模式；讀者

【中圖分類號】G250 【文獻標識碼】A

2012年，易觀國際董事長首次在第五屆移動互聯網博覽會上提出“互聯網+”時代的概念，指出一切傳統服務應結合互聯網而改變。2015年，馬化騰先生提交了《關于以“互聯網+”為驅動，推進我國經濟社會創新發展的建議》這一提案，并闡明“互聯網+”的基本概念是借助互聯網平臺，運用信息技術連接互聯網與各個傳統行業，從而打造創新型生態。在“互聯網+”時代的影響下，圖書館管理服務模式已發生了變化，“互聯網+數字圖書館”已誕生，有效提升了圖書館服務質量，加強了圖書館柔性管理力度。本文將簡單介紹“互聯網+”的內涵，分析“互聯網+”對圖書館的影響，并淺談互聯網+時代圖書館的服務創新措施。

一、“互聯網+”的內涵

“互聯網+”時代最早出現在2012年的移動互聯網博覽會上，易觀國際董事長將“互聯網+”時代的概念定義為“一切傳統服務應結合互聯網而改變”。2015年，馬化騰先生提交了《關于以“互聯網+”為驅動，推進我國經濟社會創新發展的建議》的提案，明確指出“互聯網+”是指借助互聯網平臺，運用信息技術連接互聯網與各個傳統行業，從而打造創新型生態。后來，李克強總理在第十二屆人民代表大會中提出“制定‘互聯網+行動計劃”，同一年7月，國家發布了《國務院關于積極推進“互聯網+”行動的指導意見》，將“互聯網+”行動推進了新戰略與新探索，并逐步創建高效的新常態。

二、“互聯網+”對圖書館的影響

在“互聯網+”的影響下，“互聯網+數字圖書館”已誕生，傳統圖書館讀者服務工作已無法適應“互聯網+”時代的發展要求，可以說在“互聯網+”背景下，中國圖書館的發展呈現出新的特點，在信息資源由紙質形式向數字形式轉變的同時，圖書館也根據讀者的需求做出了相應轉變，初步實現了文化資源數字化，并適時作出有針對性的調整，以滿足讀者不同時期的需求。此外，“互聯網+”能夠輔助圖書管理人員借助數字平臺做好圖書館的介紹工作，吸引讀者來圖書館進行參觀和閱讀。某圖書館就通過搭建數字平臺和發布書籍信息等方式有效提高了讀者的到館率。該圖書館每個月都有新書入館，與此同時，數字平臺上會有通知，并針對新書進行必要的介紹，以此吸引讀者前來閱讀。例如在《楊夫人樂府》這本書入館時，數字平臺對作者黃峨做了較為全面的介紹，文中第一段寫道：黃峨生于1498年，卒于1569年，字秀眉，明代蜀中才女，文學家楊慎之妻。她和卓文君、薛濤、花蕊夫人并稱“蜀中四大才女”，素有“小班照”和“蜀中李清照”的美稱。黃峨從小跟隨母親讀書彈琴，博通經史，尤其擅長詩文和散曲，著有《楊夫人樂府》。圖書館管理人員在第二段和第三段解讀了《楊夫人樂府》中的幾首詩詞和散曲，從中分析了人物情感和寫作風格，進一步激發了讀者入館閱讀書籍的興趣。

三、互聯網+時代圖書館的服務創新

（一）創建“互聯網+數字圖書館”

創新互聯網+時代圖書館的服務模式，圖書管理員應著手創建最完善的“互聯網+數字圖書館”，發揮“互聯網+”的優勢，優化智能感知，實現全面互聯。其中，智能感知是指為圖書館提供信息感知和處理，包括基礎感知和業務感知兩方面。基礎感知特指讀者信息、媒體的反饋和社交輿論網絡信息等感知；業務感知指的是讀者需求定位和圖書館管理數據等感知。全面互聯是指為圖書館信息傳播和讀者的閱讀需求搭建橋梁，這主要包括兩方面，一方面是廣泛的互聯互通；另一方面是打破局限構建跨行業共享體系。

其次，圖書管理人員要借助網絡平臺及時分享有價值的數字信息，“互聯網+”必然會產生大數據，隨著數字信息以及信息技術的不斷發展，圖書館也應該借助大數據做到自動組織、整合和發布，配置好書籍資源，做好讀者服務工作。

另外，伴隨著信息技術的發展，數字圖書館也在不斷優化，圖書管理員應綜合使用分布式計算、負載均衡等技術和大數據平臺全面分析館藏資源使用率以及讀者的喜好，以此實現資源結構和服務模式的優化。

