輔導員工作中突發事件處理的經驗與啟示

曲宣任

[摘 要] 當前，抑郁癥在大學校園頻發，抑郁癥引發的大學生自殺和自傷案件時有發生，如何保障大學生心理健康，高校學生工作發揮著重要作用。通過對真實典型的危機案例的分析，提出輔導員對于高校學生突發事件的應對策略，旨在為日后處理類似危機事件提供有效借鑒。

[關 鍵 詞] 突發事件；輔導員；應急處理

[中圖分類號] G715 [文獻標志碼] A [文章編號] 2096-0603（2018）08-0216-01

所謂高職學校突發事件應急處理，是指高職學校及其行政部門在突發事件發生之前、之中和之后，通過建立必需的應急反應管理機制，采取一系列相應的挽救應對措施，預防惡性事件的發生、發展或減輕事情的危害，恢復高職學校正常的教學和生活秩序，維護學校的安全穩定。從以往接觸過的突發事件情況來看，問題突出、影響大且發生頻率高的是心理疾患、群體性事件（體育競技、校園文化活動）、招生就業、校園安全與事故等方面。突發惡性事件主要有引發的突然性、目的的明確性、瞬間的聚眾性、行為的破壞性、狀態的失衡性等五大特點。

一、突發事件處理的理論依據

高校突發事件往往由偶發性因素引起，并嚴重影響了學校正常教學秩序、科研工作，威脅學生的生命安全、財產安全，進而危及社會的穩定，屬于突然爆發的緊急事件，要求政府和學校必須采取非常規方法或特殊措施加以應對。

教育部第24號令《普通高等學校輔導員隊伍建設規定》指出：“參與處理有關突發事件，維護好校園穩定安全是輔導員的主要工作職責之一。”這表明，輔導員在高校突發事件的處理和維護校園安穩中發揮著極其重要的作用。輔導員處在高校學生工作的第一線，面對學生突發危機事件，輔導員能否有效處理，事關學生生命安全。因此，輔導員必須熟練掌握危機處理步驟和程序，積極應對突發危機事件，保障學生安全，維護校園穩定。

二、完善暢通的信息傳達平臺是處理突發事件的前提基礎

對于危機事件的處理，時間決定成敗，完善暢通的信息傳達平臺是確保時間的重要前提。完善暢通的信息傳達平臺的建立強調全員參與。建立學生心理危機三級預警網絡，包括學校危機干預人員、輔導員和學生骨干。強化學生骨干的作用，一旦發生突發危機事件，輔導員能夠第一時間獲取危機信息，第一時間趕到事發現場，了解事件狀況，鎮定果斷采取措施進行先期處理。

三、及時匯報，團隊協作是處理突發事件的重要保障

應對學生突發事件，由于輔導員個人能力和職權有限，突發事件處理關乎學生生命安全，不是輔導員能夠一力承擔的。因此，輔導員在突發事件處理過程中必須依靠組織力量，及時、持續向領導匯報處理進展，尋求協助與支持，在得到領導指示后，協同各級部門有效處理突發事件。

四、及時聯系家長是處理突發事件的關鍵環節

在危機事件發生后，輔導員要及時與當事人家長取得聯系，讓家長參與整個事件的處理過程，以便征求學生家長意見，取得家長理解、支持和幫助，利于事件的妥善處理。

五、日常教育和防范是預防危機事件的前提條件

輔導員不僅要做到在突發事件發生時能夠妥善處理，同時，還應在日常學生工作中做好日常教育和防范工作。教育和預防是預防危機事件的兩大對策。教育的目的在于提高學生的心理素質，增強心理機能，圓滿完成成長的蛻變。因此，輔導員可以通過開展生命教育主題班會或者主題講座來強化學生生命意識。在日常防范工作中，輔導員一方面通過建立危機預警機制，對危機事件進行定性，及時掌握危機的信號，及早地進行化解，遏制危機的發生。另一方面，進行早期預警，輔導員可以協助學校心理咨詢中心開展心理篩查活動，對在校學生進行初期心理排查，組織開展各項心理健康教育宣傳活動，引導學生養成自尊、自愛、自信、積極向上的良好心態，增強學生承受挫折能力。

總之，輔導員應當敢于正視危機，坦誠務實，慎用沉默；如處理過程中不慎出現偏頗，應主動彌補過失，勇于承擔責任；合理、有限披露苦衷，爭取理解和同情；及時糾正錯誤，恢復形象，用正面形象去引導和涵蓋過失，讓危機向良性方面發展；盡量大事化小，小事化無，不過于糾纏細節。

輔導員參與處理校園突發事件是對其工作能力進行檢驗、鍛煉和提升的過程。突發事件的處理雖無定法，貴在得法。輔導員在日常學生工作中要對危機信號保持高度敏感和警惕，并通過平時的扎實工作，總結經驗，熟練掌握危機事件處理步驟和程序，不斷提高突發事件應對能力和處理效果。

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