“工匠精神”引領下構建高職《客戶關系管理》課程課堂教學設計①

薛浙瀛

[摘 ? ? ? ? ? 要] ?從新時期“工匠精神”的研究視角對客戶關系管理課堂的內涵意蘊和實踐策略等進行分析和研究。組織開展課堂教學設計活動，將思政元素融入專業課教學中，讓育人教育在專業教學過程中起到價值引領的作用。

[關 ? ?鍵 ? 詞] ?工匠精神;引領;思政元素;課堂教學設計

[中圖分類號] ?G712 [文獻標志碼] ?A ? [文章編號] ?2096-0603（2018）26-0073-01

隨著技術發展以及創新驅動的影響，現代新型人才具備技術技能精湛、職業素養優良、技術創新能力強等特點，這類人才我們給它定義一個響亮的名字——技術技能型人才，他們的特點亦可總結為“工匠精神”。2016年3月5日，政府工作報告中提到鼓勵企業開展個性化定制、柔性化生產、培養精益求精的“工匠精神”。提出今后五年我國“大眾創業、萬眾創新”教育要深入人心，把“工匠精神”寫入了2016年政府工作報告中來指導教育新型工作者對教學的引領。

一、構建育人課堂，實現互利共贏

如何讓“重獨立、講個性”的“95后”“00后”青年在大學階段獲得更好的價值引領、人格教育，提升政治素質？自2018年3月初啟動了“課程思政”教育教學改革試點工作以來，大膽探索，聚力推進，開展了以“匠心獨運 潤心無聲”為主題的課堂設計活動。《客戶關系管理》課程，導入BMW客戶滿意原則，體現寶馬至尊體驗標準情境設計和鮮活生動的小故事，有效引導學生對課程專業知識的學習和領會。作為汽車銷售人，職業道德是我們將來從事汽車行業的最高行業準則，主動坦誠、客戶關愛、值得信賴的職業修養、創新進取的超越意識是汽車企業人的最高素養。

二、融入思政元素，創新育人培養模式

培養發展型、復合型和創新型的技術技能人才是職業教育的重點，同時也是滿足產業轉型升級和企業技術創新的關鍵需要。技術技能人才的培養需要理論教育與專業教育相結合，既要培養學生掌握專業技術技能，又要培養學生良好的綜合素質，使其成為素質與技術并重的人才。這就需要創新人才培養模式，在育人培養模式中融入思政元素的成分，融入社會主義核心價值觀、中國優秀傳統文化教育，特別是中國特色社會主義的“四個自信”（道路自信、理論自信、制度自信、文化自信）教育的內容。推進“課程思政”與“思政課程”協同發展。深化與拓展，把德育內涵和思政元素恰當自然地融入，滲透情感態度和價值觀，最終實現高素質技能人才向高素質技術技能型人才的過渡。在高職院校的創新育人模式，目的在于提升教育教學質量，實現教學改革、模式創新的整體推進，開創新局。

三、回收一份課堂教學效果反饋書

教育教學是教師與學生之間進行信息傳遞的一種雙向交流活動。教學設計的成效如何，還需要學生予以反饋，并得以修正完善。成功的課程思政教學設計，需要隨時適當接受學生的信息反饋，并對此進行分析整合，提高良好的教學效果。為此，任課教師在完成課堂教學設計后需要與學生及時溝通，知曉教學設計的得失之處。汽車技術系也將在各班開展“吾愛吾師——我最喜歡的老師”和“吾談吾學——捕捉最精彩的課堂瞬間”評選等活動。

總之，“守好一段渠，種好責任田”，發揮專業課堂育人功能，堅持立德樹人，把思想政治教育融入教育教學過程。在課堂教學中，充爭契合專業，以“隱形嵌入”的方式將思想引導融入教學，將此納入教學考核的重要內容。切實推動習近平新時代中國特色社會主義思想進教材、進課堂、進頭腦。將中國制造科學精神和誠信友善融入汽車專業育人特色，明確課程的德育功能，落實每一位教師的育人職責。