（二）加強微信訂閱號管理

目前，90%的中國公民都非常喜歡用微信進行閱讀和交流，圖書館可以順應這一優勢，運用互聯網技術和微信平臺設置高質量的微信公眾號，滿足讀者的閱讀需要，拉近讀者和圖書館的距離，加強本館的微信訂閱號管理，不斷創新，堅持“文化自信”“文化繁榮”和“追趕超越”原則，推送簡明而富有文化特色的內容，構建圖書館的微商城，為讀者推薦優秀書籍，或者通過贈送優秀紀念品的方式鼓勵讀者轉發訂閱號的信息。某圖書館曾經在圣誕節來臨之際，用微信訂閱號發布了“圣誕圖書福利大狂歡”的信息，插入了圣誕老人和圣誕樹的精美視頻，活動一是“圣誕節到了，你也該送給自己一本書”；活動二是“12月23日到12月25日全館圖書五折，免費辦會員卡”；活動三是“贈送精美禮品一份”，最后發布了新書信息，借助諧音法指出“悅讀越優秀”。讀者看到此消息之后紛紛進行轉發，前來圖書館閱讀、借閱和購買自己喜愛的書籍，辦理會員卡，并得到了真摯的祝福和精美的圣誕禮物，圖書館發展趨勢空前良好。

（三）擴展圖書館文化交流平臺

圖書管理人員應借助互聯網技術，不斷擴展圖書館文化交流平臺，依據新聞熱點、讀者的閱讀興趣愛好設計有價值的“網絡話題”，讓讀者參與話題探討，以此增強讀者和圖書館的互動性。例如，在《習近平談治國理政》中英版發行之際，設計網絡話題“如何治理好國家”，適當引入古代明君和現代治國歷史故事，鼓勵讀者發表客觀、公正的個人見解。在讀書月來臨之際，設計網絡話題“尋找喜愛閱讀的人”，讓讀者在網絡平臺上推薦優秀書籍，淺談閱讀感想。

此外，圖書管理人員應通過網絡交流平臺來了解讀者的閱讀心聲和需求，為讀者提供解決學習問題、生活問題和工作問題等不同種類的書籍，指導讀者在學習、生活與工作中活用書本知識，從而有效提升讀者的閱讀興趣意識。

另一方面，圖書館應定期舉辦各種文化閱讀活動（例如為兒童免費捐贈書籍，舉辦“讀書文化月”“圖書展覽會”和“閱讀與寫作”等活動），充分借助互聯網平臺擴大本次活動的影響范圍，做好公益性宣傳，促進圖書館的發展。某圖書館曾經在2017年的六一兒童節那天成功舉辦了文化活動——“兒童節來了，我們給孩子們一個舞臺”。在兒童節的前三天，圖書管理人員用互聯網技術展示了部分彩排視頻，編輯了精彩的開場詞，大致內容是“舞臺，有閃亮的鎂光燈的照耀，有臺下觀眾的注釋目光，有激烈不斷的沸騰掌聲。那里是每個小孩子都所渴望登上的。你想讓孩子展現才藝嗎？你想讓孩子引人奪目嗎？你想讓孩子當場出彩嗎？你想讓孩子與眾不同嗎？”有20名3～12歲的兒童表演了有趣的文化節目，主要話題是“重視書籍閱讀，提升全民文化素養”。而且，本次文化活動與以往的“形式主義活動”不同，能夠起到推廣閱讀、加大信息傳播的作用。

（四）加強圖書歸還管理工作

目前，在文化發展背景下，圖書館得到了一定程度的優化，但是外借圖書逾期這一問題頗為嚴重。在逾期不還的書籍之中，新書的比重較之于舊書更多，隨著數字化圖書館建設力度的不斷增強，使得入藏新書的數量一定程度的降低，并導致了新書不還的比例得到了明顯上升，對于圖書館的正常發展造成非常不利的影響。對此，圖書管理人員應該借助“互聯網+”技術及時了解外借圖書的信息，并通過數字平臺提醒讀者按時還書。另一方面，圖書管理人員應該從讀者們的實際需求出發，對現有的圖書館借書環境進行不斷優化與完善，借助“互聯網+”技術改變圖書館的封閉式管理模式，全面實行開架式的借書體系，以此充分發揮圖書館的職能。而且，在入庫新書選擇的過程中，圖書管理人員應根據讀者們的實際需求進行圖書的針對性選擇，運用數字平臺幫助讀者能夠借閱到合適的書籍，培養讀者對圖書館的親和力，從情感領域激發讀者按時還書的意識。除此之外，在圖書館所實施的借書標準上，圖書管理人員應該根據讀者的實際情況進行違規處理模式的針對性選擇，并進一步加大對違規者的經濟處罰力度，只有提升違規成本，并提高借書逾期不還對用戶信用度的影響，才能夠使得讀者們能夠充分重視到按期還書的重要性，并借此來取得良好的約束管理效果。

四、結束語

綜上所述，順應“互聯網+”時代的發展潮流，滿足讀者的閱讀需要，圖書管理人員應創設高品質數字化圖書館，做好圖書館的介紹工作，借助圖書館微信訂閱號大力推送簡明而富有文化特色的內容，擴展圖書館文化交流平臺，不斷加強圖書歸還管理工作。

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